'

OWOX Владислав Флакс: «Что надо рассказывать клиенту о его заказе и как на этом заработать»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

OWOX Владислав Флакс: «Что надо рассказывать клиенту о его заказе и как на этом заработать»


Слайд 1

Задачи 1. Уменьшить расходы 2. Увеличить доходы 3. Узнать, как это внедрить


Слайд 2

Преимущества SMS 1. Более дешевый способ контакта, по сравнению с телефоном 2. У пользователей, сделавших заказ по телефону, email нет 3. Сообщение сохраняется в телефоне и всегда с клиентом 4. SMS не попадает в спам


Слайд 3

Вы перезваниваете по заказу.... он уже договорился о покупке в другом магазине? Клиент звонит узнать, что с его заказом... заказ был сделан всего за пару минут до звонка. Итог: несостоявшаяся продажи и недополученная прибыль занятая телефонная линия время менеджера Обратная связь после оформления заказа Уменьшаем расходы


Слайд 4

Обратная связь после оформления заказа Рассеивает сомнения клиента Покупатель не занимает телефонную линию и не отвлекает менеджеров  Уменьшаем расходы


Слайд 5

Вы звоните клиенту, но его телефон отключен Вы периодически повторяете попытки, это занимает время и телефонную линию Через несколько попыток внимание отвлекут другие заказы Итог: потерянный заказ антиреклама и недовольный клиент Невозможно связаться с клиентом Уменьшаем расходы


Слайд 6

Результат: Экономим время на попытках дозвониться Предотвращаем возможный негатив Невозможно связаться с клиентом Уменьшаем расходы


Слайд 7

Курьер приехал с заказом, покупателя нет на месте Итог: дополнительные расходы ;( Несогласованная доставка Уменьшаем расходы


Слайд 8

Результат: Меньше сбоев в работе службы доставки Несогласованная доставка Уменьшаем расходы


Слайд 9

Сколько в вашем магазине товаров, которых временно нет в наличии? Сколько новинок, которые появятся в продаже в ближайшее время? Могут ли ваши клиенты воспользоваться листом ожидания? Вышло продолжение хитовой игры? Уведомление о поступлении в продажу Увеличиваем доходы


Слайд 10

Уведомление о поступлении в продажу Увеличиваем доходы


Слайд 11

Клиент звонит узнать, что с его заказом... и выясняете, что заказ был сделан всего за пару минут до звонка. Уведомление о поступлении в продажу Увеличиваем доходы


Слайд 12

Внимание после заказа Увеличиваем доходы


Слайд 13

Поздравления Увеличиваем доходы


Слайд 14

Удобный способ отправки Внедряем


Слайд 15

Шаблоны сообщений Внедряем


Слайд 16

Клиент звонит узнать, что с его заказом... и выясняете, что заказ был сделан всего за пару минут до звонка. Надежный sms-шлюз Внедряем Надежная доставка Конфиденциальность Установка имени отправителя Поддержка кириллицы


Слайд 17

Спасибо за внимание Веб-версия доклада: http://blog.owox.ua/sections/ecommerce/2009/sms.html Владислав Флакс (044) 237-39-40 mail.owox.com www.owox.com


Слайд 18


×

HTML:





Ссылка: