Понравилась презентация – покажи это...
Слайд 0
Управление репутацией – животрепещущие кейсы
Апрель 2010
Слайд 1
Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways
Слайд 2
25 февраля
Происходит авария
Идет обсуждение Баркова и выражение негодования. Обсуждают не Лукойл, а Баркова.
Происходит перенос проблемы с Баркова на Лукойл
К Баркову теряется интерес. Начинается атака на Лукойл.
В результате недостаточного внимания к репутации в блогах и социальных сетях негативная репутация индивидуума полностью перешла на компанию
Новости
Блоги
Социальные сети
Оффлайн-акции
Степень запущенности проблемы
25/02
Марь 2010
Слайд 3
Из неприязни к индивидууму…
Слайд 4
…протест людей переносится на компанию…
Слайд 5
Cъезд на третье кольцо с Кутузовского проспекта, 13 марта 2010, 16:50
Фотография в альбоме Вконтакте
…и выходит на улицу
Слайд 6
Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways
Слайд 7
Наличие одного блоггера может колоссально влиять на репутацию всей компании
Слайд 8
Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways
Слайд 9
British Airways 2010 – фотосессия на порносайтах
В феврале 2010 компания планировала сокращение сотрудников
Сотрудники не ожидали массового распространения фотографий и появления на порносайтах
Репутация компании пострадала (так ли? ;) )
Слайд 10
British Airways и Virgin Atlantic 2008
Ноябрь 2008 – персонал по регистрации пассажиров аэропорта Гатвик обсуждает пассажиров в группе Фейсбука
Новости появляются на других сайта и на телевидении
Серьезный репутационный ущер
13 жалоб на пассажиров при регистрации
13 сотрудников уволено
Нанесен репутационный ущерб
