'

Cервисные контракты Cisco Systems: преимущества для заказчика

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Cервисные контракты Cisco Systems: преимущества для заказчика


Слайд 1

Стандартная ограниченная гарантия Суть Срок гарантии Контрагент Кто оказывает Особенности логистики в странах СНГ Замена неработоспособного оборудования 90 дней, 1 год, 3, 5 лет в зависимсоти от типа оборудования от момента отгрузки из Cisco Заказчик Cisco Systems Оборудование на замену ввозится из-за рубежа Заменить оборудование может только компания, осуществившая таможенную очистку Пошлины, налоги и сборы оплачивает партнер и/или клиент


Слайд 2

Клиентские сервисные контракты на техническую поддержку Суть Срок гарантии Контрагент Кто оказывает Особенности логистики в странах СНГ Авансовая замена оборудования, обновления ПО + дополнительные услуги и ресурсы Обычно кратно 1 году Заказчик Cisco Systems Замена оборудования производится Cisco Systems в оговоренные в контракте сроки С локальных складов Без дополнительной оплаты со стороны клиента Другие услуги и ресурсы предоставляются Cisco Systems (инженер TAC) Возможность выбора уровня контракта


Слайд 3

Основные типы (названия) и уровни клиентских сервисных контрактов Основные типы контрактов SMARTNet – CON-SNTx-xxx SMB SA – CON-SMBS-xxx SAS/SAU – поддержка программного обеспечения CON-SAS,SAU Сервисы для продуктов с сигнатурами – CON–SUx-xxx Сервис для Unified Communications CON–ESW-xxx Уровни контрактов Определяются временем реакции на запрос о замене оборудования 8x5xNBD - доставка по городу на следующий рабочий день после авторизации заявки на замену (RMA), если заявка одобрена до 16:00 часов по московскому времени 8x5x4h – доставка за 4 часа в рабочие дни в рабочее время (если заявка одобрена до 13:00 локального времени) 24x7x4 – доставка оборудования за 4 часа круглосуточно


Слайд 4

Клиентские сервисные контракты: составные части Обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco Доступ к информациионным ресурсам и обучению Глобальный и круглосуточный Центр экспертизы помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем Замена оборудования с локального склада. Поддержка ПО Cisco.com Cisco® TAC Авансовая замена оборудования


Слайд 5

Глобальная система поддержки (Cisco TAC) Магистраль поддержки: Главный центр технической поддержки (TAC) Вспомогательный центр технической поддержки (TAC).


Слайд 6

Обновление Cisco IOS® и прикладного ПО Апгрейды (major releases) ПО Обновление цифры версии ПО: [(x).x.x] Апдейты (minor releases) ПО Обновление цифры версии ПО: [x.(x).x] Исправление ошибок ПО Обновление сигнатур (для оборудования безопасности) Входят в состав SMARTNET для IOS


Слайд 7

Основные секции CISCO.COM Продукты Технологии и решения Инструменты Документация Программное обеспечение Управление заявками на обслуживание Обучение


Слайд 8

Авансовая замена оборудования через локальные склады Москва 8x5xNBD - доставка по городу на следующий рабочий день после авторизации заявки на замену (RMA), если заявка открыта до 16:00 часов по локальному времени 8x5x4h - доставка по городу в течение 4-х часов после авторизации заявки на замену (RMA), если заявка открыта до 13:00 часов по локальному времени 24x7x4 - доставка по городу в течение 4-х часов после авторизации заявки на замену (RMA), круглосуточно


Слайд 9

Преимущества сервисных контрактов для клиентов «Страховка» от финансовых потерь при выходе оборудования из строя Решение проблем, а не просто замена оборудования! Квалифицированные инженеры Центра технической поддержки Cisco Авансовая замена оборудования в заранее оговоренный контрактом срок – сокращение срока простоя сети без дополнительной оплаты Обновление программного обеспечения Новые технологии Повышение производительности устройств Ресурсы для повышения квалификации сотрудников Без замены «железа»


Слайд 10

Вам потребуется сервисный контракт если ваша компания: Увеличивает количество сетевых пользователей Развивает распределенную сетевую инфраструктуру Испытывает проблемы с квалифицированным персоналом Заинтересована в расширении функций сети Воспринимает сеть как критически важную для бизнеса инфраструктуру Начинает внедрение новой для себя сетевой технологии


Слайд 11

Почему Cisco продает сервис Удовлетворенность клиента – наивысший приоритет Cisco


Слайд 12

Клиентские контракты на техническую поддержку


Слайд 13

SMARTNet CON-SNTx-…


Слайд 14

Компоненты услуги SMARTnet Cisco.com 15 15 15 Поддержка ПО Cisco TAC © 2002, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Авансовая замена оборудования


Слайд 15

SMB SA CON-SMB-xxx


Слайд 16

SMARTnet / SMB SA SMARTnet SMB SA


Слайд 17

Cisco SMB Support Assistant: Продукты, имеющие уровень SMB SA


Слайд 18

Поддержка ПО CON-SAS-xxx, CON-SAU-xxx


Слайд 19

SAS/SASU/SAU Поддержка прикладного ПО Доступ к вэб-ресурсам и инструментам Cisco Connection Online (CCO); Круглосуточный доступ к Центру Технической Поддержки Cisco; Предоставление обновлений (апдейты и апгрейды) ПО SAU: Апгрейды (major releases) ПО Обновление цифры версии ПО: [(x).x.x] SAS: Апдейты (minor releases) ПО Обновление цифры версии ПО: [x.(x).x]


Слайд 20

Сервисы Cisco для продуктов безопасности


Слайд 21

Сервисы Cisco для IPS Все составляющие SMARTnet Апдейты сигнатур IPS ПО апдейты Kомбинированный сервис (CON-SUx-xxx) для продуктов IPS, ASA включает : Part Numbers: CON-SUx-xxx +


Слайд 22

Сервисы Cisco для продуктов Unified Communications


Слайд 23

Cisco Unified Communications Essential Operate Service: состав Инженер Центра технической поддержки Cisco Апдейты программного обеспечения Доступ к веб-сайту Cisco Systems


Слайд 24

Уровни сервиса для Unified Communications Essential Operate Service


Слайд 25

Как заказать Обратитесь к вашему поставщику – партнеру Cisco! Каждая продуктовая позиция имеет соответствующую годовую стоимость сервисного контракта Сообщите о себе: Название Адрес (с индексом) Контактное лицо Контактная информация Информация о продукте: Серийные номера продуктов Тип и уровень сервиса Срок действия сервиса Дата начала действия контракта (можно отложить на срок до 60 дней с даты заказа)


Слайд 26

Что получает клиент 3336789 Название реселлера Имя клиента 07 сентября 2007 года 06 сентября 2008 года +7 495 7473322


Слайд 27

Правила продажи сервисных контрактов 1 сервисный платеж = 1 серийный номер Контракт продается на оборудование с неистекшим сроком стандартной гарантии или при перепокрытии другого активного сервисного контракта (Takeover). Оборудование для замены доступно на складе через 30 дней после даты начала действия контракта Срок действия контракта CBR – 12 месяцев с момента размещения. Если срок гарантии истек Проверка работоспособности (платная экспертиза) Ручной заказ Channel Team на работоспособное оборудование


Слайд 28

Работа с контрактами


Слайд 29

Регистрация на сайте www.cisco.com и запрос доступа к контракту CBR Зайти на сайт www.cisco.com, далее - раздел Registration (либо по ссылке http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do) Заполнить все необходимые разделы, включая e-mail. Завершить процедуру регистрации, зайдя по ссылке в письме, которое придет на Ваш адрес электронной почты. ВАЖНО! Название компании в профиле должно быть указано такое же, как и в контракте. Log in Зайти в Profile, далее - раздел Additional Access Запросить доступ к контракту ххххххх Запрос на получение доступа к активному контракту CBR может быть инициирован только конечным пользователем.


Слайд 30

Если у Вас кейс 1 или 2 приоритета, следует звонить в TAC по телефону Если приоритет кейса 3 или 4, следует открыть кейс через Web Открыть кейс по электронной почте Как открыть сервисный запрос в ТАС? Электронная почта tac@cisco.com Онлайн TAC Service Request Tool Телефон Severity 2 Severity 1 Severity 4 Severity 3


Слайд 31

Как эскалировать кейс в TAC? По телефону. Чтобы повысить приоритет, следует звонить в TAC и эскалировать кейс через TAC Duty Manager Контакты TAC доступны по следующей ссылке: http://www.cisco.com/warp/customer/687/Directory/DirTAC.shtml Ответ на этот и другое вопросы по TAC можно получить, зайдя по этой ссылке: http://www.cisco.com/support/RU/ru/public/news_training~tac_overview.html


Слайд 32


×

HTML:





Ссылка: