'

31 марта 2011 года ИТ в госсекторе: новая программа развития

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

31 марта 2011 года ИТ в госсекторе: новая программа развития Трансформация государственных услуг на основе ИТ. Международный и российский опыт Коробова Анна Николаевна К.э.н., начальник отдела службы «одного окна» и информатизации Префектуры Зеленоградского административного округ г.Москвы


Слайд 1

Использованные источники 2 CS Transform


Слайд 2

Краткая история электронного правительства 3 Источник: Chris Parker «Context: The Shift from e-Government to Transformational Government», CS Transform, 2010


Слайд 3

Уровень использования электронных государственных услуг населением (в среднем по ЕС около 30% пользователей) 4 По данным Евростата http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/graph.do?tab=graph&plugin=1&pcode=tsiir130&language=en&toolbox=sort Вывод. Критическая масса пользователей отсутствует, при этом уровень удовлетворения высокий


Слайд 4

Уровень использования электронных государственных услуг бизнесов (в среднем по ЕС около 75% пользователей) 5 По данным Евростата, 2009 Вывод. Бизнес быстрее преодолевает сложности использования электронных услуг http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/graph.do?tab=graph&plugin=0&pcode=tsiir140&language=en&toolbox=data


Слайд 5

Уровень использования электронных государственных услуг населением по социально-демографическим группам 6 Вывод: чем больше спрос на госуслуги, тем меньше востребованность электронных услуг (люди, составляющие прямой и косвенный спрос на правительственные сервисы, - менее образованные, менее защищенные, с меньшими навыками, пожилые люди, безработные, в регионах с низкой плотностью населения - встречают больше барьеров на пути использования электронных каналов). По данным Евростата, 2008


Слайд 6

Другие факторы 7 Источник: www.sibis-eu.org Передача персональных данных Пример. Уровень предпочтений взаимодействия с правительством он-лайн (в % от регулярных Интернет-пользователей) Экономия времени, легкость использования и др.


Слайд 7

Корреляция зрелости правительственного web-присутствия с показателями эффективности правительства, качества госрегулирования, инвестиционного климата, индекса восприятия коррупции 8


Слайд 8

Факторы, определяющие зрелость электронных услуг 9 (United Nations E-Government Survey , 2010) Коэффициент детерминации R2 = 0,62 Вопрос: чем объясняется 38% разницы в зрелости электронных сервисов? Прим. «Чистая» корреляция между двумя показателями 0,56, хотя в контексте других переменных удельный ВВП не объясняет вариацию зрелости э-услуг. Другими словами, средний уровень богатства страны влияет на эффективность э-правительства, только если оно успешно трансформируется в инвестиции в развитие человека и ИКТ-инфраструктуру


Слайд 9

Факторы, определяющие зрелость электронных услуг 10 Коэффициент детерминации R2 = 0,84


Слайд 10

Подходы различных стран для увеличения показателей востребованности электронных услуг 11


Слайд 11

1. Трансформация правительства 12 Вертикальная иерархия Горизонтальная иерархия


Слайд 12

Примеры стран Общая тенденция в странах ЕС Дания (создание локальных сервисных центров и построение портала http://borger.itst.dk как единой точки для оказаний услуг всех уровней входа вокруг потребителя ) Португалия (Симплексная программа) Италия (дружественная конкурентная сеть для доступа к госуслугам через почту, табачные магазины, банки, аптеки, ж/д станции, пункты полиции, задача упрощения сервисов, снижение необходимости посещений правительственных офисов) Москва (Зеленоград) 13


Слайд 13

Внедрение новых технологий в государственном управлении 14


Слайд 14

Принципы транформации 15


Слайд 15

2. Объединение услуг по «жизненной ситуации». Примеры международного опыта 16 Италия (40 эпизодов для граждан, 40 - для бизнеса) Критерии для выбора сервисов: Частота использования Добавленная стоимость для пользователей Тенденция к использованию Интернет у потенциальных пользователей Размер пошлины Возможности отделения сервисов от сервис провайдеров Возможности упрощения электронного оказания услуг Словения интегрировала широкий набор услуг на своем портале э-правительства (700 событий) Великобритания (карта путешествия потребителя) США (объединение услуг помощи для пострадавших) Результат: Достижение высокой востребованности электронных услуг у целевого сегмента


Слайд 16

Состав комплексной государственной услуги, оказываемой гражданам, связанной с жизненной ситуацией, на примере «рождение ребенка в семье заявителя» на базе межрайонного Центра обслуживания населения и организаций районов Силино и Старое Крюково города Москвы 17 Создание комплексных услуг по «жизненному эпизоду» (социальные услуги, связанные с земельными ресурсами, человеческим потенциалом и по оказанию услуг в сфере спорта)


Слайд 17

18 Перечень комплексных услуг по «жизненному эпизоду» для предоставления через МФЦ. Рассмотрены на комиссия по административной реформе при Мэре Москвы 25.03.2011 У меня родился ребенок. Мои права (10-14 услуг) Хочу усыновить ребенка. Как это сделать. (13 услуг) Хочу устроить ребёнка в образовательное учреждение. Что для этого нужно. (5 услуг) Мы – многодетная семья. Наши права, льготы (15 услуг) Мы создали семью. Какие документы необходимо оформить / переоформить (5 услуг) Мне нужен паспорт гражданина РФ (2 услуги) Что необходимо оформить в случае смерти человека (6 услуг). Хочу узнать мои права по мед.обслуживанию (17 услуг – для льготных категорий граждан) Инвалидность. Мои права (6 услуг) Выход на пенсию. Мои права (8 услуг) Какие документы необходимы для приватизации квартиры (6 услуг) Хочу сделать перепланировку в квартире. Что для этого требуется (5 услуг) Как улучшить жилищные условия (13 услуг) Хочу купить / продать квартиру. Что необходимо оформить (6 услуг) Я купил машину. Что необходимо оформить (3 услуги) Полис ОМС Полис пенс.страх. Банк.приложение Идентификац.приложение Транспорт.прилож. И др. 16 жизненных ситуаций, которые составляют 80% объема услуг, оказываемых населению в г.Москве


Слайд 18

Комплексная услуга "Регистрация рождения» в г.Псков https://zags.pskov.ru/ 19


Слайд 19

3. Экосреда доставки услуг 20 Инновации в сервисах Пример. Телемедицина. Пользователь сам измеряет давление дома и вводит данные в карточку (Испания, Финляндия, Танзания и др.) Пример. Правительство открывает процесс разработки сервисов, позволяя пользователям расставлять приоритеты ресурсов и Сервисов (Принцип разработки услуг вместе с потребителем) (План АGIMO и др.) Пример. Общественные, благотворительные организации, МФЦ, нотариусы, агентства недвижимости получают он-лайн сервисы и имплантируют их в комплексы услуг, оказываемых ими, в том числе через облачные сервисы (правительство как платформа) (data.govt.nz, data.gov, http://data.gov.au, data.gov.uk, data.govt.nz) Пример. Пользователи рейтингуют и оценивают качество услуг школ, больниц, клиник, предоставляя услугу более обоснованного выбора учреждения (Страны ЕС)


Слайд 20

4. Социальные сети 21 По данным аналитического агентства comScore (2010), российские пользователи из всего времени, проведенного в Интернете, 59% тратят на соц.сети. Именно россияне больше всех в мире сидят в соц.сетях. Напр., в августе 2010 года среднестатистический российский пользователь соцсети провел в ней 9,8 часа, что вдвое больше среднемирового показателя (4,5 часа).


Слайд 21

4. Социальные сети (опыт Австралии) Блоги (внешние и внутренние) Микроблоги (twetter) Вики (Wikipedia) Сайты социальных сетей (Facebook и др.) Рынок идей Внутренние правительственные соцсети Распространение медиапродукции (YouTube, RuTube, Flickr и др.) Мониторинг социальных сетей Внутри- и межправительственное сотрудничество и обмен Консультации при принятии решений Обратная связь при оказании услуг Обратная связь для оценки эффективности управления Публикация правительственных данных Открытое лицензирование Инструменты Gov 2.0 Сценарии использования 22


Слайд 22

Многоканальный доступ к государственным услугам (опыт Зеленограда) 23


Слайд 23

Использование социальных сетей для нового уровня взаимоотношений власть – граждане - бизнес 24 www.regionalochka.ru www.gosbook.ru Поддержка через мобильные сервисы


Слайд 24

Социальная сеть с использованием ГИС 25 www.fixvil.com


×

HTML:





Ссылка: