'

2009 – год повышения качества обслуживания клиентов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

2009 – год повышения качества обслуживания клиентов


Слайд 1

Принципы оказания услуг технической поддержки Точность – Все запросы клиентов регистрируются Скорость – Сокращение сроков ответа на вопросы Прозрачность – Клиент знает, когда ожидать ответа на вопрос


Слайд 2

Направления изменений – внутренний вектор Совершенствование технологии документирования – Современной системе – современная документация Повышение квалификации – На передовом рубеже общения с клиентами - лучшие Нормативы обслуживания – Регламент технической поддержки


Слайд 3

Направления изменений – внешний вектор Курсы повышения квалификации администраторов – Знание и квалификация - основа для принятия правильных решений Методическое обеспечение – Методика по обслуживанию системы обеспечивает надежность работы


Слайд 4

Программа обратной связи «лицом к клиенту» Опрос – Проблемы клиентов – наши проблемы Регулярный обзвон – Оперативное получение обратной связи


Слайд 5

Вопросы?… Спасибо! Москва 2009


×

HTML:





Ссылка: