'

Дипломная работа

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, старший преподаватель Исполнитель, студ. гр. ПИ071 2012 Сарапулова Татьяна Викторовна Колесников Петр Михайлович


Слайд 1

Процесс оказания тех. поддержки Прием заявки 2 ЗАЯВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Регистрация заявки СВЕДЕНИЯ О ЗАЯВКЕ Выполнение заявки Подготовка отчетности ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СВЕДЕНИЯ О ВЫПОЛНЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ЖУРНАЛ УЧЕТА ЗАЯВОК ВЫПОЛНЕННАЯ ЗАЯВКА ОТЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ


Слайд 2

Сложности необходимость регистрации сообщений в специальном журнале; 3 трудоемкий процесс приема заявок от пользователей на техническую поддержку; необходимость составления ежемесячного отчета.


Слайд 3

Преимущества автоматизации централизованное хранение данных; исключение потери данных; структуризация данных; оперативная обработка данных; выдача результатов в удобной форме на принтер и экран; легкое изменение данных; система авторизации; сокращение времени оформления документов. 4


Слайд 4

Цель и задачи дипломной работы ЦЕЛЬ: разработка информационной системы для службы технической поддержки пользователей с использованием клиент-серверной технологии. ЗАДАЧИ: анализ деятельности ИТ управления Департамента; выявление существующих недостатков в текущей технологии управления; обоснование необходимости автоматизации; разработка базы данных и приложения для работы с ней. 5


Слайд 5

Существующие разработки Универсальная ServiceDesk система «IntraService» Онлайн Service Desk система «SmartNut» Многофункциональная HelpDesk система «Kayako Fusion» 6


Слайд 6

Структура системы 7


Слайд 7

Интерфейс пользователя 8


Слайд 8

Интерфейс пользователя 9


Слайд 9

Интерфейс пользователя 10


Слайд 10

Интерфейс пользователя 11


Слайд 11

Интерфейс пользователя 12


Слайд 12

Формирование новой заявки 13


Слайд 13

Список новых заявок диспетчера 14


Слайд 14

Меню исполнителя 15


Слайд 15

Результаты Экономия рабочего времени Эффективность работы сотрудников ИТ-управления Полный контроль работы сотрудников ИТ-управления Отсутствие бумажной работы 16


Слайд 16

Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, Старший преподаватель Исполнитель, студ. гр. ПИ071 2012 Сарапулова Татьяна Викторовна Колесников Петр Михайлович СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ


×

HTML:





Ссылка: