'

ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОЧЕРЕДЬЮ «СУО ККС»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОЧЕРЕДЬЮ «СУО ККС»


Слайд 1

Система управления очередью «СУО-ККС» - современный комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление потоками и очередями посетителей коммерческих и государственных учреждений. Внедрение данной системы позволит Учреждению избежать скопления людей в очереди к операторам, а так же организовать порядок обслуживания посетителей. Электронные очереди значительно сокращают время ожидания, создают благоприятную атмосферу обслуживания и повышают эффективность работы обслуживающего персонала. Система управления очередью «СУО-ККС»


Слайд 2

• организация процесса обслуживания клиентов на самом высоком уровне; • улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создание более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида; • оперативная и точная оценка нагрузки на персонал, скорость обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени; • оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания; •  индивидуальный подбор различных вариантов построения системы за счет широкого выбора оборудования и комплектующих; • индивидуальный подбор программного обеспечения от недорогой базовой версии программы до системы, обеспечивающей самые широкие пользовательские функции, вплоть до управления группой филиалов с предоставлением всей статистической и отчетной информации в оперативном режиме; • минимальные затраты на эксплуатацию системы. Пункт регистрации Сервер СУО 01 001 02 002 03 003 Центральное табло Терминал оператора 03 003 Табло оператора Возможности системы управления очередью СУО-ККС:


Слайд 3

• операционные залы банков • центры выплат страховых компаний • клиентские центры операторов сотовой связи • сотовые и стационарные операторы • налоговые и регистрационные службы • пенсионные фонды • медицинские центры • туристические компании • визовые центры • автосалоны, автосервисы • нотариальные и адвокатские конторы посольства и консульские учреждения • авиа и железнодорожные кассы • государственные учреждения Области применения


Слайд 4

Алгоритм функционирования Войдя в зал обслуживания, клиент выбирает на пункте регистрации требуемую услугу, получает талончик с номером очереди. Клиент переходит в зону ожидания. Освободившийся оператор нажимает на кнопку вызова клиента и на табло возникает номер очереди и номер окна, к которому вызывается клиент. Одновременно сообщение на табло дублируется речевым вызовом. Клиент подходит к оператору и получает услугу. В момент вызова на малом табло окна оператора появляется номер очереди вызываемого клиента в мигающем режиме. После завершения работы с клиентом оператор вызывает следующего, и, на табло, установленном в зоне ожидания, появляется сообщение о вызове очередного клиента.


Слайд 5

Состав системы (Оборудование и ПО) Общая схема реализации Сервер СУО Программный модуль «Сервер СУО» HUB БД Акустическая система Блок сопряжения USB - RS485


Слайд 6

Все используемое оборудование производится серийно. Срок поставки и запуска нашего решения не месяц-полтора, как у конкурентов, а в течении считанных дней! СУО ККС – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов практически в любой сфере применения от автомойки или небольшого турагенства до банков или госучреждений с филиальной системой. Важно не только купить решение, но и поддерживать его. В сервисе нам нет равных – широчайшая филиальная сеть охватывающая практически все регионы РФ. В Москве и Петербурге время реагирования не превышает нескольких часов с момента заявки. Ключевые преимущества СУО ККС: СУО ККС – собственная разработка компании ККС. Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Любые доработки, интеграция с используемыми системами. СУО ККС не только позволяет автоматизировать процесс обслуживания клиентов, но может давать крайне важную информацию другим АСУ Заказчика. Самое важное в любой АСУ – отчетность. Большинство систем дает пользователю много бесполезных данных, но не решают задачи управления. Модуль СУО Analytics дает конкретные ответы на вопрос, как улучшить обслуживание. Наше решение работает с использованием новейших технологий, но не менее важно, чтобы в условиях кризиса эти технологии оставались доступными. СУО ККС позволяет существенно сэкономить на программном обеспечении – мы работаем и на Linux!


Слайд 7

Архитектура проекта Система представляет собой конфигурацию приложений взаимодействующих по сети. Архитектура взаимодействия в общем случае трехуровневая. 1 уровень: Сервер. 2 уровень: Клиент. Взаимодействует с сервером по средством TCP-протокола. 3 уровень: Хранилище информации. СУБД или XML-файл конфигурации


Слайд 8

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»: Оборудование Сервер СУО Программный модуль «Сервер СУО» Головной программный модуль системы, обеспечивающий согласованную работу всех остальных программных модулей, аппаратуры и базы данных. Управляет работой центрального табло по USB – интерфейсу или управляет работой центрального табло и всеми табло операторов по интерфейсу RE485 (определяется настройкой). Управляет работой акустической системы, выполняющей следующие функции: звуковой сигнал при появлении новой информации на центральном табло звуковое оповещение о вызове клиента в виде произвольной, заранее записанной звуковой информации


Слайд 9

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»: Описание: Администратор СУО Функции: Мониторинг СУО Настройка СУО


Слайд 10

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»: Описание: Пункт обслуживания Функции: Программный модуль «Виртуальный пульт оператора», работающий на штатной PC и подключающийся к серверу СУО по протоколу TCP/IP. На него ложатся функции управления очередью и вывода на табло оператора. Вызов ожидающего клиента Отклонение не пришедшего клиента Перемещение в конец очереди не пришедшего клиента Подтверждение начала работ с клиентом Подтверждение завершения работы с клиентом Переадресация клиента на другую услугу, с возможностью возврата


Слайд 11

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»: Варианты реализации: Центральные табло Функции:


Слайд 12

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»: Варианты реализации: Табло оператора Функции: Отображение порядкового номера вызываемого клиента


Слайд 13

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»: Варианты реализации: Пункт регистрации Функции: возможность выбора услуги или пользователя вывод порядкового номера на экран печать талона на обслуживание запрос согласия на ожидание


Слайд 14

Отчетная система Отчет по текущему состоянию в разрезе услуг. Статистический отчет в разрезе услуг за период Статистический отчет в разрезе персонала за период Отчет по распределению клиентов по виду услуг за период Отчет по текущему состоянию в разрезе персонала.


Слайд 15

Внедрения «СУО-ККС»


Слайд 16

Служба поддержки «СУО-ККС» – 24 часа в сутки • Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна», телефон: 8(495)786-21-11, e-mail: support@ccrs.ru; • Круглосуточная «горячая линия»; • Трехуровневая сервисная поддержка в рамках Программы Федерального Сервиса; • Возможность вызова специалиста для консультации; • Бесплатная установка новых версий программного продукта на время технической поддержки.


×

HTML:





Ссылка: