'

Коммуникационные решения в сфере гостиничного бизнеса: IP к Вашим услугам

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Коммуникационные решения в сфере гостиничного бизнеса: IP к Вашим услугам Корпоративные коммуникационные решения Июль, 2008


Слайд 1

2 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Решения Alcatel-Lucent в сфере гостиничного бизнеса Наши Достижения Заключение Содержание


Слайд 2

3 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 2 Решения Alcatel-Lucent в сфере гостиничного бизнеса


Слайд 3

4 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей Новый и повышенный доход Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Alcatel-Lucent IP решения в сфере гостиничного бизнеса


Слайд 4

5 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Персональная или групповая регистрация Автоматическое предоставление голосовой почты, языка, предоплаты, имени, рода занятия, доступа к внешней линии Особый реестр гостей Обслуживание в номере Управление номером (всего одно нажатие на клавишу телефона, установленного в номере): убрать свободно и др. Учёт Ресепшн имеет полный доступ ко всем звонкам и может их самостоятельно распределять Улучшенный прием гостей На ресепшн


Слайд 5

6 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей На ресепшн Динамические номера-люкс Несколько телефонных аппаратов в одном номере и всего один гость, имеющий к ним доступ Личный или групповой расчет с автоматической: Отменой к прямому доступу Отключением почтового ящика Уведомлением о голосовых сообщениях Отменой ожидающий сообщений Отменой статуса не беспокоить Отменой доступа к внешней линии Общий счёт при выезде за телефонные и другие услуги


Слайд 6

7 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере Advanced Telephony Services TDM and/or IP/wired and/or wireless High-speed Internet IP Entertainment Services


Слайд 7

8 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги Доступ к внутренним номерам (Rotating DID) Ускоренный набор к услугам гостиницы (one touch) Всегда к вашим услугам Срочная помощь Не беспокоить (DND) Многочисленные звонки- «будильник» или напоминающие сигналы о сообщениях Ограничение звонков Переезд в другой номер Частичный расчёт Активация телефона в номере при заезде гостя Интегрированная внутренняя система приветственных звуковых сообщений


Слайд 8

9 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 VIP услуги на IP Touch™ телефонах Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги


Слайд 9

10 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги гостеприимства Новые нетрадиционные возможности телефона


Слайд 10

11 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 CONCIERGE SERVICE NICK HAMPTON RECEPTION SUZY HAMON Улучшенный прием гостей В номере: С кем я говорю?


Слайд 11

12 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Pool Toscana Restaurant Reception Улучшенный прием гостей В номере: Информация об услугах гостиницы


Слайд 12

13 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги IP Touch 4008 Пример простой конфигурации номера


Слайд 13

14 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги Hotel room with IP Touch phone (desk or bed-side) and wall-mounted IP phone in the bath room IP Touch 4038 Added guest value High-speed Internet External source of music Assign speed dial to radio station, or tape music, etc. Music stops as soon as you receive a call IP Touch 4008 Пример стандартной конфигурации номера


Слайд 14

15 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 IP Touch 4008 Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги Full IP hotel room with IP Touch (desk) phone, IP mobile device (bed-side) and wall-mounted IP phone in the bath room Door Camera Hotel Directory Added guest value: Full guest information on IP Touch Use of XML applications Guest entrance surveillance Hotel directory online Integrated high speed IP Touch 4038 Mobile IP Touch Пример конфигурации для номеров junior suite


Слайд 15

16 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Передовые телефонные услуги Door Camera/ Intercom Mobile IP Touch Hotel Directory Added guest value: Full guest information on IP Touch and total mobility Bluetooth® handset Mobile IP Touch Use of XML applications such as Guest entrance surveillance Hotel directory online Integrated high speed Wall-mounted IP Touch 4008 IP Touch 4068 with Bluetooth handset Пример конфигурации для номеров-люкс


Слайд 16

17 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Высокоскоростной Интернет Доступ к высокоскоростному интернету Большинство бизнесменов путешествует со своим компьютером Благодаря высокоскоростному подключению вы получаете быстрый доступ к почте Доступ можно разрешить в течение установленного срока Счета по усмотрению гостей могут быть персонализированы Разнообразные возможности доступа Защищенный логин и пароль


Слайд 17

18 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В номере: Высокоскоростной Интернет Проводные или беспроводные решения Решения Alcatel-Lucent удовлетворяют всем потребностям: Серия OmniSwitch Wired LAN converged IP Wireless LAN (Wi-Fi®) ADSL-based Wired-решения, использующие внутреннюю инфраструктуру Незаметная миграция на IP там, где это необходимо Использование существующей инфраструктуры для передачи данных


Слайд 18

19 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей Внутренняя архитектура в гостинице По определенному типу кабеля для Triple-play услуг: RJ-45 для Интернета, coax для видео, RJ-11 для голоса


Слайд 19

20 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Internet MAN WAN PSTN Access IP-VoFi Core OAW 6000/4324 Outdoor OAW-AP80 Disaster recovery Улучшенный прием гостей OmniSwitch™ серия: wired и wireless конвергентная IP архитектура


Слайд 20

21 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей ADSL-based (ADSL 2+) архитектура: wired решения, использующий внутреннюю инфраструктуру 7330 ISAM IP основа + DSL дистрибуция = интернет + VoD + VoIP = больше услуг SpeedTouch


Слайд 21

22 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 IPTV интеграция Интеграция телефонного доступа с телевидением, VoD, Интернет ТВ и играми (triple-play интеграция) Удобный в использовании телефонный контроль с пульта с click-to-connect параметром, который даёт личный доступ к этим услугам с ТВ Улучшенное качество передачи голоса с IP Touch IPTV интеграция упрощает коммуникации, делая доступными новые услуги через меню телевизора. Например, предлагая интерактивное меню с такими услугами как кейтеринг, услуги прачечной, услуги для гостей и ресепшн. Улучшенный прием гостей В номере: IP услуги развлечения


Слайд 22

23 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей Комната для конференций Высокоскоростной доступ в интернет Проводной или беспроводной Дополнительная услуга для участников конференции Разнообразные возможности доступа и защиты Защищенный логин и пароль, Расчет на усмотрение гостиницы Беспроводные телефоны (IP или TDM) для участников


Слайд 23

24 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В любом месте Беспроводные телефоны (IP или TDM) в номерах для гостей Отвечайте на звонки и звоните в любом месте Разнообразные телефоны в номере: проводные и беспроводные Беспроводное покрытие в открытых местах Лобби, коридоры, номера-люкс Предоставление высокоскоростного и защищённого доступа в интернет и интранет для: Wi-Fi ноутбуков, Wi-Fi- с поддержкой PDA Разные возможности доступа/защиты Логин и пароль Ограничение во времени, объем скаченной информации, и т.д.


Слайд 24

25 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В Эмират Палас ****** в городе Абу Даби


Слайд 25

26 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей В Эмират Палас ****** в городе Абу Даби


Слайд 26

27 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Улучшенный прием гостей Новый и растущий доход Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Alcatel-Lucent IP решения в сфере гостиничного бизнеса


Слайд 27

28 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Новый перечень услуг: Контрольное наблюдение/послушивание ребёнка Персонификация XML-базированные программы Погода Наблюдение входа гостей Будильник Дополнительные услуги могут быть разработаны благодаря широкому спектру решений Alcatel-Lucent Новый и растущий доход Сервисы за дополнительную стоимость


Слайд 28

29 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Новый и растущий доход Меню гостиничного пакета услуг


Слайд 29

30 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Персонификация языка Голосовой гид и напоминания на языке гостя Индивидуальный ответ на звонки гостей Сотрудники автоматически знают: Имя, язык, номер и VIP гостя Детали сохранены в PMS во время регистрации Персонификация на телефоне IP Touch Приветствие, о гостиницы, и т.д. Новый и растущий доход Персонификация


Слайд 30

31 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Is the bar open? Where is the restaurant? Новый и растущий доход XML программы


Слайд 31

32 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Новый и растущий доход Погода/Наблюдение входа гостей


Слайд 32

33 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Новый и растущий доход Skype gateway


Слайд 33

34 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Wake up 1 5:30 AM Back Wake up 2 7:10 AM Wake up 3 - - : - - Новый и растущий доход Звонки- «будильник»


Слайд 34

35 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Лучшее восприятие гостей Новый и повышенный доход Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Alcatel-Lucent IP решения в сфере гостиничного бизнеса


Слайд 35

36 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Будьте всегда доступными, где бы вы не находились, с помощью всегда включённого режима отслеживания входящих звонков и соответствующей классификации их важности - “Never busy” Взаимодействуйте с владельцем гостиницы и с менеджментом гостиничной сети, таким образом уменьшая расходы на путешествия Предоставляйте услуги высокого уровня для ваших гостей Решение базировано на профиле потребителей


Слайд 36

37 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 OmniTouch™ My Teamwork™ поможет вам быть всегда на связи с администрацией гостиницы Мгновенные сообщения Аудио-конференция с полным контролем Назначения времени/приглашение Виртуальные конференц-залы Создание списка Общий доступ к приложениям Интеграция видео-конференции Современное расширение для сотового телефона Alcatel-Lucent Будьте всегда на связи, контролируя внешние и внутренние звонки на одном аппарате, где бы вы не были Объединённые коммуникации Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Сотрудничайте с администрацией гостиницы/руководителями


Слайд 37

38 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Будьте на связи: доступ и управление голосовыми сообщениями на любом аппарате в любом месте: телефон, PDA, интернет My Instant Communicator Messaging услуги Будьте на связи : Администрация гостиницы всегда доступна вне зависимости от местонахождения и может переадресовать звонки на любой другой аппарат My Instant Communicator One Number услуги IP, PSTN, GSM, GPRS, UMTS, Wi-Fi, Bluetooth, etc… Speech Access Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Для администрации гостиницы


Слайд 38

39 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Для ресепшн Персонификация каждого гостя Все данные гостя загружаются в систему во время регистрации Сотрудники могут предоставить всю необходимую информацию по гостю по телефону: Номер, ФИО, VIP услуги, язык, время звонка- «будильника» и т.д. Информация и модификация мгновенно отправляются на OmniPCX™ Enterprise через AHL протестировано с более 100 программных обеспечений компьютера Всего один счёт, включая голосовые коммуникации При переезде в другой номер счёт, DDI номер, голосовые сообщения сохраняются


Слайд 39

40 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Для ресепшн – персональных помощников Дополнительные возможности для платформы персонального помощника Один компьютер для персонального помощника и PMS платформы и другие приложения Прямой набор по имени Информация о доступности, втором звонке и доступе к голосовой почте Не беспокоить Можно специально назначить платформу персонального помощника Для резервации/забота о клиенте


Слайд 40

41 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Возможности для сотрудников Звоните-по-имени, ожидающие сообщения для гостей, и т.д. Тонкое Wi-Fi решение Взаимодействие в режиме реального времени для назначения задач сотрудникам с помощью PDA с Wi-Fi Нахождение сотрудников в радиусе действия Wi-Fi даёт Вам возможность выбрать подходящего из них, для передачи запросов от гостей Передовые услуги для сотрудников XML программы на IP Touch телефонах даёт Доступ к программам дополнительного обслуживания номеров Информация о гостинице Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Для back office


Слайд 41

42 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства For back office Центры приветствий для предложений лучших услуг для гостей как, например Бронирование – внутренняя и внешняя услуга Дополнительное обслуживание номеров и ресепшн - внутренний Услуги для гостей – объединенный ресепшн Услуги прачечной, уборка, посыльный, ресепшн, оператор, дополнительное обслуживание номеров, и т.д. Идентификация нужной услуги С рентабельным решением Мастер установки для лёгкой инсталляции Разумное управление звонками гостей Автоматическое распределение звонков Контроль очереди


Слайд 42

43 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Трансляция сообщения Передадите информацию об услугах для гостей в режиме реального времени Транслируете сигналы тревоги Передадите Вашим сотрудникам важную информацию в режиме реального времени Notification and Broadcast OmniTouch Automated Message Delivery System Blast of business information Real-time notification Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Обращаете по-другому к гостям


Слайд 43

44 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Уведомление Информации передается в случае вторжения, непредвиденной ситуации, запроса на услугу, и т.д. Управление делопроизводством Голосовые и текстовые сообщения с важной информацией на проводные и беспроводные аппараты (Wi-Fi и DECT) Локализация с помощью беспроводной технологии DECT OmniPCX Enterprise Wi-Fi Fire Notification Server Audio and Text Notification Gas Detector Intrusion Detector Specific alarm Dry Contact Fire Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Уведомление


Слайд 44

45 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Для IT менеджеров OmniVista™ – упростить администрацию Поддерживает несколько сайтов со централизованной странички в Интернете Автоматические добавления, переезды и изменения Постоянный контроль аппаратов и ссылок Автоматический отчет, диагностика и решение мелких проблем Интерфейс базированный в Интернете Сигналы тревоги Статистики Анализ трафика


Слайд 45

46 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Упростить администрацию - всеми программами можно управлять через интранет через веб-браузер Также возможна персонификация через serial CLI, Windows, Telnet, UNIX MGR и инсталляция wizard tool Multi-application platform: Call accounting, topology, performance Configuration, allocation of features to users, ACD, call by name, barring, voice mailbox, … LDAP directory Converged network supervision Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Для IT менеджеров – легкость управления


Слайд 46

47 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Конвергентные гибкие IT инфраструктуры OmniPCX Enterprise 99.999% доступность Программа восстановления системы Дублирование системы Открытость DHCP LDAP PMS SIP XML – Web сервисы Самый защищённый IP PBX


Слайд 47

48 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Конвергентные гибкие IT инфраструктуры IP инфраструктура сети Легкое управление Централизованное и защищённое управление Доступность Интеллектуальная непрерывная маршрутизация Резервирование питания Защита IEEE 802.1X Конвергенция Энергия через Ethernet Качество услуг Triple-play услуги OmniSwitch 6850 / L OmniAccess 700 OmniAccess WLAN 7450 ESS/ 7750 SR OmniStack 6200 OmniSwitch 7000/9000 LAN Core WAN/MAN WLAN LAN Aggregation LAN Edge


Слайд 48

49 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Alcatel-Lucent: общий список решений Alcatel-Lucent для гостиничного бизнеса


Слайд 49

50 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Многофункциональная экосистема для поддержки гостиничного бизнеса Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства всегда к вашим услугам Hospitality Phones, alarms, XML Hotel PMS link and call accounting Mobility and others


Слайд 50

51 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Гостиница Radisson SAS в St. Gallen - Switzerland Alcatel-Lucent solution OmniPCX Enterprise for telephony and voice mail OnmiTouch Contact Center for guest reservations OmniSwitch for broadband access for each room and TV over IP and Wi-Fi Mobility – 300/400 DECT handsets Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства High-performance voice communication with a convergence solution: Internet, VoIP, TVoIP Data transfer facilities: wireless LAN and public Internet station Staff always reachable with DECT handsets One standardized billing system Uniform system management Financial benefits Turnover of 8.9 million Swiss Francs, looking to increase to 9.5 million in the following year


Слайд 51

52 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Grande Real Villa Italia в Каскай - Португалия Alcatel-Lucent solution OmniPCX Enterprise for telephony and voice mail OnmiTouch Service Center for guest reservations OmniSwitch for data infrastructure Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства High-performance voice and data fully converged solution Data transfer facilities: wireless LAN and wired high-speed secure Internet access Customer-driven applications on in-room telephone sets Staff always reachable using wireless mobility Uniform billing of the system Uniform system management


Слайд 52

53 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства Гостиница Radisson Edwardian May Fair в Лондоне Alcatel-Lucent solution OmniPCX Enterprise for telephony and voice mail OnmiTouch Contact Center for guest reservations OmniSwitch for data infrastructure Ежедневная координация для инфраструктур гостеприимства High-performance voice and data fully converged solution Data transfer facilities: wireless LAN and wired high-speed secure Internet access Customer-driven applications on in-room telephone sets Staff always reachable DECT Uniform billing of the system Uniform system management


Слайд 53

54 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 3 Наши достижения


Слайд 54

55 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Наши клиенты


Слайд 55

56 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 4 Заключение


Слайд 56

57 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 Решения Alcatel-Lucent для гостиничного бизнеса предоставляют вам: Возможность увеличить эффективность ваших сотрудников, предоставляя им полный спектр услуг и программ по профилям пользователей, адаптируемых для улучшения их продуктивности Smart operations с помощью соверменного, адаптируемого и всегда доступного набора решений для IP телефонии и передачи данных, проводной и беспроводной Различные услуги с помощью открытости систем связи, способных объединять и развивать Ваши идеи Помните


Слайд 57

58 | Корпоративные коммуникационные решения | Июль, 2008 www.alcatel-lucent.com


×

HTML:





Ссылка: