'

Управление ИТ услугами

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управление ИТ услугами Практические подходы к проектам Таборовец Степан +375 (29) 5 000 999, stepan.taborovets@itsmforum.by


Слайд 1


Слайд 2

Основные принципы Сервисный подход «Люди не хотят четверть - дюймовых свёрл! Им нужны четверть - дюймовые отверстия!» профессор Левит Гарвардская школа бизнеса Процессный подход Формализация, Измеряемость, Унификация Стандарты и лучшие практики СТБ ИСО 9000, ГОСТ 34.601-90, ITIL® Решение конкретных задач Необходимо определить перечень задач, решение которых даст максимальный эффект на данном этапе создания Системы


Слайд 3

Процессно-сервисный подход В теории Формализация Измеряемость Унификация ИТ предоставляет бизнесу услуги Что делать? Обучение и сертификация специалистов Заказчика в области ITSM/ITIL Тесный контакт при проектирование со специалистами Заказчика, особенно с будущими менеджерами процессов На практике Огромный разрыв между теорией (проектом) и практикой (внедрением)


Слайд 4

Стандарты В теории Порядок создания автоматизированной системы определён ГОСТ 34.601-90 «Стадии создания» Убеждать! Нельзя просто внедрять программное обеспечение Нужно создавать законченные автоматизированные системы и отвечать за их функционирование Что делать? На практике Непонимание необходимости максимально соблюдать требования ГОСТ


Слайд 5

Решение конкретных задач В теории Определить перечень задач Найти оптимальное решение Разработать порядок внедрения Что делать? Начинать с чего-нибудь Например с создания Службы поддержки пользователей (Служба Service Desk) На практике Трудно вычленить основные болевые точки Разные приоритеты у бизнеса и ИТ персонала


Слайд 6

Схема взаимодействия процессов


Слайд 7

Этап 1. Подготовка проекта Формирование и организация взаимодействия проектной группы Распорядительные документы о старте Проекта Стартовое совещание по проекту Этап 2. Проектирование ИТ процессов Установка и конфигурирование прототипа Системы Проектирование ИТ процессов (Блок-схемы процессов, паспорта процессов, ролевые инструкции) Согласование и утверждение спроектированных ИТ процессов Этапы проекта


Слайд 8

Этап 4. Ввод Системы в действие Загрузка реальных данных (структура, персонал, услуги и пр.) в Систему Интеграция с внешними системами Тестирование прототипа Системы и устранение выявленных недостатков Перенос Системы и данных в продуктивный ландшафт Подключение пользователей к Системе Пуск Системы Этапы проекта Этап 3. Проектирование автоматизированной системы Разработка документов Технического проекта Разработка программы и методики испытаний


Слайд 9

Службу ИТ, работающую в соответствии с новыми процессными регламентами, а именно: регламенты процессов ролевой состав участников процессов, их ролевые обязанности и области ответственности систему метрик и ключевых показателей эффективности и качества функционирования процессов базовый набор отчётов по процессам ИТ - персонал с требуемым уровнем профессионализма и четким разделением ответственности Что получает Заказчик?


Слайд 10

Концептуальное принятие топ-менеджментом ИТ процессного – сервисного подхода в управлении и организации ИТ Наличие руководителя Проекта со стороны Заказчика, облечённого достаточными полномочиями Вовлечение в Проект будущих менеджеров процессов на самых ранних этапах Проекта максимальным образом Наличие у менеджеров ИТ твёрдых знаний в области ITIL/ITSM Факторы успеха


Слайд 11

Вопросы? Таборовец Степан +375 (29) 5 000 999, stepan.taborovets@itsmforum.by


×

HTML:





Ссылка: