'

Система информационной правовой поддержки ритейла

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Инновационные решения для бизнеса Система информационной правовой поддержки ритейла


Слайд 1

16,5 млрд. рублей – ежегодные выплаты по искам потребителей Более 100 млн.рублей – ежегодные штрафы, налагаемые Роспотребнадзором Сопоставимые величины затрат по удовлетворению необоснованных претензий потребителей Низкий уровень правовой грамотности персонала предприятий торговли, высокая текучесть кадров Несовпадение графика работы юридических служб компаний с филиалами – сотрудники филиалов лишены поддержки вне времени работы центрального офиса, в выходные и праздничные дни Предпосылки появления Retail Hotline


Слайд 2

РЕШЕНИЕ Правовая поддержка персонала в режиме реального времени, 24/7 Оперативное разрешение проблем с потребителями, проверяющими органами, общественными объединениями Мониторинг законодательства, оперативное информирование о новациях Квалифицированные ответы на обращения клиентов (претензии, жалобы, иски) Выявление нарушений на объектах, предупреждение штрафов Помощь во внерабочее время, выходные и праздничные дни Необязательные потери, штрафные санкции, негативное отношение клиентов ПРОБЛЕМЫ


Слайд 3

Поддержка компаний во всех регионах страны ПРЕИМУЩЕСТВА RETAIL HOTLINE Поддержка персонала в течение всего рабочего дня, 7 дней в неделю, без праздников и выходных Сокращение издержек по работе с потребителями, контрольно-надзорными органами, судами Обучение персонала в режиме «он-лайн», повышение квалификации без отрыва от производства Улучшение имиджа компании, выполнение законных и обоснованных требований клиентов Специализация экспертов системы обеспечивает высокое качество услуг


Слайд 4

ПРИНЦИП РАБОТЫ Возникновение проблемы Ответ в режиме реального времени (или подготовка письменного ответа) Звонок на бесплатный номер из любого региона РФ в любое время (направление эл.письма, факса) Разрешение проблемы


Слайд 5

КАК ЭТО РАБОТАЕТ Квалифицированный ответ/подготовка решения по поставленной задаче – онлайн или в письменном виде Менеджер звонит* в кол-центр по индивидуальному клиентскому номеру 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ * - в случае письменной претензии, сканы документов присылаются на корпоративный почтовый ящик Возникла конфликтная ситуация Защита интересов нашего клиента


Слайд 6

РЕЗУЛЬТАТЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Минимальное число исков с момента создания Сотни обращений в месяц Соотношение затрат на внедрение к размерам прямой экономии 1 к 3 Более 80 процентов обоснованных решений в пользу магазина


Слайд 7

РЕШЕНИЕ ЗА 4 ШАГА ШАГ 1. Тестовый период работы ШАГ 3. Расчет стоимости затрат на внедрение ШАГ 2. Анализ статистики ШАГ 4. Выбор пакета услуг БЕСПЛАТНО


Слайд 8

В 2011 году проект «Retail Hotline» стал победителем престижного конкурса инновационных разработок для розничной торговли Retail New Wave


Слайд 9

Павлов Олег, к.ю.н. Управляющий партнер +7 (926) 574-84-47 oleg.pavlov@retail-hotline.ru Мустакерски Александр Управляющий партнер +7 (903) 116-08-76 a.moustakerski@retail-hotline.ru Приглашаем к сотрудничеству (495) 540-42-52 www.retail-hotline.ru


×

HTML:





Ссылка: