'

Центр ИТ-исследований и экспертизы: направления деятельности; сферы научных интересов; компетенции; планы

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Центр ИТ-исследований и экспертизы: направления деятельности; сферы научных интересов; компетенции; планы Михаил Брауде-Золотарев Директор Центра ИТ-исследований и экспертизы


Слайд 1

Объекты мониторинга Всего опубликовано 70 из 74 приоритетных услуг (согласно распоряжению 1555-р) (на конец 2010 года было опубликовано 45 приоритетных услуг). Сроки перехода на I-IV этапы для 65 из 74 услуг истекли в января 2012 года 1


Слайд 2

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ I ЭТАПА 2


Слайд 3

Дополнительные индикаторы I этапа согласно новым требованиям законодательства 3


Слайд 4

Дополнительные индикаторы I этапа согласно новым требованиям законодательства 4


Слайд 5

Соответствие требованиям I этапа 70% 2010 год 52% 2012 год Наиболее типичные несоответствия: 5


Слайд 6

Наиболее критические несоответствия по I этапу Дата размещения подуслуги - 0,00% Дата внесения изменений по подуслуге - 0,00% Основания изменений по подуслуге - 0,00% Дата размещения услуги - 0,00% Срок регистрации заявления - 0,00% Платежные реквизиты - 0,00% Официальный сайт - 0,00% Руководитель - 0,00% Наименования органов-участников - 0,35% Методика расчета - 3,25% Порядок оплаты - 3,82% Акты по методике расчета - 3,97% Срок ожидания в очереди - 7,64% Сроки административных процедур - 7,99%. 6


Слайд 7

Рейтинг услуг по степени соответствия требованиям I этапа 7


Слайд 8

Сравнительная динамика по I этапу 8


Слайд 9

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ II ЭТАПА 9


Слайд 10

62% 2010 год 72% 2012 год Соответствие требованиям II этапа Наиболее типичные несоответствия: 10


Слайд 11

Рейтинг лучших услуг по степени соответствия требованиям II этапа 11


Слайд 12

Рейтинг худших услуг по степени соответствия требованиям II этапа 12


Слайд 13

Сравнительная динамика по II этапу 13


Слайд 14

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ III-V ЭТАПОВ 14


Слайд 15

Порядок оценки перехода на III-V этапы Шаг №1 – Базовая работоспособность интерфейса подачи заявления он-лайн (III этап) Шаг №2 – Подача документов (III этап) Шаг №3 – Отслеживание статусов выполнения заявки (IV этап) Шаг №4 – Предоставление услуги (V этап) 15


Слайд 16

Степень соответствия требованиям III этапа Сроки перехода на I-IV этапы для 65 из 74 услуг истекли до января 2012 года 39% 2012 год Наличие приглашения для подачи заявления онлайн 2010: Приглашение для получения услуги он-лайн было реализовано для 27 услуг 2012: Приглашение для получения услуги он-лайн было реализовано для 43 услуги 16


Слайд 17

Типичные несоответствия при выполнении требований III этапа 17


Слайд 18

Рейтинг лучших услуг по степени соответствия требованиям III этапа 18


Слайд 19

Рейтинг худших услуг по степени соответствия требованиям III этапа (начало) 19


Слайд 20

Рейтинг худших услуг по степени соответствия требованиям III этапа (конец) 20


Слайд 21

Типовые несоответствия требованиям III этапа Возможность подать электронное заявление по услуге временно отключена 21


Слайд 22

Типовые несоответствия требованиям III этапа Заявка не может быть принята Государственная регистрация крестьянского (фермерского) хозяйства (ФНС России) Постановка на учет физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, в налоговом органе (ФНС России) 22


Слайд 23

Рейтинг органов власти по степени соответствия требованиям III этапа 23


Слайд 24

Типичные несоответствия при выполнении требований IV этапа 9% 2012 год Мониторинг IV этапа продолжается, так как срок оказания некоторых услуг превышает срок проведения мониторинга Наиболее типичные несоответствия: 24


Слайд 25

Рейтинг лучших и худших услуг по степени соответствия IV этапу 25


Слайд 26

Информационные услуги соответствующие V этапу * 1 новая информационная услуга с 2010 года 26


Слайд 27

Услуги сокращающие число посещений органа власти С 2010 года не появилось ни одной новой услуги, сокращающей число посещений заявителя в орган власти. Перечень услуг, по которым предоставляется возможность записи на прием Простые интерактивные услуги 27


Слайд 28

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ ДОСТУПНОСТИ 28


Слайд 29

Степень соответствия требованиям доступности 76% 2010 год 79% 2012 год Динамика индикаторов: Значительное снижение степени соответствия по индикатору «Внутренний поиск»: - 64%. 29


Слайд 30

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ отчетный период 01.01.2011 – 31.01.2012 30


Слайд 31

Опросная форма на главной странице Единого портала (Анкета №1) Удовлетворенность пользователей качеством информирования на Едином портале по результатам опроса за отчетный период составила 72,93% Всего обработаны данные по 3725 анкетам 31


Слайд 32

Опросная форма по итогам подачи заявления (Анкета №2) За отчетный период по итогам подачи заявления в электронном виде на Едином портале по было заполнено 3982 опросных форм (Анкет №2), которые включали в себя данные по 15 ФОИВ, оказывающих 39 услуг Удовлетворенность пользователей возможностью подачи заявления в электронном виде на Едином портале на основе результатов опроса по Анкете №2, за отчетный период составила 57% 32


Слайд 33

Рейтинг ФОИВ по уровню удовлетворенности возможностью подачи заявления в эл.виде 33


Слайд 34

Опросная форма по итогам получения услуги (Анкета №3) Удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуги посредством Единого портала на основе результатов опроса по Анкете №3 составила 67% За отчетный период было заполнено 45 322 анкеты №3 по 71 услуге 19 ФОИВ 34


Слайд 35

Интегральная оценка удовлетворенности пользователей где: У1 – удовлетворённость по результатам опросов по Анкете №1 У2 – удовлетворённость по результатам опросов по Анкете №2 У3 – удовлетворённость по результатам опросов по Анкете №3 35


Слайд 36

Методика оценки удовлетворенности Насколько полезной для Вас была информация, расположенная на портале? 36


Слайд 37

ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ УСЛУГ отчетный период 01.01.2011 – 31.01.2012 37


Слайд 38

Рейтинг органов власти по посещаемости их страниц на Едином портале 38


Слайд 39

Рейтинг услуг по посещаемости на Едином портале 39


Слайд 40

Рейтинг услуг по числу поданных заявлений в эл.виде 40


Слайд 41

Обновленная методика мониторинга перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид Рекомендации для каждого федерального органа исполнительной власти из числа предоставляющих приоритетные услуги, подготовленные по итогам мониторинга Методические материалы для органов власти Спасибо за внимание! 41


Слайд 42

Сведения о числе обработанных заявлений Сведения о числе обработанных заявлений предоставлены не по всем органам власти Число обработанных заявлений ничего не говорит о том, была ли услуга оказана в итоге или нет. Заявление, которое могло быть отклонено органом власти также может также иметь статус обработанного заявления. Число обработанных заявлений по ФМС России превышает число поданных заявлений, что говорит о некорректной работе модуля по сбору статистики оператора Единого портала. 42


Слайд 43

Динамика подачи заявлений в электронном виде посредством портала Резкое снижение числа поданных заявлений к концу 2011 года (более чем в 60 раз) может быть объяснено только некорректной работой модуля по сбору данных Единого портала 43


×

HTML:





Ссылка: