'

Email-маркетинг vs. 2012

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Кирилл Чистов kchistov@adlabs.ru 28 октября 2011 г. Москва Holiday Inn Лесная Email-маркетинг vs. 2012 www.MarketingOne.ru


Слайд 1

E-mail маркетинг 2011. Вопрос Рассылки или Интернет-проекты, которые не умеют их готовить Кто менее живой ? www.MarketingOne.ru


Слайд 2

Люди продолжают активно пользоваться www.MarketingOne.ru


Слайд 3

Зачем люди вообще подписываются? Источник: ExactTarget The Collaborative Future www.MarketingOne.ru


Слайд 4

Email с отрывом лидирует по ROMI DMA. “Power of Direct“ economic impact study В 2011 году “e-mail” возвращает $40,56 на каждый вложенный доллар www.MarketingOne.ru


Слайд 5

Email Marketing по-новому Новый стиль коммуникации Социальный Мобильный Контроль у потребителя Конкуренты = друзья Приглашения и статусы Старые вызовы в силе Квалифицированные кадры Доставка / спам-сортировка (New!) Повышение активности БД И все остальные >>> Мгновенный Открытый Priority Inbox www.MarketingOne.ru


Слайд 6

RO{E}MI = функция продвинутости Нет подтверждения подписки (opt-in/out) Нет сегментации Нет персонализации Рассылка 1 на всех Базовая статистика Переход на opt-in Базовая сегментация (М/Ж) Простейшая персонализация Статистика активности подписчиков Вирусные элементы («Отправить другу») Облегчение отписок Прицельные рассылки Динамический подбор содержания писем Анализ данных о визитах и покупках RFM-аналитика A|B-тестирование Сплит-тестирование Моделирование оптимальной частоты Базовая интеграция с социальными сетями Double opt-in, 2-click opt-out Полная картина поведения клиентов (учёт всех контактов) Развитая RFM-сегментация A/B и N-вариантное тестирование ключевых элементов кампании Событийные кампании на основе правил (целевых действий) Формирование содержание на основе предпочтений потребителя Приоритетная «выкладка» предложений с использованием алгоритмов предсказания потребительского спроса Тесная интеграция активности, данных о потребителях и аналитики с социальными медиа (Social CRM) Детский сад Начальная школа Старшие классы Учёная степень А в каком году сейчас Вы? 2004 2006 2008 2010 + www.MarketingOne.ru


Слайд 7

Релевантность = бухучёт поведения + + + - Подписчики и посетители Оформившие 1-ый заказ Повторные заказчики Лояльные клиенты Неактивные клиенты «Что бы вы хотели в день рожденья?» Ваше мнение за вознаграждение Анализ, тестирование, оптимизация, автоматизация +15% +25% +20% +10% +15% «С этим товаром пригодится …» Вы не забыли оформить заказ? (Вашу корзину) «Вступайте в клуб, получайте бонусы!» www.MarketingOne.ru


Слайд 8

Email еще поживёт! www.MarketingOne.ru


Слайд 9

Порадует глаз и сердце… www.MarketingOne.ru


Слайд 10

задаст перца! www.MarketingOne.ru


Слайд 11

И конечно поможет улучшить ФР… ФР – финансовый результат www.MarketingOne.ru


Слайд 12

Email Marketing – 2011. Сложности B2B B2C Оба Ключевые сложности на пути повышения эффективности по сегментам Обеспечение высокого уровня соответствия содержания сообщений интересам пользователей (подписчиков) Вычисление абсолютного значения ROI (возврата на маркетинговые вложения) в e-mail маркетинг Повышение процента писем, доставляемых в ящик подписчика Увеличение притока целевых подписчиков на рассылку Исключение ситуаций, когда подписная рассылка воспринимается как спам Отсутствие эффективной стратегии e-mail маркетинга www.MarketingOne.ru


Слайд 13

Email Marketing – 2011. Интеграция Чаще всего интеграция e-mail рассылок и CRM Интеграция знаний о клиентах - 41% Недостаток квалифицированных кадров - 44% Сохранить высокий процент доставки - 36% www.MarketingOne.ru


Слайд 14

Email Marketing – 2011. Инициативы Повысить вовлеченность аудитории - 52% Улучшить сегментацию и таргетинг - 49% Интеграция с социальными медиа - 43% Расширение базы подписчиков - 42% www.MarketingOne.ru


Слайд 15

Возврат на 1 рубль маркетинговых инвестиций за 1-5 лет 1,5-2 р. (ROMI > 50%) «С нуля» БД до 1000 e-mail До 100 заказов в мес. ~300-500 «корзин» 3-5 р. (ROMI > 200%) 5-10 р. (ROMI > 400%) Свыше 10 р. (ROMI > 1000%) Сложность и длительность реализации К чему стремиться? Стартап, малый бизнес «Домашняя работа» БД до 5000 e-mail ~1000 «корзин» в мес. > 60% корзин «брошены» Базовая аналитика «Серьезный бизнес» БД до 50000 e-mail > 5000 «корзин» в мес. > 45% корзин оплачены E-mail ~> 20% продаж Типичный интернет- магазин Продвинутый интернет- магазин «Высший пилотаж» БД от 150 000 e-mail > 1000 новых в мес. > 50% покупают чаще 1 раза в год > 50% корзин оплачены Подписчики тратят в год на >25% Лидер рынка Ориентир для догоняющих www.MarketingOne.ru


Слайд 16

Откуда возьмётся такой ROI? Дано: В среднем, 500 посетителей в сутки ~1200 корзин в месяц > 70% корзин не оплачивались Средний чек < 3500 р. (Прибыль 20%) БД ~12 000 e-mail (opt-in при заказе) Магазин зарабатывает в среднем ~ 250 тыс. руб. в мес. Пример из недавней практики:


Слайд 17

Кропотливая работа Перечень оказанных услуг: Оптимизация формы и процедуры подписки (1-ый экран) «Чистка» базы (удаление дублей, «перманентных ошибок», «мёртвых») Стыковка статистики по рассылкам и веб-аналитики Анализ и сегментация БД по данным из «новейшей истории» Разработка системы стимуляция целевых действий Оптимизация дизайна и вёрстки шаблона Тестирование и оптимизация входной страницы (GWSO) Тестирование «доставки», отклика, конверсии (% БД) Запуск рассылок в оптимизированном режиме Еженедельная для лояльных Раз в месяц (попытка активации) Тригеры (брошенная корзина, поиск по артикулу, ДР и т.д.) Итого: 180 тыс. руб.


Слайд 18

Создание гравитации Просьба подтвердить (T1) Первая покупка Выписка по бонусному счету (T8) Отсутствие активности (5, 30, 90 дней) Приветствие и «первые шаги» (T2) Подтверждение и спасибо за покупку (T4) Оптимизированные анонсы (M2) Информирование о накопленных очках и возможностях их использования Накопление информации об интересах и предпочтениях Регистрация Осведомленность благодаря маркетингу Посещение сайта Программа активации Регулярные анонсы акций (M1) Подтверждение данных (подписки) Письма-активации с напоминанием (T3) Персональная подборка акций (M4) Незавершенная покупка или неудачный логин Нужна помощь? (T5) (в т.ч. «напомнить пароль») Приглашение друзей (T6) Предложение пригласить друзей (за бонусы) Необходимые шаблоны T* - транзакционные письма M* - маркетинговые Статус заказа (передан в курьерскую службу + tracking id) (T7)


Слайд 19

Результат Стало (после реализации программы + N мес.): БД ~8 000 e-mail ?-31% (зато подтвержденных) ~1300 ?+10% корзин в месяц > 60% ?+100% корзин оплачивается Средний чек > 4000 р. ?+14% (Прибыль 18% ?-10% ) Доп. затраты 180 тыс. руб. ? Доп. прибыль за 6+ мес. > 1,2 млн. руб. Возврат ~ 6 рублей на каждый вложенный рубль www.MarketingOne.ru


Слайд 20

Интересные ресурсы http://www.Futurebit.ru http://litmus.com http://goo.gl/yThLv http://goo.gl/gm2Hb http://goo.gl/071yo http://goo.gl/oyXc5 http://goo.gl/z9wzB http://goo.gl/jp0VN http://goo.gl/0OEIw http://goo.gl/rmZjC


×

HTML:





Ссылка: