'

Менеджмент качества: опыт смежных сфер

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Менеджмент качества: опыт смежных сфер Как управлять качеством?


Слайд 1

Качество – это соответствие… … чему? Норме? Отношению (ожиданиям, запросам…)? Два возможных хода в управлении качеством: Через нормирование Через выстраивание отношений


Слайд 2

Два принципиально возможных хода управленца Ход 1. Нормирование Пример: Описание «как должно» - ГОСТ и контроль исполнения ГОСТа. ОТК, ПТО, ОКК…


Слайд 3

Два принципиально возможных хода Ход 1. Нормирование Аналоги в образовании: СанПиН, нормы пожарной безопасности и пр. Некоторые функции педагога и индикаторы (регулярность заполнения журнала, качество обученности и т.д) По каким аспектам качества в вашем ОУ прописаны нормы и проводится регулярный контроль (соотнесение с нормой)?


Слайд 4

А если описать норму трудно? Если она плавает? Если на нее влияет множество факторов?.. Как описать норму удовлетворенности местного сообщества работой школы? Как описать норму удовлетворенности работодателей работой школы? ???


Слайд 5

Два принципиально возможных хода Ход 2. Выстраивание отношений по поводу результата. Регулярное содержательное обсуждение с участием заинтересованных сторон, которое приводит к пониманию друг друга, получению обратной связи.


Слайд 6

Два принципиально возможных хода Ход 2. Выстраивание отношений по поводу результата. Примеры из бизнеса: фокус-группы клиентов, обзвон и опрос клиентов, краудсорсинг… http://sberbank21.ru/


Слайд 7

Два принципиально возможных хода Ход 2. Выстраивание отношений по поводу результата. Возможные аналоги в образовании: претензии родителей к педагогу… постоянные претензии педагогов 5 классов к началке (мол, плохо готовят)… школа и регион (стратегические проекты региона) …


Слайд 8

Два принципиально возможных хода Итак, у управленца есть два варианта: либо опиши, как должно (нормирование), либо выстраивай отношение (регулярные активные встречи). Если управленец не делает ни того, ни другого, то он не управляет качеством. Когда какой ход нужно использовать?


Слайд 9

Некоторые принципы системы менеджмента качества Чтобы работать над качеством, необходимо усовершенствовать три составляющие: качество продукции качество организации процессов уровень квалификации персонала


Слайд 10

Некоторые принципы системы менеджмента качества Качество определяется следующими категориями: степень реализации требований клиентов рост финансовых показателей компании повышение удовлетворенности служащих компании своей работой


Слайд 11

Некоторые принципы системы менеджмента качества Возможные аналоги в образовании: 1. Степень реализации требований клиентов Кто наши клиенты? Как мы их понимаем? Что значит «реализация требований клиентов»? учащиеся - … родители - … работодатели - … сообщество - … региональная власть - … ….


Слайд 12

Некоторые принципы системы менеджмента качества 2. Рост финансовых показателей компании Возможные аналоги в образовании: Привлечение внебюджетных средств – но для этого необходима экспертиза (примеры грантовых конкурсов, спонсорской поддержки)


Слайд 13

Некоторые принципы системы менеджмента качества 3. Повышение удовлетворенности служащих компании своей работой Возможные аналоги в образовании: ………….


Слайд 14

Принцип поддержания и развития Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.


Слайд 15

Некоторые принципы системы менеджмента качества Принцип поддержания и развития Аналоги в образовании: …………..


Слайд 16

Некоторые принципы системы менеджмента качества Желаю успехов в адекватном использовании мирового опыта успешных предприятий! Осторожнее! Смелее!


×

HTML:





Ссылка: