'

Справочно-информационные услуги – достижения, проблемы

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Справочно-информационные услуги – достижения, проблемы Бизнес-форум “Мир мобильного контента - 2006”


Слайд 1

2 21-22 июня 2006г. Ответ на любой вопрос


Слайд 2

3 21-22 июня 2006г. Служба 009 Справочная служба МГТС 09 работает с 1932 года. Первая платная справочно-информационная служба МГТС начала работать в 1994 году. Платная Справочно-сервисная служба 009 образована в 2004 году 180 операторов Круглосуточный режим работы Поминутная тарификация услуг В сутки поступает до 35 000 вызовов


Слайд 3

4 21-22 июня 2006г. Предоставляемые услуги Информация об организациях Москвы и других городов России об авиа и железнодорожном расписании о репертуаре кино, театров, концертных залов, цирков, расписании выставок, календаре спортивных состязаний по финансовому рынку об абонентах 25 стран мира Услуги заказ ж/д и авиабилетов, билетов на концерты, спектакли, такси, столик в ресторане, пицца, номер в отеле, букет цветов, доставка лекарств, туристические путевки гороскопы, анекдоты, поздравления и др. «Барышня, соедините» Консультации выбор оптимального маршрута движения по Москве по юридическим вопросам моде и стилю, выбору ресторана, выбору турпоездки


Слайд 4

5 21-22 июня 2006г.


Слайд 5

6 21-22 июня 2006г. Наши клиенты Абоненты ОАО МГТС и операторов фиксированной связи Москвы ( Голден Телеком, Комстар, МТУ Информ, Центральный телеграф, Телмос и др.) Абоненты региональных операторов фиксированной связи Абоненты МТС (Москва и регионы) Абоненты Билайн (Москва и регионы) Абоненты Скай Линк (Москва) Справочные службы МГТС участвуют в социальных программах правительства Москвы Нашими Клиентами являются Слабослышащие абоненты


Слайд 6

7 21-22 июня 2006г. Наши операторы Общение с абонентами разных психофизиологических типов Стрессоустойчивость Доброжелательность Неконфликтность Компьютерная грамотность Общение с абонентами по телефону Грамотная речь Четкая дикция Отсутствие говора, Иногороднего акцента Работа с различными базами данных


Слайд 7

8 21-22 июня 2006г. Наши операторы Широкий спектр вопросов Широкий кругозор Лабильность Высокая интенсивность поступления вызовов (за смену оператор обслуживает около 200 вызовов) Высокая работоспособность Ввод большого количества новых услуг Обучаемость


Слайд 8

9 21-22 июня 2006г. Обучение новых специалистов Теоретические и практические занятия по работе с БД, предоставляемым услугам Занятия по культуре телефонного общения (Цикл занятий) Работа под контролем опытного оператора Тестирование


Слайд 9

10 21-22 июня 2006г. Развитие операторов Обучение новым услугам, новому программному обеспечению Повышение квалификации Систематический мониторинг работы операторов Система мотивации


Слайд 10

11 21-22 июня 2006г. Единая информационная база России


Слайд 11

12 21-22 июня 2006г. Ведение базы данных для оказания справочно-информационных услуг Потребители информации Справочно информационные службы 09 и 009 - в операторском режиме - автоинформационные Справочные издания - печатное издание - CD – версия СС Фолиант-Интернет Доступ к БД по протоколу Е-115 Источники информации Наряды ТУ Письма организаций Прозвонка Мониторинг СМИ Интернет Каталоги Договоры ? БД


Слайд 12

13 21-22 июня 2006г. Отдел подготовки информации Транспорт Связь Культура и спорт Коммунальное хозяйство Землеустройство Образование Строительство Торговля и обслуживание Медицина Промышленность Финансы Сервисные услуги Информация по регионам


Слайд 13

14 21-22 июня 2006г. Количественные показатели информационной базы данных МГТС Количество телефонов 7 714 000 ед. инф., в том числе: организаций 2 873 000 ед. инф. квартирных абонентов 3 812 000 ед. инф. Количество организаций 191 000 ед. инф. Количество реквизитов БД более 120 Ежедневно в базу данных справочных служб ОАО МГТС вносится до 8 тыс. изменений


Слайд 14

15 21-22 июня 2006г. Состав базы данных Информация об абонентах ОАО МГТС Информация об организациях – абонентах присоединенных операторов фиксированной связи Информация об организациях абонентах региональных операторов фиксированной связи


Слайд 15

16 21-22 июня 2006г. Информационные составляющие БД (собственный контент) Абоненты квартирного сектора Абоненты учрежденческого сектора Сервисные услуги - Репертуар театров - Репертуар кинотеатров - Спортивная афиша - Экспозиция выставок - Концертная афиша - Активный отдых


Слайд 16

17 21-22 июня 2006г. Структура карточки организации


Слайд 17

18 21-22 июня 2006г. Дополнительные услуги размещения информации в БД Договор на размещение информации в бесплатной службе 09 Договор на размещение информации в платной службе 009 Договоры на исключение информации из БД


Слайд 18

19 21-22 июня 2006г. Статистика, отчеты БД Количественный отчет Отчет по работе операторов Отчет по предоставлению информации об организации Отчет по предоставлению информации по рубрике, услуге Отчет по запросам в справочные службы с телефонов пользователей Отчеты по претензиям к информации базы данных


Слайд 19

20 21-22 июня 2006г. Надежный партнер


Слайд 20

21 21-22 июня 2006г. Мы знаем все. Информация на основе собственного контента ОАО МГТС: телефонно-адресная информация, рубрикатор, услуги Услуга «Барышня соедините…» - связь пользователя службы с любым абонентом сети Благодаря партнерским отношениям Служба 009 обеспечивает практически любой уровень проработки запроса Клиента. Мы ответим на любой вопрос. Применение операторами 009 баз данных поставщиков контента и поставщиков услуг Передача вызова на обслуживание оператору контент-провайдера или сервис-провайдера:


Слайд 21

22 21-22 июня 2006г. МГТС IVR СРВ Поток вызовов 009 ACD … Поток вызовов 7-значной нумерации Операторы 1 уровня Операторы 2 уровня Контент и сервис провайдеры с собственными БД: Рестораны, Заказ авиа и ж/д билетов Спорт, Мода, Туризм и отдых Консультационные (юридические, медицинские и пр.) услуги и др. ACD Контент-провайдеры. БД поставщиков контента и услуг Call-центр 009 БД ОАО МГТС


Слайд 22

23 21-22 июня 2006г. 009 – партнер по бизнесу Ежедневно в Справочно-сервисную службу 009 обращаются для получения информации и услуг более 35 000 Клиентов. Постоянно растет перечень предоставляемых услуг. Это возможно благодаря партнерским отношениям с компаниями – поставщиками услуг. Работа с партнерами строится на основании договоров: На доступ к ресурсам контент-держателя На переключение вызовов Клиентов Службы 009, для их дальнейшего обслуживания, операторами контент-провайдера На прием заказов на выполнение работ или услуг сервис – провайдером Мы расширяем перечень предоставляемых услуг. Наши партнеры получают новых клиентов.


Слайд 23

24 21-22 июня 2006г. МГТС – поставщикам контента и услуг Для компаний, работающие на рынке Москвы, предоставляющих услуги Клиентам на собственном номере телефона, отличном от 009 мы предлагаем услуги: Проведение расчетов с абонентами ОАО МГТС и других присоединенных операторов фиксированной связи за услуги службы Выделение компании для организации службы Номера доступа Рабочих мест Тарификацию услуг


Слайд 24

25 21-22 июня 2006г. 009 – контент провайдер Служба 009 доступна абонентам операторов фиксированной и мобильной связи Взаимодействие с операторами связи осуществляется на основе договора на организацию доступа к службам 09, 009 и оказание абонентам оператора справочно-сервисных услуг. Клиентами служб являются абоненты операторов мобильной связи всех регионов Российской Федерации. С 6 июня Справочно-сервисная служба МГТС стала доступна по номеру 8 809 50 54 009 абонентам операторов фиксированной связи регионов РФ


Слайд 25

26 21-22 июня 2006г. Опыт Европы и мира: основные игроки, тенденции. Дерегулированный рынок Номер доступа 118ххх,118хх, реже другое (например в США 411) Номер выделяется не оператору а провайлеру Одна служба – один номер у каждого оператора Принцип лотереи при выделении номеров. Конкуренция привела к росту качества и разнообразия услуг Провайдер А Провайдер В Провайдер С Оператор А Оператор В Оператор С Номер доступа 118xxx 118yyy 118zzz Европа


Слайд 26

27 21-22 июня 2006г. Опыт Европы и мира: основные игроки, тенденции


Слайд 27

28 21-22 июня 2006г. Один номер, один оператор, одна служба Провайдер А Провайдер В Провайдер С Оператор А Оператор В Оператор С Номер доступа 411 411 411 США Опыт Европы и мира: основные игроки, тенденции


Слайд 28

29 21-22 июня 2006г. Сегодня обеспечен взаимный доступ к БД МГТС и БД справочных служб 25 стран мира


Слайд 29

30 21-22 июня 2006г. 009 – поставщик контента МГТС предоставляет доступ к БД справочной службы на основе договора, заключаемого со справочными службами и другими заинтересованными организациями и частными лицами Договор на доступ к электронной справочной службе Фолиант-Интернет Договор на доступ к БД по протоколу Е-115 Каждый желающий может на нашем стенде получить компакт диск с тестовой версией доступа к БД. Акция продлиться до 31 августа


Слайд 30

31 21-22 июня 2006г. Вопросы?


×

HTML:





Ссылка: