'

CRM-системы на российском рынке сотовой связи

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

CRM-системы на российском рынке сотовой связи Презентацию подготовила студентка 4 курса группы ГБИ-1-08 Афанасьева Мария


Слайд 1

Одним из эффективных «орудий» в условиях битвы за привлечение и удержание абонентов клиента является CRM-система, использование которой позволяет правильно оценить потребности клиентов и способствовать удовлетворению этих потребностей.


Слайд 2

Основная цель компании – повысить свою ценность компании, чтобы сделать ее более привлекательной для акционеров. Как это оценивать? Что мы повышаем?: доходы? рентабельность продаж? рентабельность продукта? Как повысить прибыль?: Акцент на потребителей, на повышение доходов, на снижение затрат или на развитие; Сопоставляя затраты на обслуживание с ожидаемыми доходами; Определяя потенциал существующих потребителей, удерживая доходных потребителей.


Слайд 3

Что такое «потребительская ценность»?


Слайд 4

Оценка Customer Value и ее влияние на выбор стратегии


Слайд 5

Ключевые направления, по которым будет развиваться CRM: анализ большего количество групп; создание большего количества целевых групп; создание большего количество коммуникационных каналов; создание большего количества точек соприкосновения.


Слайд 6

Инструменты CRM


Слайд 7

Основные участники рынка сотовой связи, такие как «МТС», «ВымпелКом», «SkyLink» и «Мегафон» используют CRM-системы.


Слайд 8

«Скай Линк» - Microsoft Dynamics CRM «МТС»- Oracle Siebel CRM «Мегафон» – Amdocs «Билайн» – Amdocs


Слайд 9

Аудит CRM-систем Отечественные CRM-системы (Terrasoft CRM); Западные CRM-системы (Oracle Siebel CRM, Microsoft CRM, Amdocs CRM).


Слайд 10

Oracle Siebel CRM Из всех решений данная система является самой дорогостоящей, при этом ее функциональность практически идентична функциональности других систем. Но при этом IT-решение для коалиционной программы лояльности, построенное на  Oracle Siebel CRM, наиболее устойчиво к потенциальным нагрузкам.


Слайд 11

Microsoft CRM Основным недостатком данной системы являются высокие требования, которые она предъявляет к аппаратному комплексу. С другой стороны, данная система является легко настраиваемой и масштабируемой, что позволяет реализовывать на базе данного решения программы лояльности любого уровня сложности.


Слайд 12

Amdocs CRM Несмотря на то, что это решение является достаточно сильным, оно изначально разрабатывалось под потребности телекоммуникационных компаний и в меньшей степени адаптировано под потребности программ лояльности ритейла.


Слайд 13


Слайд 14

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


×

HTML:





Ссылка: