'

Маркетинг банковских продуктов и услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Маркетинг банковских продуктов и услуг


Слайд 1

Вектор развития По мере насыщения финансового рынка, борьба за каждого клиента становится более жесткой, требующей гибкого подхода: Привлечение качественных клиентов Удержание самых ценных Учет персональных предпочтений Стимулирование спроса Только глубокая аналитика позволит уйти от самоубийственной ценовой конкуренции к выгодной персонифицированной работе.


Слайд 2

Знай своего клиента Лучше знаем клиента, значит понимаем как удержать и на чем заработать


Слайд 3

Упущенные возможности Банки аккумулируют или имеют законный доступ к огромному объему ценных данных: Паспортные данные Бюро кредитных историй Финансовые транзакции Действия в интернет/мобильном банке Обращения в call-центр Грамотная работа с подобной информацией позволяет узнать о клиенте очень многое, не докучая его лишними вопросами.


Слайд 4

Точки роста


Слайд 5

Новая информация Известная информация Кейс: Обогащение данных Кредитная история Обращения в call-центр Финансовые транзакции Анкетные данные Ранее выданные кредиты Перспективность Интересы Удовлетворенность Можно извлечь из имеющихся данных


Слайд 6

Кейс: Анализ связей Возможные дубли: один клиент обратился в разные филиалы или это родственники?


Слайд 7

Кейс: Сегментация клиентов Сегмент с низкими рисками Зависимость рисков от целей кредитования


Слайд 8

Кейс: Структура потребления Клиенты со схожей структурой потребления Типичная потребительская корзина Транзакции клиентов


Слайд 9

Кейс: Кросс-продажи Вся продуктовая линейка Клиент уже приобрел Предложить дополнительно


Слайд 10

Кейс: Прогнозирование оттока клиентов Настоящее Строим модель: активные клиенты на конец июня Моделируем отток в сентябре Тестируем модель на клиентах октября Применяем модель: активные клиенты на конец октября Прогноз ухода клиента в январе


Слайд 11

Кейс: Тест маркетинговой кампании Тестовая выборка клиентов Прогон клиентов не участвующих в тесте через построенную модель Расчет экономического эффекта


Слайд 12

Фронт-офис / CRM система Маркетинговая кампания Direct Marketing: схема работы Ввод данных о клиенте Фиксация операций клиента Подготовка Тестирование Проведение Deductor Анализ достоверности Обогащение данных Сегментация клиентов Моделирование Адресные обращения Закрытие Анализ отклика


Слайд 13

Direct Marketing: экономический эффект Минимизация издержек: не предлагать тем, кто не откликнется Повышение отклика: предлагать то, на что среагируют


Слайд 14

Целостный подход к маркетингу Работа с клиентами комплексная задача, не сводящаяся только к анализу. Необходимо решать множество задач: учет истории взаимоотношений, оптимизация работы персонала, обработка рекламаций… Однако, при отсутствии полноценной аналитики вся собранная информация будет лежать мертвым грузом и не позволит обратить данные о клиентах в знания о них, способные принести дополнительные доходы.


Слайд 15

Финансовый супермаркет Многие банки стремятся предоставить клиенту возможность получить весь спектр финансовых услуг из одних рук – стать «финансовым супермаркетом». Для этого недостаточно управления рисками, требуется тонкая работа с каждым клиентом.


Слайд 16

BaseGroup Labs BaseGroup Labs – профессиональный поставщик Data Warehouse, OLAP, KDD, Data Mining решений и инструментов. Web-сайт: www.basegroup.ru Образование: edu.basegroup.ru E-mail: info@basegroup.ru


×

HTML:





Ссылка: