'

Конференция «Финансовая грамотность населения как фактор социально-экономического развития общества» Начальник Управления защиты прав потребителей Прусаков О.В.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Конференция «Финансовая грамотность населения как фактор социально-экономического развития общества» Начальник Управления защиты прав потребителей Прусаков О.В. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека


Слайд 1

Динамика обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей Всего поступило обращений граждан на нарушение их прав потребителей в том числе: Обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли Обращения на нарушения прав потребителей в сфере услуг и прочее всего в сфере торговли в сфере оказания услуг и прочее


Слайд 2

63,3 % 36,7 % всего – 314 476 обращений (100%), из них: по вопросам продажи: по вопросам оказания услуг: Структура обращений граждан в территориальные органы Роспотребнадзора в 2009 году по вопросам защиты прав потребителей: торговля (60%) сфера услуг (22%) прочие (18%) 190375 100033 23388 680 42601 34349 113425


Слайд 3

Количество обращений в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг * или 2 % от общего количества обращений


Слайд 4

Мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций В 2007 году проведено 374 мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 71 (19%) – плановых 303 (81%) – внеплановых 71 (19%) 303 (81%) 2007 год В 2008 году проведено 665 мероприятий по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 298 (45%) – плановых 367 (55%) – внеплановых 367(55%) 298 (45%) 2008 год 2009 год В 2009 году проведено 582 мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 330 (57%) – плановых 252 (43%) – внеплановых 330 (57%) 252(43%)


Слайд 5

Дано заключений в суде в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг всего 438 всего 935


Слайд 6

Судебная практика результатов обжалования кредитными организациями постановлений о назначении административного наказания территориальными органами Роспотребнадзора жалобы в суд кассационные жалобы апелляция в пользу РПН кассация в пользу РПН решения в пользу РПН апелляционные жалобы


Слайд 7

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 819. Кредитный договор 1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. КРЕДИТ (сумма денежного займа) ПРОЦЕНТЫ (плата за кредит) Проценты = себестоимость услуги (в т.ч. затраты на ведение бухучета и иные траты) + прибыль Структура платы за кредит в виде процентов к сумме кредита и порядок возврата долга императивно определены законом и не подлежат изменению


Слайд 8

Подсудность дел о защите прав потребителей Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 421. Свобода договора 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации Статья 29. Подсудность по выбору истца 7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 17. Судебная защита прав потребителей 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Свобода договора в отношении условия о территориальной подсудности дел о защите прав потребителей – НЕ ДЕЙСТВУЕТ


Слайд 9

МЕТОДЫ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ


Слайд 10

Благодарю за внимание!


×

HTML:





Ссылка: