'

57 способов увеличить прибыль Вашего магазина ЗАВТРА….

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

57 способов увеличить прибыль Вашего магазина ЗАВТРА…. Коллекция рабочих решений Конверсия Сегментация Позиционирование Юзабилити Повторные продажи Директ-мэйл SMM Эффективная реклама Лояльность Все способы увеличения продаж интернет-магазина Пономарев Петр E-shopsales.ru twitter.com/eshopsales


Слайд 1

Анатомия продаж интернет-магазина Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 2

Быстрый заказ Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Увеличение Количества Заказов на 15%


Слайд 3

Быстрый заказ Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 4

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com 1. Переход к оформлению сразу или через корзину? 2. При добавлении товара в корзину - кнопка оформить видна сразу - нет возможности добавить товар повторно - сразу видно ГДЕ НАХОДИТСЯ товар и на какую сумму - Показываем рядом с корзиной возможности по оплате и доставке 3. Оформление происходит в отдельном шаблоне нет навигации, новостей, поиска, баннеров На всех страницах оформления заказа должно быть: - предложение позвонить чтобы задать вопросы. Желательно с именем консультанта. - краткая информация об оплате и доставке - перечень купленных товаров и их суммарная стоимость - время которое займет оформление, количество и название шага


Слайд 5

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 6

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 7

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 8

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 9

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Нельзя прерывать процесс Нужно чтобы всегда была возможность нажать на «Дальше» Обработка ошибок!!! Не пишем кнопку «дальше» - «перейти к вводу доставки» Последний шаг нужно называть «ПРОВЕРИТЬ» НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАПЧУ Кнопки продолжения оформления и прекращения НЕ РАВНОЗНАЧНЫ


Слайд 10

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Не перезагружаем Страницу Не стираем правильные значения Указываем ярко ошибку Пишем в чем она заключается


Слайд 11

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Показываем процесс, объясняем зачем нам нужна информация


Слайд 12

Кнопки не равнозначны Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 13

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Loginza.ru Упрощаем авторизацию


Слайд 14

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Шаг 1 Выясняем email и/или телефон Узнаем первый ли раз человек пришел Если нет — то предлагаем авторизоваться в обмен на бонус Ввести имя и фамилию Шаг 2 Выясняем куда доставлять Лучше предлагать выбор автоматически Частые города выделять в списке При выборе города автоматически выбирается способ доставки Шаг 3 Способ оплаты И проверка заказа Шаг 4 Оплата


Слайд 15

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Шаг 5 Upsell


Слайд 16

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Еще: Адрес одной строкой Возможность снизить стоимость Предложение дополнительных Сервисов


Слайд 17

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Ожидаемость результата


Слайд 18

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Ожидаемость результата


Слайд 19

Оформление заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Loginza.ru Упрощаем авторизацию


Слайд 20

Upsell после заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Обязательно присылаем письмо после доставки заказа 1. Благодарим 2. Даем возможность контакта (личной) 3. Получаем отзыв (Можно использовать Formstack) 4. Предложить бонус за заполнение анкеты разовую скидку, бонусную карту, дисконтную карту Второе письмо (тем, кто написал отзыв и не купил): 1. Предложение upsell к купленному товару с повышенной Скидкой 2. Напоминание о завершении скидки и вопрос о дальнейших предложениях


Слайд 21

Upsell по сумме заказа Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 22

Вопросы для отзыва Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Нужно построить вопросы по возражениям клиентов 1) Быстро ли привезли заказ? 2) Что Вы можете сказать о нашем сервисе? Что Вам больше Всего запомнилось? 3) Как нам стать лучше? Чего Вы бы хотели исправить? Что не понравилось. FORMSTACK.COM+MAILCHIMP.COM в помощь


Слайд 23

Увеличение конверсии : usability фишки Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com СПЛИТ-ТЕСТИРОВАНИЕ Меняется ТОЛЬКО ОДИН ФАКТОР Варианты показываются одной и той же аудитории Есть четкая измеряемость


Слайд 24

Увеличение конверсии : usability фишки Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com www.google.com/websiteoptimizer http://visualwebsiteoptimizer.com/ Аналитика: www.google.com/analytics www.webvisor.ru www.clicktale.com


Слайд 25

Google website optimizer Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com A/B-Testing и Multivariate Experiment


Слайд 26

Сплит-тестирование Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 27

Сплит-тестирование Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Все не так, как на самом деле )) + 400%


Слайд 28

Увеличение конверсии : usability фишки Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Внедряем сплит тестирование 1 Установка clicktale 2. Просмотр проблемных мест 3. Анализ конкурентов 4. Формирование гипотез 5. Установка google websiteoptimizer 6. Парное тестирование 7. Аналитика и выявление победителя 100 конверсий


Слайд 29

Увеличение конверсии : usability фишки Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Внедряем сплит тестирование Что тестируем в первую очередь? Карточка товара: Кнопка купить Цена (оборажение, расположение) Текст описания Порядок блоков Отображение скидок Оформление заказа


Слайд 30

Карточка товара Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Уберите все отвлекающие элементы Не давайте повода уйти со страницы Предложите выбор (как купить по какой цене) Не заставляйте пользователя ничего искать Дайте повод вернутся. Дайте несколько вариантов информации Объясняйте почему нужно купить у Вас Объясняйте что произойдет дальше Советуйте Задавайте вопросы Аргументируйте цену


Слайд 31

Карточка товара Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 32

Карточка товара Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 33

Карточка товара Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com используйте подзаголовки


Слайд 34

Повышаем конверсию : акции и распродажи Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Используем копирайтерские формулы для составления тектов Акций Распродаж Презентаций карточки товара и магазина Pain-More Pain-Hope-Solution Attention-Interest-Desire-Action


Слайд 35

Повышаем конверсию : акции и распродажи Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Используйте одну из моделей Счастливый час Короткий sale с долгим запуском Закрытые распродажи только для участников рассылки только для твиттера только для постоянных клиентов Распродажи по условию Подарки Конкурс как запуск дисконтной программы


Слайд 36

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Какая цена Ваша? 6000 рублей 100% предоплата и самовывоз через 2 месяца 7300 рублей - с доставкой на следующей день, оплата при получении 7900 рублей – с дополнительной гарантией и доставкой в течение 3-х часов 18000 рублей – доставка с исполнением стриптиза


Слайд 37

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com За что человек готов платить больше?


Слайд 38

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com За что человек готов платить больше? Решение проблемы Надежность Удобство процесса «Специально для меня» Дополнительный сервис Гарантии Привычка, «по умолчанию» Социальные доказательства Дополнительные возможности «За будущее», будущая выгода


Слайд 39

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Объясните что он получит ПОТОМ Введение 3-х цен в марте 2010 дало возможность повысить цены без изменения количества заказов


Слайд 40

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Найдите проблему аудитории и предложите набор под ее решение


Слайд 41

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Вы ищите жене в подарок мобильный телефон, Вы уже выбрали модель Что Вы купите?


Слайд 42

Повышаем конверсию : игры с ценами Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 43

Повышаем конверсию : работа с доверием Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 44

Повышаем конверсию : работа с доверием Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Повышаем доверие Факты и цифры в шапке, баннеры, карточка товара Отзывы О работе магазина на каждой странице Отзывы на карточке товара Публичная работа с рекламациями Дополнительные аргументы (оригинальность, наличие сертификатов) Фотографии о компании, везде где только можно Негативные отзывы — не прячем Истории... Персональный брэндинг владельца/сотрудников


Слайд 45

Наборы с максимальной наценкой Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 46

Цены на аксессуары не сверяют Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 47

Повышаем конверсию : работа с УТП Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Разработайте УТП


Слайд 48

Из чего можно сделать УТП Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com По аудитории Магазины одежды для полных людей Интернет-магазин dvd для женщин Магазин кино для интеллектуалов Магазин для профессионалов Магазин для молодых мам География: только для регионов (конкретных областей) Уникальный сервис (услуга) Только у нас гарантированная доставка в любую точку Москвы в течение часа после заказа", Только у нас подарок при любом заказе Уникальный сервис сравнения ноутбуков Только у нас информация о том, где находится посылка в любое время Доставка 24 часа Без предоплаты (если все работают с предоплатой)


Слайд 49

Из чего можно сделать УТП Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Гарантия Тест-драйвы с возвратом денег без объяснения причин Увеличение существующей гарантии производителя По количеству Самое первый интернет-магазин одежды Самый большой ассортимент Статус эксперта/персональный брэндинг Псевдо УТП


Слайд 50

Как отстроится от конкурентов


Слайд 51

Как отстроится от конкурентов


Слайд 52

Как отстроится от конкурентов


Слайд 53

Как отстроится от конкурентов


Слайд 54

Как отстроится от конкурентов


Слайд 55

Как отстроится от конкурентов


Слайд 56

Как отстроится от конкурентов


Слайд 57

Как отстроится от конкурентов


Слайд 58

Как отстроится от конкурентов 1. Ищем проблемы аудитории 2. Какие решения проблем предлагает товар? 3. Каким образом магазин помогает решить проблему? 4. Какие из проблем не решают конкуренты 5. Формулируем по уровням 1 фраза Несколько тезисов, которые поддерживают Абзац текста 6. Трансляция УТП: Как его показывать?


Слайд 59

Формулировка Просто и четко, на языке аудитории Должно содержать обещание или выгоду клиента Не должно содержать условий или ограничений Лучше если для подтверждения суждений используются Цифры Должно быть сложно копируемым Проверка: подставьте конкурента


Слайд 60

Twitter Lifemoda Этот твиттер Принес 4 продажи На 560$ в первые два дня существования Затраты — 300 руб


Слайд 61

Social media optimization Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 62

Social media optimization Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com


Слайд 63

Social media optimization Пономарев Петр, www.eshopsales.ru, ponomarev_petr.livejournal.com Делаем SMO Социальные закладки на карточке товара Блоки трансляции твиттера вконтакте facebook Импорт стены вконтакте на карточку товара


Слайд 64

Спасибо А теперь, самое интересное: Ваши вопросы... Пономарев Петр – независимый бизнес-консультант usability, интернет-маркетинг, нестандартные способы продвижения, повышение продаж, реклама в интернете www.e-shopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов www.web-effect.ru – блог о бизнесе web студий www.twitter.com/eshopsales http://ponomarev_petr.livejournal.com – блог о повышении продаж в интернет-магазинах (495) 649-82-35


×

HTML:





Ссылка: