'

Системы онлайн-бронирования авиабилетов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Системы онлайн-бронирования авиабилетов Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ


Слайд 1

Две группы игроков на онлайн-рынке Агентства путешествий Expedia.com, Orbitz.com, Travelocity.com дают выбор из большого числа авиалиний изначально ориентированы на пакеты услуг (билеты, гостиница, аренда автомобиля…) Отдельные авиакомпании и их альянсы American Airlines, Alitalia, British Airways, Delta Air Lines, Finnair, KLM, Lufthansa, SAS, Аэрофлот, Трансаэро, S7; oneworld, SkyTeam, Star Alliance дают выбор рейсов одной (собственной) авиалинии или ограниченного числа ассоциированных авиалиний первоначально продавали только билеты, сейчас налицо тенденция к продаже пакетов услуг


Слайд 2

Шаги бронирования Поиск Выбор варианта полёта Подтверждение выбора Пассажиры Оплата Подтверждение оплаты


Слайд 3

Поиск 1


Слайд 4

Поиск 2


Слайд 5

Поиск 3 Основные параметры Откуда/Куда Дата туда/Дата обратно Пассажиры Взрослые Дети (2-12) Младенцы (<2) Способ поиска Точно в указанную дату Самая низкая цена Класс обслуживания Экономический Бизнес


Слайд 6

Поиск 4 Дополнительные параметры Полёт в одну сторону Полёт через несколько городов Искать близлежащие аэропорты Время вылета Утро/День/Вечер/Ночь 00:01 – 23:00 Только прямые рейсы Предпочтительные авиакомпании Особые категории пассажиров Молодёжь Пожилые Военнослужащие Искать билеты с возмещением стоимости


Слайд 7

Поиск 5 Форма расширенного поиска


Слайд 8

Поиск 6 Расширяемая форма поиска


Слайд 9

Предлагаемое решение 1


Слайд 10

Предлагаемое решение 2


Слайд 11

Выбор города 1 Способы выбора города свободный ввод листбокс всплывающее окно интеллектуальный выбор (smart search)


Слайд 12

Выбор города 2 Обработка ошибок ввода GDS (Global Distribution Systems) MOW = Москва, все аэропорты SVO = Москва, Шереметьево DME = Москва, Домодедово


Слайд 13

Выбор города 3 Обработка ошибок ввода Нюёрк ? Нью-Йорк


Слайд 14

Выбор города 4 Нельзя заменять введённое пользователем название города на код города/аэропорта ? Допустима замена: Copenhagen ? Copenhagen, Denmark (CPH)


Слайд 15

Выбор варианта полёта 1 Сначала – «туда», затем – «обратно»


Слайд 16

Выбор варианта полёта 2 Скомпонованные варианты «туда – обратно»


Слайд 17

Выбор варианта полёта 3 Параллельный выбор «туда» и «обратно»


Слайд 18

Выбор варианта полёта 4 Две недели


Слайд 19

Выбор варианта полёта 5 Матрица 7*7


Слайд 20

Тарифные правила


Слайд 21

Литература Carstens D. S. & Patterson P. (2005) Usability study of travel websites, Journal of Usability Studies, 1 (1), 47-61 Chaparro B. & Gibson A. (2002) Planning your next vacation: Orbitz, Expedia, or Travelocity?, Usability News, 4 (1) Chariton C. & Choi M.-H. (2002) User interface guidelines for enhancing usability of airline travel agency e-commerce web sites, in: CHI’02 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, New York: ACM, 676-677 Chariton C. & Choi M.-H. (2004) Enhancing usability of flight and fare search functions for airline and travel web sites, in: Proceedings of ITCC 2004 International Conference on Information Technology: Coding and Computing, Vol. 1, 320-325 Human Factors International, TechSmith Corporation & Michigan State University (2005) Online Travel Usability Study Johnson J. (2003) Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes and How to Avoid Them, San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers McDonnell K. (2000) How to Design On-line Holiday and Flight Booking Services: Usability Guidelines, Serco Usability Services Selvidge P. (1999) Reservations about the usability of airline web sites, in: CHI’99 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, New York: ACM, 306-307 Walsh P. (2008) Airline Websites: Booking a Flight from Barcelona, Customer Service and Information, webusability.es Webcredible (2007) Online Travel Sector Usability Report: Online Flight Booking, London: Webcredible Webcredible (2008) Flights Online – Ensuring Your Site Takes off: A Usability Study of UK Travel Websites, London: Webcredible Wei J. & Ozok A. (2005) Development of a web-based mobile airline ticketing model with usability features, Industrial Management & Data Systems, 105 (9), 1261-1277 Whiteley D., Hersey I., Miller K. & Quick P. (1999) Internet e-commerce: Buying the book and catching the plane, BIT’99 Подборка размещена здесь: http://sigchi.ru/Seminars/18/Airticket_Booking.zip


Слайд 22

Контакт: Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ ivan@rts.ru


×

HTML:





Ссылка: