'

Эффективность CRM систем. Microsoft Dynamics CRM 4.0

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Эффективность CRM систем. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Презентацию подготовила Студентка 4 курса Группы ГБИ 1-07 Теребилина Евгения


Слайд 1

Что такое CRM? Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними


Слайд 2


Слайд 3

Предпосылки внедрения сложности контроля работы менеджеров сложности анализа работы отдела продаж сложности распределения клиентов по сотрудникам уход менеджера из компании влечет за собой потерю клиента


Слайд 4

Принципы CRM системы наличие единой базы данных использование всех каналов взаимодействия постоянный анализ собранной информации о клиентах


Слайд 5

Модули Microsoft Dynamics CRM 4.0


Слайд 6


Слайд 7

Управление продажами управление обращениями и сделками управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия планирование и прогнозирование продаж работа вне офиса в режиме онлайн информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях


Слайд 8

Управление маркетингом сегментация потребителей планирование и контроль выполнения кампаний маркетинговая аналитика и отчетность средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж


Слайд 9

Управление обслуживанием клиентов управление сервисными обращениями ведение базы контактов клиентов сохранение истории сервисных обращений планирование расписания сервисных работ управление рабочими процессами обслуживания


Слайд 10

Что позволяет Microsoft Dynamics CRM 4.0 создать единую базу данных регламентировать деятельность сотрудников анализировать работу компании повысить производительность сотрудников систематически собирать и анализировать отзывы клиентов


Слайд 11

Источники эффекта Microsoft Dynamics CRM 4.0 увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним менеджером снижение потерь клиентов, с которыми менеджер вовремя не связался снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с компанией возможность отсечения «ненужных» клиентов


Слайд 12

Эффективность Microsoft Dynamics CRM 4.0 увеличение объема продаж на 10% увеличение выигранных сделок 5% увеличение прибыли 1 – 3% увеличение удовлетворенности клиентов 3% снижение издержек на маркетинг 10% www.crmonline.ru


Слайд 13

Вывод Microsoft Dynamics CRM 4.0 это современные технологии и инструмент для достижения успеха в CRM стратегии любой компании


Слайд 14

Спасибо за внимание


×

HTML:





Ссылка: