'

Услуги технической поддержки компании AVAYA

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Услуги технической поддержки компании AVAYA Сергей Сумской, Менеджер по продаже услуг 11 ноября 2008 года


Слайд 1

Avaya Global Services: цифры и факты 28 Центров поддержки, 16 языков Более 1 миллиона пользователей, включая > 90 % компаний из Fortune 500 > 30 лет на рынке 2,500 бизнес партнеров, > 6000 авторизованных партнеров >8,000 профессионалов, поддерживающих заказчиков в 93 странах мира Признанный лидер в области тех.поддержки в сфере интеллектуальных коммуникаций С 2005 года число экспертов в тех.поддержке возрасло более чем на 2000 человек


Слайд 2

Avaya Global Services: составляющие успеха Управление инфраструктурой интеллектуальных коммуникаций заказчика Тех.поддержка Предпроектные исследования Анализ рисков Дизайн архитектуры решения Разработка приложений Инсталляции, внедрение решений Интеграция Поддержка программно-аппаратного обеспечения Услуги проактивной и расширенной поддержки конвергентных сетей


Слайд 3

Поддержка ПО включает в себя: Удаленная поддержка с помощью системы Expert Systems 24x7 – гарантия от непредвиденных многочасовых поисков неисправностей при сбое Доступ к обновлениям ПО (неосновным), сервисным пакетам и патчам по безопасности Удобный он-лайн доступ к различным руководствам, документации, форумам и т.д. Поддержка ПО С поддержкой ПО + обновления, в дополнение Вы получаете: Все основные релизы ПО на все время действия контракта (3, 4, или 5 лет) – лучшая защита инвестиций в ПО и существенная экономия средств Основные релизы для Communication Manager (CM), Call Center (CC) и Unified Communications (UC) обычно выходят каждые 12 - 18 месяцев Различные опции предоплаты для оптимального планирования расходов


Слайд 4

Уровни сервиса для ПО


Слайд 5

Поддержка аппаратной части Удаленная поддержка аппаратного обеспечения включает в себя: Доступ к новым версиям firmware 24x7 удаленная техническая поддержка Мониторинг, диагностика и разрешение проблем с аппаратной частью с помощью EXPERT SystemsSM Удаленная поддержка с оперативной заменой оборудования/запчастей запчасти высылаются на следующий рабочий день Поддержка на площадке заказчика инженерная поддержка на месте 8x5 или 24x7


Слайд 6

Уровни сервиса для аппаратного обеспечения


Слайд 7

Услуги по поддержке IP сетей Извещение о доступности и автоматическая установка обновлений ПО Управление обновлениями ПО Проактивный мониторинг конвергентной сети Проактивная поддержка IP Мониторинг (QoS), Анализ и отчеты по производительностиуправление конфигурациями и изменениями Расширенные услуги для IP телефонии Поддержка ПО Поддержка аппаратной части


Слайд 8

ЗАЧЕМ НУЖЕН КОНТРАКТ НА ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ? Это - страховка Вашего бизнеса от серьезных последствий Это - обязательство вендора не оставить Вас в один на один с бедой Это - защита Ваших инвестиций в высокотехнологичное решение Это – гарантия, что это решение будет работать с максимально возможной эффективностью и отдачей


Слайд 9

Тел.:+ 7 (495) 363 6719 E-mail: ssumskoy@avaya.com http://support.avaya.com Дополнительная информация?


Слайд 10

11 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved.


×

HTML:





Ссылка: