'

МАРКС

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Консалтинговая группа ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО МЕТОДИКЕ «ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» НА КРУПНЫХ ПРОМЫШЛЕННЫХ РЫНКАХ МАРКС Докладчик: Роман Васильев 2006 г.


Слайд 1

2 ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Что это такое в обычном понимании? Прошедшие специальную подготовку «Таинственные Покупатели» посещают изучаемые объекты (розничный магазин, отделение банка, ресторан, офис продаж и пр.) под видом среднестатистических покупателей. Они общаются с персоналом, отмечая дружелюбие, вежливость и компетентность персонала или их отсутствие. В ходе проверки обращается внимание на соблюдение техники персональной продажи, на выполнение стандартов работы (например, информирование покупателя о новинках, акциях и т.д.). Отмечается внешний вид и форма персонала; чистота, состояние оборудования и рекламных материалов, выкладка товара, температура блюд (в кафе и ресторанах). Также в ходе визита «Таинственного покупателя» может производиться скрытая аудио- и даже видеозапись.


Слайд 2

3 ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Основные задачи: Проверка качества обслуживания. Производятся посещения офисов / торговых точек Заказчика и проверяется качество обслуживания. Проверка честности сотрудников / партнеров. Осуществляются контакты с сотрудниками Заказчика / партнера, в ходе которых проверяется честность (как в отношении клиентов, так и в отношении владельцев компании). Проверка соответствия клиентской политики имиджу компании. Определение соответствия реализуемой клиентской политики целевому имиджу компании. Сравнение с конкурентами. В ходе посещения торговых точек Заказчика и важнейших конкурентов проводится сравнительный анализ с выявлением сильных и слабых мест в обслуживании Заказчика и конкурентов.


Слайд 3

4 ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Алгоритм работ Изучение имеющихся стандартов и специфики Составление бланков обхода ТП Подготовка плана обхода Проведение обходов и контроль Проведение тестирования бланков Ввод данных в ПК Проведение расчетов Подготовка отчета Презентация отчета 4 1 2 3 5 6 7 8 9


Слайд 4

5 Специфика крупных промышленных рынков Много человек участвует в принятии решения с обоих сторон и различные этапы сделки могут реализовывать разные люди Процесс может быть значительно разнесен во времени Различные этапы сделки могут реализовывать разные люди Высокая стоимость потенциальной сделки Малое число потенциальных покупателей и их известность Высокая необходимая компетентность специалистов Боязнь утечки информации Высокая стоимость работ Большая география Сложность повторения в случае неудачи Большое количество параметров оценки и работы Мало потенциальных организаторов работ


Слайд 5

6 Основные негативные стереотипы, мешающие массовому применению методики Никто не знает рынок как мы Это невозможно организовать Только профессионал в нашей области может правильно собрать данные Это очень дорого стоит Информацию продадут конкурентам Это не сработает


Слайд 6

7 Возможные объективные сложности по применению методики на крупных промышленных рынках


Слайд 7

8 Контакты Нестандартные маркетинговые исследования и консалтинг Укрепление и коррекция бренда Внутренний анализ компании (персонал, процессы, документооборот…) Коррекция стандартов работы торгового персонала Сравнительный конкурентный анализ Разработка стратегии продвижения Работа с прессой Контент-анализ Мониторинг рекламы в самарской прессе Маркетинговые исследования Экспертная оценка Таинственные покупатели Мнение потребителей Поведение потребителей Сенсусы и аудиты розницы Партнерство - Самара Консалтинговая группа «МАРКС» Васильев Роман Тел.: 279-08-51, 279-02-60, 334-66-03, 248-02-88 (моб.) Адрес: 443086, Самара, Ерошевского ул., 3, подъезд 2 оф. 331 E-mail: info@marks-com.ru www.marks-com.ru Консалтинговая группа «МАРКС»


×

HTML:





Ссылка: