'

Исследование рынка контакт-центров в России

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Teleopti © 2010 1 Исследование рынка контакт-центров в России Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей Группы


Слайд 1

Содержание Общая характеристика исследования Цели и задачи Рабочей Группы План деятельности Рабочей Группы Принципы взаимодействия с членами НАКЦ Copyright Teleopti


Слайд 2

Общая характеристика исследования Области применения контакт-центров (КЦ) Общее количество и размер КЦ Географическое и индустриальное распределение КЦ Организационная структура бизнеса КЦ (аутсорсинговый, хостируемый, корпоративный) Набор предоставляемых сервисов и виды используемых технологий Copyright Teleopti


Слайд 3

Цели и задачи Рабочей Группы Цель РГ – Проведение исследования и подготовка отчета Задачи РГ Разработка методологии и утверждение плана-графика Анализ отечественного и международного опыта Формирование состава и структуры исследования Определение критериев сегментации респондентов Формирование механизмов мотивации для участников исследования Определение ролей и распределение задач между членами РГ Контроль над соблюдением графика работ и достоверностью полученных результатов Copyright Teleopti


Слайд 4

План деятельности Рабочей Группы Июнь 2010 – Анонсирование исследования, формирование Рабочей Группы, утверждение состава и графика работ.   Июль – Сентябрь 2010 – Сбор информации необходимой для проведения исследования.   Октябрь – Ноябрь 2010 – Анализ и систематизация полученной информации, подготовка отчета с результатами исследования. – Презентация результатов исследования на совещании Рабочей Группы.   Ноябрь – Декабрь 2010 – Презентация результатов исследования и публикация отчета.   Copyright Teleopti


Слайд 5

Принципы взаимодействия с членами НАКЦ РГ формируется из членов НАКЦ Исследование - единовременный проект Взаимодействие с членами НАКЦ на добровольной основе Взаимодействие для обмена опытом и анализа результатов Copyright Teleopti


Слайд 6

Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, Представитель Teleopti AB по России и странам СНГ, кандидат технических наук valery.tarasov@teleopti.com + 7 (916) 694-4786  Спасибо! Teleopti © 2010 7


×

HTML:





Ссылка: