'

От ИТ отдела к сервисной службе

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

От ИТ отдела к сервисной службе Путь длиною в год?


Слайд 1

Содержание Проблемы типовой ИТ службы Что делать? Уровни зрелости Переход на ITSM Внедрение ITSM – это проект изменений Как внедрить ITSM? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 2


Слайд 2

Знакомая ситуация? 04.12.2015 3 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?


Слайд 3

Что делать? Поставить задачу руководителю ИТ? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 4


Слайд 4

Что делать? Уволить старого ИТ руководителя и нанять нового? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 5


Слайд 5

Что делать? Отдать ИТ службу на аутсорсинг? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 6


Слайд 6

Что делать? Нанять консультантов? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 7


Слайд 7

Что делать? Заставить ИТ работать правильно? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 8


Слайд 8

Что делать? Купить специализированный софт? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 9


Слайд 9

Что делать? Купить книжки по ITIL? 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 10


Слайд 10

Уровни зрелости 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 11 Мотивировать сотрудников решать проблемы Создать систему управления и стабилизировать качество Формализовать и интегрировать бизнес процессы Внедрить KPI и измерять процессы в количественном выражении Продолжать постоянное проактивное улучшение процессов Героический подход Меньше переработок, перегрузки. Устойчивые местные процедуры Рост производительности. Эффективная платформа для роста Предсказуемый результат. Повторное использование Достижение целей Задача Результат t = ?


Слайд 11

Что такое переход на ITSM Новая организационная структура? Новые требования к квалификации? Новые инструменты? Внедрение новых10 процессов: Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Управление релизами Управление уровнем сервиса Управление финансами Управление мощностью Управление непрерывностью Управление доступностью 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 12


Слайд 12

Внедрение ITSM Изменение взаимодействия между людьми, Изменение взаимодействия между подразделениями, Изменение ожиданий пользователей, Изменение методик оценки 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 13


Слайд 13

В чем причина сопротивления? Реорганизация структуры власти, Страх потерять работу, Страх увеличения ответственности, Разочарование в связи с изменениями 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 14


Слайд 14

Изменение vs. преобразование 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 15 «Изменение» - это путь вовне нас для соответствия новым условиям, «Преобразование» - это путь, который мы должны пройти сами для отражения внешних изменений Source: T Eneroth Потребности клиентов Продажи Организация Политика Методика


Слайд 15

Изменения Мы любим изменения, но только тогда и пока это помогает нам становиться тем, кем мы хотим стать 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 16


Слайд 16

Различие реакций 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 17 Работая с изменениями – это как стоять на качелях, вопрос баланса БЕЗОПАСНОСТЬ РИСК Source: K Plank


Слайд 17

21-23 сентября, «Авантель Клаб Истра» ”Ветер” Разум, Логика ”Течение” Душа, Эмоции Планы, Видение, Стратегия, Цели, Структура, Системы Привычки, Отношения, Традиции, Предубеждения, Чувства, Страхи, Ценности, Убеждения


Слайд 18

Баланс между рациональным и эмоциональным. Эмоциональное Видение Культурные ценности Рабочий климат Личное отношение и поведение Рациональное Бизнес-план Бизнес цели и задачи Цели и задачи отделов Задачи и цели групп и исполнителей Производительность организации 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 19


Слайд 19

Преобразование требует времени 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 20 Понять Услышать что-то «Новое» Принять Оценить последствия Осознать новую роль Понять потребности в развитии Начать работать с «Новым» Удовлетворить требования по развитию T. T. T. Transformation Takes Time Преобразования требуют времени “Это недостаточно просто сказать им”


Слайд 20

как внедрить ITSM Начать с простого Дать время Общение, обучение, диалог Правильные ожидания пользователей 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 21


Слайд 21

С чего начать? Отрезать путь назад. Как раньше, уже не будет! 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 22


Слайд 22

Диалог. Учить и объяснять 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 23 Глаза могут только видеть то, что мы способны понять!


Слайд 23

Начать с малого Небольшая и изолированная функция, сервис (Service Desk) «Широкие рамки» (SLA) 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 24


Слайд 24

Менять отношение 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 25 Не ИТ держит в заложниках бизнес, а бизнес платит ИТ для того, чтобы больше зарабатывать


Слайд 25

Хвалить, а не ругать 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 26


Слайд 26

Вопросы? Алексей Готсданкер Тел +7 903 756 1380 goal@tools4cio.ru 04.12.2015 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? 27


×

HTML:





Ссылка: