Понравилась презентация – покажи это...
Слайд 0
ОБНОВЛЕНИЕ БРЕНДА МТС
Слайд 1
2
ДЛЯ ЧЕГО МЫ СУЩЕСТВУЕМ? Я ДУМАЮ, МНОГИЕ ОШИБОЧНО ПОЛАГАЮТ, ЧТО КОМПАНИИ СУЩЕСТВУЮТ РАДИ ПРИБЫЛИ ... ОДНАКО МЫ ЗДЕСЬ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВНЕСТИ СВОЙ ВКЛАД В РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА – ЭТА ФРАЗА ЗВУЧИТ БАНАЛЬНО, НО ОТРАЖАЕТ САМУЮ СУТЬ.
- ДЭВИД ПАКАРД, «ХЬЮЛЕТ ПАКАРД»
Слайд 2
3
Рынок сотовой связи в России приближается к стадии насыщения – развитие исключительно за счет роста абонентской базы закончилось
Новый этап развития рынка требует смещения акцентов в сторону повышения лояльности существующих абонентов, роста доходов с абонента и активного привлечения абонентов конкурентов
Усиливается конкуренция в области брендинга, тарифных предложений, маркетинговых коммуникаций и в области комплексного качества предоставляемых абонентам услуг
Новый этап развития МТС – переход от экстенсивного роста к интенсивному
ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ НА СОТОВОМ РЫНКЕ
Слайд 3
4
ЭВОЛЮЦИЯ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
Вчера
Сегодня – Завтра
Единый сегмент (состоятельный профессионал)
Интроверт (я)
Множество сегментов (разнообразные потребности)
Экстраверт (я и мир вокруг меня) и индивидуалист
Абонент
Базовые функции
Основанный на целевых установках оператора
Усовершенствованные услуги
Основанный на потребностях абонентов
Сегментированный в зависимости от потребностей и стиля жизни абонентов
Продукт
Базовые возможности связи
Сугубо функциональные потребности
Отсутствие ограничений и социальная вовлеченность
Развитие эмоциональных потребностей
Потребности
Слайд 4
5
Крупнейшие российские предприятия. Во главе угла – высокое качество связи. Испытывают потребности в дополнительных услугах, повышающих эффективность ведения бизнеса
НАШИ АБОНЕНТЫ – КОРПОРАТИВНЫЙ РЫНОК
Крупный бизнес
Придают большое значение соотношению цена/качество. Основной спрос на проверенные и надежные дополнительные услуги
Средний бизнес
Заинтересованы в основных преимуществах корпоративного обслуживания (единый контракт, выделенный клиентский менеджер и т.д.) Потребности в дополнительных услугах ограничены
Малый бизнес
Слайд 5
6
Люди среднего возраста «в расцвете сил». Семья очень важна для них. Используют мобильный телефон как средство связи со своими близкими. Склонны пользоваться только голосовыми услугами
НАШИ АБОНЕНТЫ – ЧАСТНЫЙ РЫНОК
Семейные
Ориентированные на общение, занятые люди – квалифицированные наемные работники. Много общаются. Активно используют новые технологии
Активные
Мечтатели с хорошими финансами. Молодые (как по возрасту, так и душой) люди, страстно увлеченные новыми технологиями. «Граждане мира» - путешествия и Интернет дают им представление о том, что происходит в мире
Молодые
Самостоятельны в принятии решений. Придают большое значение престижу марки и уровню сервиса.
Независимые
Слайд 6
7
ПОТРЕБНОСТИ АБОНЕНТОВ
Покрытие
Надежная связь
Роуминг
Набор услуг
Контроль над расходами
Конфиденциальность
Простота в использовании
Сбор и хранение информации
Обмен сообщениями
Выделяться
Соответствовать
Статус
Близость
Безопасность
Принадлежность
Ощущение успешности
Радость
Доверие
Функциональные
Эмоциональные
Слайд 7
8
БРЕНД МТС ВЧЕРА: ХАРАКТЕРИСТИКИ
Классический
Слайд 8
9
Качество
Уважение
Надежность
Желанность
Простота
Искренность
Человечность
Привлекательность
Прогрессивность
БРЕНД МТС В БУДУЩЕМ: ЦЕННОСТИ
Необходимо сохранить
Необходимо развить
Слайд 9
10
НАШ НОВЫЙ БРЕНД
Слайд 10
11
Простота
Искренность
Человечность
Сила и нежность
Символ жизни, созидания, начала всего
Логика развития
НАШ НОВЫЙ СИМВОЛ
Слайд 11
12
Смелый
Энергичный
Динамичный
Инновационный
Эффектный
Пылкий
Волнующий
Эмоциональный
Лидерство и победа
НАШ НОВЫЙ ЦВЕТ
Слайд 12
13
МТС – ЧАСТЬ СКВОЗНОГО БРЕНДА
Уникальное преимущество по сравнению с другими мобильными операторами – поддержка всей группы самых передовых телекоммуникационных компаний в России
Создание у абонентов ощущения причастности к национальной, русской компании, которая по-настоящему обращена лицом к своим потребителям и заботится об их разнообразных нуждах
Возможность предлагать клиентам новые интегрированные услуги и более широкие возможности: помимо традиционной мобильной связи, телевидение, фиксированная связь, проводной и беспроводной Интернет
Легкость идентификации МТС на фоне конкурентов
Слайд 13
14
ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ ДЛЯ НАШИХ АБОНЕНТОВ
Простые и «прозрачные» тарифы
Пакеты, нацеленные на конкретные сегменты потребителей, в зависимости от их стиля общения – максимальная индивидуализация и персонификация предложения
Новые дополнительные услуги (Email-клиент, мобильное телевидение, Служба мгновенных сообщений и т.д.), а также упрощение процедуры подключения к услугам и настройки телефонов
Интегрированные услуги на базе компаний, входящих в группу «Система Телеком»
Максимальная мобильность - работа в сетях разных стандартов
Единый «контакт-номер»
Единая виртуальная сеть
Электронный бумажник
Единая карта экспресс-оплаты
Новые принципы организации офисов продаж компании – превращение их в настоящие современные магазины с легким и удобным доступом к информации (витрины, рекламно-информационные материалы, демонстрационные стенды и т.п.)
Максимально доступный сервис через контактные центры
Упрощение процедур получения информации и обслуживания через автоматические службы сервиса (Мобильный помощник, Интернет-помощник)
Продукты
Продажи/ Обслуживание
Услуги
Слайд 14