'

Организации высокого уровня

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Организации высокого уровня 16 ФЕВРАЛЯ 2009 г. Айгуль Казжанова


Слайд 1

TACIS VET 2 Почему маркетинг имеет значение? МАРКЕТИНГ Инструмент который делает нас узнаваемыми Имидж на рынка Визитная карточка Говорит о наших способностях и ценностях …………… инструмент роста


Слайд 2

TACIS VET 3 Что такое маркетинг? XX век продать XXI век Удовлетворятьзапросы клиента удостовериться в доверии клиента к нам


Слайд 3

TACIS VET 4 Маркетинг в XXI веке Нет необходимости ходить в магазин Не будет каталогов Слияние мелкой розницы в предпринимательства Поточное производство = производство “a la carte” Дифференциация Фокус на клиента, а не на рынок От культуры торговли к лояльности клиента Предпринимательство – часть сетевой работы


Слайд 4

TACIS VET 5 Маркетинг в XXI веке (II) Со временем - продажа по интернету Люди торговли будут меньше путешествовать и аэро компании станут меньше Меньше рекламы на телевидении Меньше газет и журналов Конкуренты будут готовы копировать всё Только преимущество сравниваться предприятиям даст способность учиться и быстрее меняться


Слайд 5

TACIS VET 6 Эта новая философия влечет за собой новые виды организаций


Слайд 6

TACIS VET 7 организации XXвека организации бюрократические/иерархические генеральный директор управляет организации XXI века организации гибкие ГД возглавляет менеджеры управляют Системы Финансовая информация только для ген.директора Обучение только для директоров Культура ценрализованная медлительность в принятии решений негибкость Системы финансовая информация для всех обучение для всех Культура прозрачная доверительная быстрое принятие решений гибкая принятие доли риска


Слайд 7

TACIS VET 8 Нет Изменений – Нет Выживания, если мы не признаем это: Покупатели хорошо информированы Товар трудно дифференцировать Цена связана с хорошим сервисом Лояльность клиентов может быть потеряна Стандартная реклама будет поглощена новыми технологиями Цены продажи и продвижения товаров возрастают


Слайд 8

TACIS VET 9 Трудности организации XXI века Сохранить лояльность клиентов: Считать клиентов своими партнерами Более высокий уровень профессионализма ваших команд Культура , ориентированная на клиента


Слайд 9

TACIS VET 10 КУЛЬТУРА В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТА Цена сохранения клиента ниже, чем цена приобретения нового клиента Хорошо подобранная команда, хорошо обученная, хорошо информированная и с ясными ролями и задачами будет работать лучше, чем команды с небольшим запасом знаний о рынке Социальные навыки очень значимы


Слайд 10

TACIS VET 11 Позитивные отношения Каким вы видите “отличного” продавца?


Слайд 11

TACIS VET 12 СЧАСТЛИВЫЙ КЛИЕНТ = СЧАСТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ Имидж организации представляется не только Директором, но также и главным образом : Продавцами Секретарями, отвечающими на телефонные звонки Охранником, который просит предъявить удостоверение у посетителей


Слайд 12

TACIS VET 13 Организации высокого уровня = команды высокого уровня Руководитель признан Задает вопросы, чтобы знать компетентность своей команды (знает команду), таким образом развивает стратегию Координирует/помогает команде Члены команды поддерживают друг друга Стратегия – Действие - Результат -Признание Те, кто не являются частью команды, уходят


Слайд 13

TACIS VET 14 В ЧЕМ РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА менеджер/координатор босс контролер центральная власть сопоставление лидер тренер (помощник) высказывающий одобрение распределяющий ценности преданный идее объединяющий всех конкурентноспособный сочетающий власть и работу


Слайд 14

TACIS VET 15 КУЛЬТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА КЛИЕНТА У НАС ДВА УХА И ОДИН ЯЗЫК, ПОЭТОМУ МЫ МОЖЕМ БОЛЬШЕ СЛУШАТЬ ДРУГ ДРУГА , А ГОВОРИТЬ МЕНЬШЕ Диоген (Греческий философ 323 н. э.) ОБРАЩАЙТЕСЬ С ПОКУПАТЕЛЕМ/ КЛИЕНТОМ (ЛЮДЬМИ) ТАК, КАК БЫ ХОТЕЛИ, ЧТОБЫ ОБРАЩАЛИСЬ С НАМИ Косимо Чиеза (2002) СУЩЕСТВУЮТ НЕ ПРОБЛЕМЫ, СУЩЕСТВУЮТ РЕШЕНИЯ


×

HTML:





Ссылка: