'

Автоматизация деятельности Многофункциональных центров (МКИС МФЦ)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Автоматизация деятельности Многофункциональных центров (МКИС МФЦ) 2011 год


Слайд 1

Премьер-министром В.В.Путиным были озвучены первоочередные задачи, которые должны обеспечить реализацию принципа работы органов государственной власти в режиме «одного окна», в том числе создание Многофункциональных центров. ФЗ РФ от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". ПП РФ от 08.09.2010 г. № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия». ПП РФ от 03.10.2009 г. № 796 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг» Предпосылки


Слайд 2

Обеспечение возможности в режиме «одного окна» получения государственных услуг Повышение качества оказания услуг за счет: сокращения сроков их оказания обеспечения комфортных условий взаимодействия граждан с ОИВ Обеспечение многообразия форм взаимодействия между органами власти и заявителями (Интернет, телефон, эл.почта…) Цели


Слайд 3

Основные решаемые задачи Автоматизация рабочих мест универсальных специалистов Оптимизация и автоматизация регламентов оказания услуг Интеграция с региональным сегментом электронного правительства Мониторинг и анализ деятельности МФЦ


Слайд 4

Структура МКИС МФЦ Система обработки обращений заявителей МФЦ Контакт-центр Ведомственные системы (в т.ч. федеральные) Автоматизация регламентов госуслуг Мониторинг и анализ деятельности МФЦ Региональный портал госуслуг Региональная СМЭВ Сервисная шина Потоковое сканирование Электронная очередь Интернет Очное обслуживание МФЦ Телефон, e-mail, SMS, чат и т.д.


Слайд 5

Универсальная система обработки обращений заявителей Регистрация обращений заявителя по любым видам государственных услуг Контроль за соблюдением регламента всеми участниками процесса оказания государственных услуг Использование системы в МФЦ и в ведомстве, оказывающим услугу


Слайд 6

Автоматизация регламентов госуслуг Описание процессов без разработки программного кода Обеспечение управляющего воздействия на всех участников процессов – оператор «одного окна», оператор Контакт-центра, операторы внешних систем, курьер


Слайд 7

Контакт-центр Контакт-центр Выбор ответа из самообучающейся базы знаний Использование типового рабочего места с добавлением функций телефонии Идентификация абонентов Регистрация всех входящих и исходящих соединений


Слайд 8

Электронная очередь Распределение нагрузки на окна Типизация заявителей: физические и юридические лица, сдача и получение документов, первичное и вторичное обращение Поддержка голосового оповещения Расчет среднего времени ожидания Вывод информации на несколько информационных табло


Слайд 9

Потоковое сканирование Асинхронное потоковое сканирование Сортировка по штрих-кодам Автоматическая привязка к регистрационной форме обращения заявителя Контроль заполнения Верификация оператором и экспорт в базу данных


Слайд 10

Мониторинг и аналитика Исполнительская дисциплина в процессах оказания услуг Человеко-потоки Формирование статистических данных для внешних систем мониторинга


Слайд 11

Преимущества решения Одна установка решения на все МФЦ региона (централизованная поддержка работоспособности, что экономит человеческие и финансовые ресурсы) Интеграция с региональным порталом госуслуг и СМЭВ (возможность заявителям получать статус своих услуг через портал госуслуг, возможность обмениваться электронными документами между МФЦ и ведомствами через СМЭВ) Возможность самостоятельно создавать и корректировать автоматизированные регламенты органами государственной власти (экономия финансовых ресурсов) Возможность использования системы и в МФЦ и в ведомствах, оказывающих услуги (возможность включения неавтоматизированных ведомств в процесс обмена электронными документами без покупки доп.систем, что экономит финансовые ресурсы) Подписание электронных документов ЭЦП


Слайд 12

Наши проекты: Автоматизация 5 МФЦ г. Москва Автоматизация МФЦ Республика Коми Автоматизация МФЦ г. Иркутск


Слайд 13

Возможные модели внедрения МКИС МФЦ Внедрение решения в один МФЦ Возможность использования одного ядра системы на несколько МФЦ: Сокращение сроков запуска Снижение затрат на внедрение Централизация и снижение затрат на сопровождение Предоставление сервисов по модели SaaS Отсутствие необходимости приобретения программного обеспечения и сервер. оборудования Отсутствие необходимости сопровождения (обновления ПО) Техническая поддержка приложения включена в оплату Обеспечение информационной безопасности


Слайд 14

Валерия Захарова Менеджер по работе с клиентами Департамент региональной автоматизации госуслуг +7 (965) 215-43-04 vzaharova@armd.ru www.armd.ru +7 (495) 797-60-20


×

HTML:





Ссылка: