'

Розничная сеть МТС

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Розничная сеть МТС 14 декабря 2006 г. Докладчик: Чукаев А.А.


Слайд 1

2 ЕДИНАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ОФИСОВ СТАТУС РЕАЛИЗАЦИИ ПЛАНЫ НА 2007 Г.


Слайд 2

3 ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ МТС Обслуживание Продажи Каналы дистрибуции Для чего необходимы собственные магазины? Брэнд Предоставлять высококачественные сервисные услуги абонентам Предоставлять полный спектр услуг в одном месте (сокращать отток, прежде всего «тяжелых» абонентов) Привлекать «тяжелых» абонентов Увеличить доходы от продажи VAS Продвигать новые продукты и услуги Дополнительный канал сбыта Продвигать брэнд МТС Поддерживать премиальность брэнда (ожидания клиентов) Показать отличие от конкурентов


Слайд 3

4 СИТУАЦИЯ 2003-2005 гг. Решение 1 2 3 4 210 70 МТС Лучший опыт Размер среднего магазина, м2(1) Следствия Проблема


Слайд 4

5 НОВЫЕ ФОРМАТЫ – ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЭНДА Сервисная стойка Обычный магазин Флагман Средний Большой Малый Форматы Примечание: (1) Рабочее место с сетевым терминалом (2) Торгово-сервисная площадь Новые форматы и экономика собственных магазинов Качественное продвижение брэнда и услуг Обслуживание в соответствии с требованиями брэнда Подходящий формат для любого привлекательного местоположения


Слайд 5

6 ВНЕШНИЙ ВИД МАГАЗИНА ПРИВЛЕКАЕТ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТОВ МТС ВЧЕРА МТС СЕГОДНЯ Зрительное отделение от других частей здания, единый внешний вид магазинов в соответствии с брэндом Эффективное использование поверхностей для привлечения клиентов (реклама, прозрачные стены, широкий вход) Внешний вид с эффективным использованием пространства (цвета брэнда, широкие окна, прозрачные двери) Большая витрина привлекает клиентов внутрь Ограниченная видимость офиса (визуально не отделен от здания, в котором находится) Внешний вид не вызывает интереса (маленькие окна и дверь, отсутствуют витрины)


Слайд 6

7 ВНУТРЕННИЙ ДИЗАЙН ОБЕСПЕЧИВАЕТ УДОБСТВО ОРИЕНТАЦИИ И ПРОДВИГАЕТ БРЭНД МТС ВЧЕРА МТС СЕГОДНЯ Планировка и дизайн ориентируют покупателя и создают атмосферу Функциональная мебель и оборудование поддерживают оптимальные процессы Брэнд поддерживается всем обликом магазина Открытая и привлекательная планировка и дизайн Функциональная мебель и оборудование притягивают внимание, а не загораживают обзор Брэндинг магазина (цвет, материалы, и т.д.) Непривлекательный, переполненный офис Отсутствуют дисплеи, витрины и др., продвигающие брэнд, продукты и услуги Плохая видимость из-за мебели (трудно определить незанятое рабочее место)


Слайд 7

8 ЕДИНАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ОФИСОВ: КПЭ ПРОГРАММЫ И СТАТУС РЕАЛИЗАЦИИ (1) РЕАЛИЗАЦИЯ ЕКРО ПОКАЗАТЕЛИ


Слайд 8

9 текущее количество салонов-магазинов, соответствующих ЕКРО – 205 текущее количество рабочих мест - 2106 Прогноз КПЭ ПРОГРАММЫ И СТАТУС РЕАЛИЗАЦИИ (2) Прогноз


Слайд 9

10 ПЛАНЫ НА 2007 г. Увеличение общего числа салонов-магазинов Расширение ассортимента товаров и услуг Выделение офисов, сфокусированных на обслуживании Дальнейшая оптимизация бизнес-процессов Внедрение новых показателей качества обслуживания, включая NPS


×

HTML:





Ссылка: