'

Usability в бизнес-процессах

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Usability в бизнес-процессах


Слайд 1

1. Order Management: стадии Sales – Ввод персональных данных. Assistance – Тех.консультации Sales. Design – Моделирование сети с оборудованием. Ordering – Биллинг, Активация сервисов. Sales Assistance Ordering Start Complete Design


Слайд 2

2. Sales vs. Assistance (1) Complete Ю-жалоба: Предпочтение кнопки “Assign to Expert” (нет валидации) перед кнопкой “Next” (есть валидация) порождает спам в отдел Assistance. Причина: “Assign to Expert” не требует валидации, недостаточный тренинг. Решение: Валидация по обеим кнопкам “Assign to Expert” и “Next”. Sales Assistance Ordering Start Design


Слайд 3

3. Sales vs. Assistance (2) Complete Ю-жалоба: Поставить отделу Assistance кнопку “Return Back” для возврата пустого документа отделу Sales. Причина: Пустые поля. Решение: Валидация обязательных полей на стадии Sales. Sales Assistance Ordering Start Design


Слайд 4

4. Assistance vs. Design Complete Ю-жалоба: Функции Assistance не имеют смысла, если есть отдел Design, дублирование работы. Причина: Отсутствует разделение функций и ответственности. Решение: Четкое разделение функций между отделами. Sales Assistance Ordering Start Design


Слайд 5

5. Ordering Sales Assistance Ordering Design Start Complete Ю-жалоба: Длительная активация Ордеров в Ordering. Причина: Избыточная валидация (в т.ч. а/действий). Решение: 1. Разделение валидации между отделами; 2. Внедрение необходимой валидации.


Слайд 6

6. Вывод Несовпадение автоматизированной технологии и требований бизнес-процесса приводит к неудобству в работе пользователя. Екатерина Сугак kettyss@mail.ru


×

HTML:





Ссылка: