'

Техника работы компании с клиентами

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Техника работы компании с клиентами Артёменко А.М., консультационный партнёр консалтинговой компании “Ключевые решения”, дипломированный консультант по управлению, кандидат экономических наук, доцент Обмен консультационными разработками


Слайд 1

Результативность СМК “М” (фрагмент Отчёта о функционировании СМК за 2009 г.)


Слайд 2

Результативность СМК “М” Индекс удовлетворённости потребителей текстильных полотен составил 4,71 балла – “хорошо”, швейных изделий – 4,04 “хорошо”. В сравнении с 2008 г. потребители снизили оценку по показателю “качество продукции” и по показателю “широта ассортимента швейных изделий”. Снижены баллы по показателю “возвраты потребителей”. Возвращено продукции от потребителей 202,5 тыс.п.м., в том числе по качеству – 39,46 тыс.п.м., что составило 0,15% от выпуска. В 2008 г. возвращено было 34,64 тыс.п.м. – 0,09%. То, что оценка проводится регулярно и выглядит стройно – здорово Но методика – не инструментальна. Что действительно нужно знать для улучшения работы в следующем цикле? Какой параметр и на какую величину нужно изменить, чтобы привлечь целевую категорию потребителей


Слайд 3

Схема анкеты удовлетворённости клиента Что я: 1) думал о «М» до сотрудничества… 2) думаю о «М» после сотрудничества… 3) скажу своим знакомым о «М»… 4) думаю о дальнейшем сотрудничестве с «М» в будущем …


Слайд 4

Анализ результативности мероприятий по работе с клиентами Шаг 1. Внесите мероприятия, которые в 2009 году были проделаны по отношению к клиентам «М» (разумеется, к каждому из них). Шаг 2. Отметьте те степень результативности каждой из мер.


Слайд 5

Анализ результативности мероприятий по работе с клиентами (продолжение) Шаг 3. Внесите клиентов, которые в 2009 году были удовлетворены результатами работы с «М». Шаг 4. Отметьте те действия, которые они предприняли по отношению к «М» в 2010 году?


Слайд 6

Планирование результативности работы с клиентами Шаг 5. В измеримых величинах выразите то, чего Вы ожидаете от клиентов в 2010-2012 гг.?


Слайд 7

Памятка клиенту


Слайд 8

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: