'

Зачем интернет-магазину нужны исследования

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Зачем интернет-магазину нужны исследования Федор Вирин Data Insight


Слайд 1

Куда делись мои покупатели Обладая существенной софтверной панелью можно определить, на каком из конкурентов была совершена покупка. 2 Нужный магазин Интернет- магазин Интернет- магазин Интернет- магазин Интернет- магазин Интернет- магазин Покупка!


Слайд 2

Куда делись мои покупатели Ответы на вопросы: С кем я действительно конкурирую? Какие магазины просматривают еще мои посетители? Где мои посетители совершают покупки? Почему они выбирают именно этот магазин для совершения покупок? Где совершена покупка – в интернете или в оффлайне? Или, может быть, пользователь вообще отказался от покупки? Сколько времени нужно человеку для совершения покупки? 3


Слайд 3

Эффект ROBO Какова доля наших клиентов, которые пошли через нашу же розницу и успешно совершили покупку. Тем самым мы можем определить действительную эффективность интернета. 4 Покупатели Интернет- магазин Интернет- магазин Оффлайн


Слайд 4

Эффект ROBO Проблемы Не всегда можно опросить пользователя Предоставление возможности дополнительной скидки снижает конверсию Удаленные магазины сети не хотят работать с покупателями из интернета Хорошие купоны копируют, плохие забывают предъявлять. Посмотреть в интернете – слишком естественная вещь, и пользователь может этого просто не помнить. 5


Слайд 5

Активные покупатели Сумев выделить активных покупателей мы будем управлять через них общественным мнением в социальных медиа. 6 Покупатели покупка


Слайд 6

Активные покупатели Проблемы Нет коммуникации с клиентом после покупки, и работа по увеличению лояльности – это выдача логина и пароля к магазину Нет связки между SMM и клиентской базой, а про пользователей вообще у магазина очень мало сведений Нет клиентского мониторинга, нет мониторинга отзывов в социальных медиа SMM пытаются использовать для роста продаж. После серии неудачных попыток, социальные медиа забывают. 7


Слайд 7

Общее знание рынка Рынок ecommerce очень непрозрачен – большое количество небольших игроков, незначительное число исследований, практически полное отсутствие данных по отрасли 8


Слайд 8

Общее знание рынка Вопросы Я расту быстрее рынка или медленнее? Какие категории мне открывать дополнительно к уже существующим? Какие товарные позиции наиболее успешны у конкурентов? На что они делают ставку? Какой мне закладывать маркетинговый бюджет на следующий год? Где? Какие существуют успешные технологии сегодня на российском рынке (и на других рынках тоже). 9


Слайд 9

Таинственный покупатель Отвечающее на десятки вопросов исследование проводится сегодня лишь единицами интернет-магазинов в нашей стране. 10


Слайд 10

Таинственный покупатель Вопросы Качество работы клиентской службы на каждом этапе в сравнении с конкурентами, качество работы отдельных сотрудников. Воровство, увод клиента на всех стадиях продаж. Неотработанный бизнес-процесс на любой стадии продаж. Непродуманная коммуникация с клиентами, отсутствие какой-либо составляющей в коммуникации. 11


Слайд 11

Опросы на выходе Вопросы Почему выбрали/не выбрали магазин? Какие причины повлияли или наоборот – не повлияли на выбор пользователя? Почему выбрали ту или иную покупку (из тех, что смотрели, а потом купили)? Каковы дальнейшие действия клиента: пойти в оффлайн или найти другой интернет-магазин? Что делали до этого: смотрели в оффлайне, в другом магазине, смотрели на сайт производителя или др. 12


Слайд 12

Контакты Тел. +7 495 540-59-06 www.datainsight.ru http://www.facebook.com/DataInsight По общим вопросам: a@datainsight.ru  Для подписки на новостные мониторинги: editor@datainsight.ru Федор Вирин facebook.com/fedor.virin luchiaen.livejournal.com twitter.com/#!/luchiaen Борис Овчинников facebook.com/boris.ovchinnikov barouh.livejournal.com twitter.com/#!/barouh_boris


×

HTML:





Ссылка: