'

Управление репутацией и репутационные риски в Интернете

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управление репутацией и репутационные риски в Интернете Татьяна Андриалович Менеджер по корпоративным коммуникациям «Статойл Энерджи энд Ритэйл Раша»


Слайд 1

Репутация как часть бизнеса АКУЛА Ваша репутация - это то, что говорят у вас за спиной. Эдгар Хау


Слайд 2

Что такое репутация? ДА Нематериальные вложения Лояльность Goodwill Стратегическое лидерство Управление кризисными ситуациями НЕТ Только PR Только CSR Только реклама Маркетинговые уловки Имидж компании


Слайд 3


Слайд 4

70 % Стоимости компании составляют нематериальные активы


Слайд 5

”Репутация рождается внутри компании” Репутация должна стать обязанностью каждого сотрудника Внутренние и внешние коммуникации тесно взаимосвязаны


Слайд 6

События Культура Публикации “Репутация создается на основе историй” Управление репутацией – «влияние» на эти истории


Слайд 7

Свойства информации в Интернете Интерактивность Доступность Долговечность Самовоспроизводимость Многоавторство Непредсказуемость


Слайд 8

Онлайн репутация Онлайн репутация Социальные медиа Электронные СМИ Результаты поисковых запросов


Слайд 9

Управление репутацией Анализ Мониторинг Влияние


Слайд 10

Мнение аудитории социальных медиа важно учитывать …2/3 мировой аудитории Интернет пользуется социальными сетями; …34% заметок в блогах имеют отношение к продуктам и брендам; …25% поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылка на пользовательский контент; …74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей; …14% пользователей социальных медиа доверяют стандартной рекламе.


Слайд 11

Эра социальных медиа


Слайд 12

Социальные сети в мире Социальные сети в России


Слайд 13

25 февраля Происходит авария Идет обсуждение Баркова и выражение негодования. Обсуждают не Лукойл, а Баркова. Происходит перенос проблемы с Баркова на Лукойл К Баркову теряется интерес. Начинается атака на Лукойл. В результате недостаточного внимания к репутации в блогах и социальных сетях негативная репутация индивидуума полностью перешла на компанию 25/02 Март 2010


Слайд 14

Из неприязни к индивидууму… …протест людей переносится на компанию… …и выходит на улицу


Слайд 15

British Airways и Virgin Atlantic 2008 Ноябрь 2008 – персонал по регистрации пассажиров аэропорта Гатвик обсуждает пассажиров в группе Фейсбука Новости появляются на других сайта и на телевидении Серьезный репутационный ущерб 13 жалоб на пассажиров при регистрации 13 сотрудников уволено Нанесен репутационный ущерб


Слайд 16

Зеленин и червяк Д. Зеленин в Twitter 12 октября 2010: «Такое случается и в Александровском зале. Вместе с говядиной подают салат с живыми дождевыми червями. Своеобразный способ подчеркнуть, что салатный лист свежий»


Слайд 17


Слайд 18

Появдение видео на YouTube Обсуждение видео в Твиттере и блогах Видео становится вирусным и его смотрят миллионы людей Видео показывают в традиционных СМИ Domino полностью изменяет рецепты приготовления пиццы Увольнения работников, извинения Domino Возрастает активность Domino в соцю сетях Измерение Zeta Interactive рейтинга Domino’s Pizza – падение с 7.36 до 6.65 Стоимость акций упала на 9.6% Информация распространяется со скоростью света 8 часов


Слайд 19

United Breaks Guitars


Слайд 20

Рекомендации Репутация рождается внутри компании. Не вступать в полемику. Не отрицать факты (в Интернете любая информация может быть проверена без труда). Не отмалчиваться, не пускать общественное мнение на «самотёк». Признать проблему и принять меры. Сбить негатив нейтральной информацией. Использовать технические инструменты для борьбы с негативной информацией. Работать с лидерами мнений


Слайд 21

Presentation title Presenters name Presenters title E-mail address, tel: +00 00 00 00 www.statoil.com Thank you


×

HTML:





Ссылка: