'

Банковский ритейл: битва за клиента

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Банковский ритейл: битва за клиента Павел Самиев директор департамента рейтингов финансовых институтов «Эксперт РА»


Слайд 1

коммодитизация


Слайд 2

позиционируйся или умри


Слайд 3

Для того чтобы сообщение проникло в глубь человеческого сознания, необходимо его «заострить». Отбросить все неясности, упростить, а потом, если вы хотите, чтобы оно надолго осталось в памяти потребителей, еще раз упростить. Эл Райс, Джек Траут


Слайд 4

Клиент не доверяет вам потому что 1) не считает банк надежным 2) не понимает условия сделки 3) и при этом уверен, что будет обманут


Слайд 5

Финансы – это просто?


Слайд 6

клиент не понимает, что покупает консультант не понимает, что продает


Слайд 7

Что можно делать в «сберкассе»? Сколько процентов населения знает, что такое овердрафт? А что такое ОФБУ?..


Слайд 8

Что нужно клиенту? - продукт- «якорь» - простой и ненавязчивый сервис - «дружественный» интерфейс


Слайд 9

Вместо «много продуктов хороших и разных» «каждому по потребностям»


Слайд 10

Трансакционные издержки: даже если клиент никогда не слышал этого слова, он их учитывает


Слайд 11

Когнитивный диссонанс


Слайд 12

Вот вы и попались в социальные сети банковские услуги – не йогурт. их обсуждают


Слайд 13

Что бывает если клиенты не только не лояльны, но и отпугивают новых?


Слайд 14

Удерживайте клиентов Помните принцип Парето Взаимодействуйте с посредниками, страховщиками… Не перегружайте клиента информацией Исполняйте обещания: в финансах конкуренция в основном неценовая интернет – это маркетинг или продажи?


Слайд 15

Спасибо за внимание! Павел Самиев руководитель департамента рейтингов финансовых институтов «Эксперт РА» psamiev@raexpert.ru (495) 225-34-44


×

HTML:





Ссылка: