'

Инфовик (www.infovik.ru)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Инфовик (www.infovik.ru) «Современные возможности и перспективы предоставления Информационно-справочных и сервисных услуг в личных кабинетах абонентов операторов связи в цифровом формате»


Слайд 1

Традиционные средства коммуникаций абонентов справочных служб Связь абонента и оператора Call-центра выполняется с помощью телефонного аппарата База данных


Слайд 2

«Инфовик» использует расширенные средства коммуникаций абонентов со справочной службой Телефон Компьютер Мобильные устройства


Слайд 3

Коммуникатор на основе WEB технологий Позволяет связываться абоненту со справочной службой средствами интерактивного чата


Слайд 4

Автоматическая обработка запросов пользователей Обращения абонентов могут обслуживаться с помощью автоматического анализатора запросов. Если автоматический анализатор не сможет найти ответ на запрос пользователя, к сессии чата будет подключен оператор Call-центра


Слайд 5

Автоматическая обработка запросов пользователей База знаний Аналитик отслеживает актуальность базы знаний, обучает искусственный интеллект обрабатывать новые запросы от пользователей. Операторы подключаются к диалогу всегда, когда искусственный интеллект не может продолжать диалог в автоматическом режиме по причине сложности запросов


Слайд 6

Примеры применения коммуникатора Предоставление справочной информации. Предоставление сервисных услуг. Консультации по вопросам предоставления государственных услуг в электронной форме (Проект Электронная Россия). Консультации по социальным вопросам. Консультации по техническим вопросам.


Слайд 7

Консультации по вопросам предоставления государственных услуг (Электронная Россия) Гражданство, регистрация, визы Социальное обеспечение Земельно-имущественные отношения Налоги и сборы Безопасность и охрана правопорядка Труд и занятость Государственные учреждения Природопользование и экология Реклама и СМИ Сельское хозяйство и ветеринария Юридические услуги Защита прав и свобод Культура, искусство Образование и наука


Слайд 8

Консультации по вопросам предоставления государственных услуг (Электронная Россия) Некоммерческие организации Жилищно-коммунальное хозяйство Предпринимательская деятельность Здравоохранение и медицина Страхование Информационные технологии и связь Транспорт и дорожное хозяйство Таможенное дело Экономика, финансы, статистика Производство, строительство и торговля Энергетика и природные ресурсы Картография, геодезия и гидрометеорология Туризм и отдых Спорт и физическая культура


Слайд 9

Предоставление сервисных услуг Абонент может заказать любые виды сервисных услуг по всем городам России.


Слайд 10

Пример предоставления сервисных услуг


Слайд 11

Предоставление сервисных услуг В Личном кабинете сохраняется история по всем выполненным заказам.


Слайд 12

Поисковый интерфейс по юридическим и физическим лицам всех городов России Миллионы записей, актуализируемых методическим отделом ООО “Единая справочная служба”


Слайд 13

Результаты поискового интерфейса


Слайд 14

Функции справочной службы доступные через личный кабинет пользователей Консультации в режиме чата по любым информационно-справочным запросам Запрос сервисных услуг Поиск информации по юридическим и физическим лицам Консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме История заказов


Слайд 15

Функции справочной службы доступные через мобильные устройства Консультации в режиме чата по любым информационно-справочным запросам Запрос обратного вызова от оператора справочной службы Запрос сервисных услуг Поиск информации по юридическим и физическим лицам Консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме Доступ с мобильных устройств к сервисным функциям справочной службы может быть обеспечен через публичные IP сети


Слайд 16

видео + голос Связь с оператором справочной службы с помощью компьютера из личного кабинета абонента ШПД. По IP каналу передается как голосовой поток, так и видео изображение оператора Call-Центра Технологии передачи видео контента на компьютер пользователя


Слайд 17

видео + голос Связь с оператором справочной службы с помощью компьютера из личного кабинета абонента ШПД. По IP каналу передается как голосовой поток, так и видео изображение оператора Call-Центра. Для работы на мобильных устройствах разрабатывается облегченный аналог интерфейса для персональных компьютеров. Технологии передачи видео контента на мобильные устройства


Слайд 18

Эффективность от внедрения новых услуг Для пользователей: Удобный способ получения информации Расширенный пакет услуг от оператора связи Для оператора связи: Новые виды предоставляемых услуг Привлечение новых абонентов Увеличение выручки от предоставления дополнительных видов услуг


×

HTML:





Ссылка: