'

Sony Ericsson Стратегическая поддержка клиентов Update Service Pro

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Sony Ericsson Стратегическая поддержка клиентов Update Service Pro Customer Care


Слайд 1

Основываясь на имеющихся у нас знаниях и разработках в области программного обеспечения мобильных телефонов, компания Sony Ericsson предлагает Вам сервис по поддержке ПО в наших аппаратах


Слайд 2

Что такое Update Service Pro? Что такое Update Service Pro: Update Service Pro - ПК приложение, которое даёт возможность ТТ обновлять ПО в телефонах Sony Ericsson через обычный ПК Update Service Pro – средство, которое поможет Вам решить проблемы Ваших клиентов и завоевать их доверие Важно знать: Во многих случаях неисправность мобильного телефона связана с программным обеспечением. Возможность обновить программное обеспечение непосредственно в магазине исключает необходимость ремонта телефона. Это позволяет сэкономить время как для продавца, так и для покупателя Даже замена ПО на ту же версию часто улучшает /ускоряет работу аппарата, дает новые возможности. До начала развития проекта USP замены ПО осуществлялись преимущественно в сервисной сети. Теперь же есть возможность оказать услугу рядом с “клиентом”, экономя его время.


Слайд 3

Что нужно для работы с Update Service Pro? Служба Update Service Pro предлагает новейшие версии ПО для наших телефонов. Всё, что Вам нужно – это ПК со стабильным соединением Интернет со скоростью не менее 0,5 Мбит (рекомендуется, чтобы подключение не использовалось совместно с другими компьютерами), а также необходим свободный доступ к Интернет-узлу www.sonyericsson.com/updateservicepro. USB кабель или USP стенд, получаемые от Sony Ericsson бесплатно для торговых партнёров Update Service Pro – программа доступная для свободного скачивания с www.sonyericsson.com/updateservicepro, а так же на Retail-портале www.sonyericsson.com/retailer/ru


Слайд 4

Начинаем работать с Update Service Pro 1. Скачиваем программу USP с www.sonyericsson.com/retailer/ru -> Happy to Help -> Update Service или с www.sonyericsson.com/updateservicepro,


Слайд 5

Начинаем работать с Update Service Pro 2. После того, как программа USP установлена, необходимо пройти процедуру регистрации: ! Важно заполнить все поля при регистрации ! В случае ввода неверного User name или Password пять раз подряд учетная запись блокируется . Запись можно разблокировать, отправив запрос по адресу retailer.ru@support.sonyericsson.com


Слайд 6

Update Service Pro регистрация шаг за шагом Шаг 1. Подтверждение регистрации, при полном и правильном заполнении регистрационного бланка Шаг 2. Вы получите e-mail со ссылкой. Следует обязательно пройти по ссылке, чтобы подтвердить правильность своего электронного адреса Подтвердив адрес, Вы увидите сообщение о том, что вскоре получите регистрационные данные


Слайд 7

Шаг 3. В течение 24 часов приходит e-mail с регистрационными данными (логином и паролем)


Слайд 8

Детали проекта и рекомендации Sony Ericsson Регистрационные данные USP: Для использования Update Service Pro требуется логин и пароль. Sony Ericsson рекомендует иметь один логин на ТТ. Это даёт возможность отслеживать количество обновлений по каждому логину (USP username). Куда можно обратиться за помощью м USP: Региональный представитель может помочь сотрудникам Вашего магазина зарегистрироваться в USP и обновить ПО в аппарате SE Агент из Contact Center Sony Ericsson в процессе разговора по телефону с сотрудником магазина может заполнить регистрационную форму в USP (дистанционно, вместо сотрудника магазина). Ссылка для подтверждения электронного адреса будет отправлена сотруднику магазина в считанные секунды .


Слайд 9

Update Service Pro – важная информация USP – сетевой инструмент для обновления ПО. При запуске USP в компьютере загружаются обновления ПО, поэтому необходимо ежедневно перезапускать приложение. Если не удается обновить ПО при помощи USP, возможно, ПО не имеет подтверждения поставщика услуг мобильной связи или оператора. Обновление ПО удаляет все личные данные в памяти телефона. Перед выполнением обновления необходимо сделать резервное копирование данных. Приложение USP не обеспечивает одновременное обновление ПО нескольких телефонов.


Слайд 10

Update Service Pro – устранение неполадок Утрачен пароль – запросите новый, отправив письмо по адресу retailer.ru@support.sonyericsson.com Операционная система Windows не может обнаружить кабель USB DCU-60 или DCU-65 Кабель USB не содержит активных компонентов. Возможно обнаружение телефона, подключенного к кабелю при нажатой определенной клавише. Для работы кабеля USB требуются специальные драйвера. При подсоединении телефона запускается мастер установки нового оборудования, затем ничего не происходит После первого подключения к порту USB компьютера необходимо установить драйвер. Этот драйвер входит в установочный пакет. После завершения установки необходимо перезагрузить USP.


Слайд 11

Update Service Pro – устранение неполадок Отображается сообщение «Невозможно подключиться к сети, проверьте сетевое подключение и попробуйте снова» Убедитесь в том, что: Компьютер подключен к сети Интернет. Антивирусная программа и брандмауэр разрешает доступ к сети Интернет приложению USP.exe Сервер может быть выключен или работать с ошибками. Подождите несколько минут и повторите.


Слайд 12

Часто задаваемые вопросы Сколько времени занимает процесс обновления ПО телефона? Обычно продолжительность процесса занимает 10-30 минут и зависит от скорости подключения Интернет, а также модели телефона. Объем загружаемого пакета данных определяется моделью телефона. Как узнать о появлении новой версии ПО? Запустите службу обновления, подключите телефон и приложение сообщит о наличии новой версии ПО для данного телефона. Процедура занимает не более одной- двух минут. Есть ли смысл в повторной установке программного обеспечения в телефоне? Есть. Эту операцию рекомендуется выполнять для оптимизации работы телефона, а также для восстановления ПО, поврежденного в результате неправильного использования. Возможно ли изменения языка телефона с помощью USP? Нет, возможно только обновление ПО, которое установлено в телефоне. Используется ли одна и та же версия приложения USP для всех поддерживаемых устройств? Да. При замене модели телефона повторная загрузка приложения не требуется.


Слайд 13

Что Вам даст Update Service Pro?


Слайд 14

Что Вам даст Update Service Pro?


Слайд 15

Что Вам даст Update Service Pro?


Слайд 16

Что Вам даст Update Service Pro?


Слайд 17

Update Service Pro - успешный опыт


Слайд 18

Я Update Service Pro


×

HTML:





Ссылка: