'

Организация отдела продаж. Несколько советов.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Организация отдела продаж. Несколько советов. Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» ann@softkey.ua @annabodnarchuk + 38 044 377-73-17


Слайд 1

Электронная коммерция - это не просто электронный магазин, организованный в виде сайта, это бизнес, который несет в себе все те же компоненты, что и в реальном мире.


Слайд 2

Люди страдают синдромом трех «хочу»: Прийти Получить Уйти


Слайд 3

Все без исключения потенциальные клиенты желают оформлять свои заказы быстро, без необходимости куда-то звонить, куда-то писать и т.п. Им важна скорость, что в большой мере обусловлено эмоциональным восприятием скорости всех процессов во Всемирной Паутине.


Слайд 4

Эволюция отдела продаж Один за всех Взаимопомощь без структуры Четкая структура отделов компании


Слайд 5

Основные проблемы Найти хорошего менеджера по продажам не просто сложно, а очень сложно. 2. Очень быстро они разбегаются, уводят с собой ваших клиентов. 3. «Звездная болезнь», считает что уже «заслужил» более спокойную жизнь. 4. Теряет мотивацию к поиску новых клиентов 5. Надо постоянно обучать и проводить различные тренинги для продажников


Слайд 6

Трехступенчатый отдел продаж Генерация лидов 2. Конвертация лидов 3. Работа с постоянными клиентами


Слайд 7

Генерация лидов ЗАДАЧА: найти и получить контакты потенциального клиента


Слайд 8

Конвертация лидов ЗАДАЧА: закрыть первую сделку


Слайд 9

Работа с постоянными клиентами ЗАДАЧА: продолжать продавать, делая повторные продажи


Слайд 10

ПОЧЕМУ ИМЕННО ТАК? На первый этап работ – генерацию потенциальных клиентов, можно посадить достаточно низко квалифицированную рабочую силу 2. Роль «звездности» каждого конкретного менеджера сильно падает. Уменьшаете риск потери «ключевого продажника». 3. Взаимозаменяемость сотрудников 4. Вы снимаете 90% нудной, противной работы с «холодными клиентами», которую они так не любят делать. Повышаете КПД - увеличивается процент закрытых сделок.


Слайд 11

Потребители совершают не покупки. Им необходимо решить свои определенные проблемы.


Слайд 12

50000 клиентов. Как удержать? Маркетинг и продажи


Слайд 13

Держит маркетинг Email маркетинг: сегментация, обратная связь, кроссы Программы лояльности: скидочные карточки, подарки, предложения «продукт дня»/«продукт часа»


Слайд 14

Клиент всегда прав Держат продажи Клиент всегда знает что его запрос не останется без ответа Клиент всегда уведомлен про все актуальные акции Индивидуальный подход к каждому


Слайд 15

Учитывать все «хочу» и «могу» клиента Держат продажи Думаете вы, а клиент только пользуется продуктом, который он купил Полный цикл консультаций и полноценная постпродажная поддержка Кросс-продажи только на «зеленый свет»


Слайд 16

Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» ann@softkey.ua @annabodnarchuk + 38 044 377-73-17


×

HTML:





Ссылка: