'

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012

Понравилась презентация – покажи это...




Слайд 0

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012 @Social Media Conference 14 февраля 2013 г. Степан Вяльцев Директор по маркетингу Софья Шишкина Digital Creative Head


Слайд 1

ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ? Репутация - закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей. Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Уоррен Баффет Ваша репутация – то, что шепчут о вас за спиной. Эдгар Хоу


Слайд 2

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯ


Слайд 3

РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Поиск информации – запрос в поисковых системах, вопросы в соцсетях или на форумах; Потребление контента – получение ответа на запрос, агрегирование информации; Формирование мнения – синтез информации, формирование определенного суждения; Реакция – реакция на основе полученной информации и принятого решения (покупка товара, отзыв и т.д.) 1 2 3 4


Слайд 4

РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 1 2 3 4 Поиск информации Потребление контента Формирование мнения Реакция Влияние пользователя на репутацию


Слайд 5

КЕЙС: ЗАПУСК НОВОГО БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА Клиент – Банк «Тинкофф Кредитные Системы»; Продукт – банковская карта Яндекс.Деньги; Задача – обеспечить репутационный менеджмент во время запуска нового продукта.


Слайд 6

pre-launch launch launched! Рост упоминаемости банка после запуска нового продукта 20% НОВЫЙ ПРОДУКТ И РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА


Слайд 7

НОВЫЙ ПРОДУКТ И РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА


Слайд 8

PRE-LAUNCH Уточнение площадок концентрации ЦА – для размещения информации о продукте там, где она будет востребована; Потребление контента – запуск обсуждения дизайна новых карт; Формирование мнения – вброс информации о готовящейся карте, ее дизайне и преимуществах; Реакция – мониторинг комментариев и обсуждения продукта, корректировка плана запуска. 1 2 3 4


Слайд 9

LAUNCH/LAUNCHED! Коммуникация на профильных площадках с ЦА – для оперативного решения вопросов; Создание контента – для информирования держателей карт об акциях и новостях; Формирование мнения – помощь держателям карт в режиме онлайн; Реакция – мониторинг негатива, работа с ним; 1 2 3 4


Слайд 10

РЕЗУЛЬТАТ Негатив, вызванный недочетами во время запуска был локализован, нивелирован и не повлиял на запуск продукта;


Слайд 11

ВЫВОДЫ Управление репутацией в социальных медиа позволяет минимизировать потери от негатива; Управление репутацией необходимо начинать ДО запуска продукта; Комплексное управление репутацией при запуске продукта позитивно влияет на имидж всего бренда; 1 2 3


Слайд 12

Степан Вяльцев Директор по маркетингу +7 (926) 220 29 94 s.vyaltsev@wobot.ru www.wobot.ru благодарю за внимание! >ваши вопросы


×

HTML:





Ссылка: