'

Яндекс Николай Шестаков «Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Яндекс Николай Шестаков «Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка»


Слайд 1

«Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие


Слайд 2

А «интересное время» выглядит как-то так…


Слайд 3

«Что-то я очкую…»


Слайд 4

Общий оборот не снижается!


Слайд 5


Слайд 6


Слайд 7


Слайд 8

Клиент думает…


Слайд 9

… наблюдает за клиентом…


Слайд 10

… и считает


Слайд 11


Слайд 12


Слайд 13

Приток совсем новых сегментов


Слайд 14

В Директ массово пошёл частный клиент


Слайд 15

Легкий интерфейс Директа Запуск – 24 февраля 2009 года; За это время интерфейсом уже воспользовалось 1062 клиента Средняя сумма первого счета «легких» клиентов чуть выше 40 уе


Слайд 16


Слайд 17

Единственный способ выживания – становиться лучше!


Слайд 18


Слайд 19


Слайд 20

Служба поддержки и Модерация 18 x 7 x 365 Увеличение количества сотрудников Не только ответ, но и консультация Снижено время ожидания модерации Автомодерация в 30% случаев Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса


Слайд 21

Более 95% звонков обрабатываются моментально


Слайд 22

Бэкофис Сокращение срока обработки закрывающих документов Интерфейс Скорость обработки любой заявки – 1 час (было – 3 часа) Обработка 98% входящего телефонного потока


Слайд 23

«Первая помощь» Бесплатно Всем новым (и не только) клиентам Рекламодатель может полностью или частично воспользоваться предложенными вариантами или отказаться от них Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации


Слайд 24

«Первая помощь» - цифры Первая помощь была введена 16 октября 2008 года Приняли предложенные изменения 6210 клиентов В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50% Среднее время реакции – 3-4 часа Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа


Слайд 25

Создание более динамичной структуры отдела 6 специалистов с 9 до 20 часов работаем на благо клиентов Программы обучения и аттестации CRM Увеличение CTR и снижение CPA клиентов Клиентское подразделение


Слайд 26

качественный продукт + безупречный сервис Рецепт выживания


Слайд 27


Слайд 28


Слайд 29


Слайд 30

Надеемся на светлое будущее


Слайд 31

А теперь вопросы, пожалуйста ?


Слайд 32

33 33 Николай Шестаков адрес: 111033, Россия, Москва, ул. Самокатная д.1, стр. 21. телефон: +7 (495) 739-22-22 факс: +7 (495) 739-23-32 эл. почта: shen@yandex-team.ru


Слайд 33


×

HTML:





Ссылка: