'

РЕЧЕВЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ БАНКА

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

РЕЧЕВЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ БАНКА ТИПОВЫЕ USE CASE


Слайд 1

  Сервис голосовой идентификации может выступать самостоятельно или дополнять имеющиеся в банке системы безопасности.   Позволит исключить случаи несанкционированного доступа к денежным ресурсам, возникающие в случае: -утери банковской карты; -утери обычного символьного пароля (PIN-кода и т. д.); -различных неправомерных действий злоумышленников. Возможные варианты применения: -для доступа к персональной информации и для подтверждения транзакций; -контроль физического доступа в помещения банков, а также к депозитарным ячейкам, сейфам, хранилищам, - для предоставления доступа к управлению банковским счетом через Интернет; - для взыскания долгов Возможность в автоматическом режиме узнавать клиента банка при звонке в call-центр, используя для этого дружественный и наиболее близкий интерфейс – голос Идентификация клиентов банка по голосу


Слайд 2

Идентификация клиентов банка по голосу Преимущество биометрической идентификации Звонящий именно тот, за кого себя выдает; Не нужно помнить детали карты: номер карты, номер счета и т.д.; Защита от мошенничества: несанкционированное использование карточки банка, подтверждение покупок больше определенной суммы (биометрические параметры, которые невозможно похитить, «подсмотреть», клонировать);


Слайд 3

Идентификация клиентов банка по голосу Возможности после идентификации клиента по голосу: - Доступ в личный кабинет и активация новых услуг банка - Информация о балансе на расчетном счету - Информация о сумме задолженности и графике погашения кредита


Слайд 4

Идентификация клиентов банка по голосу Должник, ответивший на звонок коллекторской службы банка: - Идентифицируется по голосу - Устанавливается и фиксируется факт получения информации должником - Записывается ответ должника


Слайд 5

Затраты времени клиента при обслуживании оператором Время на команду «переход на оператора» Приветствие Навигация в IVR Авторизация Время ожидания оператора 1-го уровня Время формулирования проблемы Речь клиента Речь оператора (уточнение проблемы) Ввод запроса в карточку поиска оператором (клиент ожидает) Время поиска решения Обращение к базам данным Определение компетентного лица Перевод и ожидание оператора 2-го уровня Время сообщения решения клиенту Время измерения удовлетворенности от обращения (post call IVR)


Слайд 6

Затраты времени клиента при обслуживании оператором Содержание диалога: регион/город для выдачи/для приема денег ориентир по местоположению: метро/улица режим работы (режим работы банковского отделения) Этот диалог можно полностью автоматизировать, сократив время разговора в 2 раза!


Слайд 7

Добро пожаловать в голосовую систему обслуживания! Чтобы узнать где находится ближайший к Вам офис компании, назовите ближайшую к Вам станцию метро. Поиск ближайшего офиса компании СИСТЕМА: Юго-Западная. КЛИЕНТ: Вы назвали станцию: «Юго-Западная». Ближайший офис находится по адресу: Боровское шоссе, дом 6, торговый центр «Солнечный рай». СИСТЕМА: Примеры типовых речевых сервисов для банка


Слайд 8

Получение информации. Причины блокировки доступа к услугам СИСТЕМА: 925 801 85 72 КЛИЕНТ: Вы назвали: 925 801 85 72. Всё верно? СИСТЕМА: Да. КЛИЕНТ: Доступ к карте отсутствует по причине многоразового неверного ввода пароля. Если это Вы владелец карты и забыли пароль, предлагаю пройти голосовую верификацию и получить доступ к карте. Чтобы пройти верификацию, скажите: «Да» СИСТЕМА: КЛИЕНТ: Да. Скажите Ваш номер карты. Примеры типовых речевых сервисов для банка


Слайд 9

Голосовая верификация для доступа к управлению услугами Для продолжения работы в системе Вам нужно пройти голосовую верификацию. Пожалуйста, представьтесь. СИСТЕМА: Ларионов Александр. КЛИЕНТ: Вы сказали: «Ларионов Александр». Пожалуйста, повторите за мной следующие слова: «Два, три, четыре, семьдесят». СИСТЕМА: Два, три, четыре, семьдесят. КЛИЕНТ: Здравствуйте, Александр Витальевич! Вы успешно авторизовались в системе. Выберите направление работы: узнать баланс, узнать сумму платежа или управление услугами. СИСТЕМА: СИСТЕМА: Девять, один, пять, шесть. КЛИЕНТ: Девять, один, пять, шесть. Примеры типовых речевых сервисов для банка


Слайд 10

Баланс! КЛИЕНТ: На балансе Вашего счета 456 рублей. Хотите рассчитать сумму платежа или перейти в меню управления услугами? СИСТЕМА: Нет, в следующий раз. КЛИЕНТ: До свидания, Александр Витальевич. Желаем Вам хорошего дня! СИСТЕМА: Примеры типовых речевых сервисов для банка


Слайд 11

Голосовое управление услугами. Утеря карты Вы находитесь в меню системы самообслуживания. Вы выбрали раздел «Заблокировать карту». Для продолжения работы в системе Вам нужно пройти голосовую верификацию. Пожалуйста, представьтесь. СИСТЕМА: Вечерковский Михаил Валерьевич! КЛИЕНТ: Пожалуйста, повторите за мной следующие слова: «Два, три, четыре, семьдесят». СИСТЕМА: «Два, три, четыре, семьдесят». КЛИЕНТ: Девять, один, пять, шесть. СИСТЕМА: Девять, один, пять, шесть. КЛИЕНТ: Здравствуйте, Михаил Валерьевич! Вы выбрали услугу «Заблокировать карту». Чтобы заблокировать карту, скажите: «Заблокировать». СИСТЕМА: КЛИЕНТ: Заблокировать. СИСТЕМА: Карта заблокирована. Примеры типовых речевых сервисов для банка


Слайд 12

Идентификация клиентов банка по голосу Из доклада Dan Miller, Senior Analyst, Opus Research Доля систем биометрической верификации по голосу увеличивается с каждым годом, они имеют самую низкую стоимость внедрения и самое короткое время возврата инвестиций. Микрофон является самым доступным и недорогим съемником биометрической информации.


Слайд 13

Идентификация клиентов банка по голосу Основные характеристики: - клиент-серверная архитектура; - web или IVR интерфейс для прохождения регистрации и верификации; - время верификации - не более 5 секунд; - длительность парольной фразы - 3-5 секунд; - механизмы контроля качества и актуализации эталонов; - средства администрирования пользователей и аудита верификации; - для произнесения парольной фразы достаточно обычного микрофона, гарнитуры или телефона.   Отличительные особенности: - простота использования; - уникальные российские алгоритмы аутентификации, разработанные в компании ЦРТ; - не требуется установки специального программного обеспечения на рабочих местах пользователей; - в меню IVR достаточно легко может быть организована многоступенчатая аутентификация; - низкая стоимость внедрения и быстрый возврат инвестиций.


Слайд 14


×

HTML:





Ссылка: