'

Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения деятельности вуза

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения деятельности вуза Полховская Т.М. профессор МИСиС, заместитель заведующего кафедрой «Сертификации и аналитического контроля», начальник Управления менеджмента качества и сертификации, Генеральный директор ООО «Консалтинговый центр «Верность качеству»


Слайд 1

ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ ЛЮБОГО ВУЗА – УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН.


Слайд 2

Инструмент достижения этой цели – постоянное улучшение вузом всех видов и аспектов своей деятельности


Слайд 3

Побуждающие мотивы постоянного улучшения и развития деятельности вуза > Конкуренция > Требования и ожидания всех заинтересованных сторон > Собственные требования вуза


Слайд 4

Одно из ключевых условий постоянного улучшения деятельности вуза -выявление и изучение требований и ожиданий каждой из его заинтересованных сторон для достижения и поддержания равновесия


Слайд 5

ВУЗ Организации (предприятия), студенты и их родители Школы, лицеи, колледжи Профессорско-преподавательский, управленческий и вспомогательный состав Федеральное агентство по образованию. Учредители, акционеры Органы управления регионов и городов, службы занятости, общественные организации, СМИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ВУЗА


Слайд 6

Обеспечение равновесия между ролью, весомостью и удовлетворенностью различных категорий заинтересованных сторон – важнейшая часть стратегии вуза, жизненно необходимая для его долговременного успеха.


Слайд 7

Организационно-методическая и идеологическая основа постоянного улучшения деятельности вуза Система менеджмента качества, соответствующая принципам, требованиям и рекомендациям стандартов ИСО серии 9000


Слайд 8

Условные обозначения: Деятельность, добавляющая ценность Поток информации Потребители (ИСО 9001) и другие заинтересо-ванные стороны (ИСО 9004) Потребители (ИСО 9001) и другие заинтересо-ванные стороны (ИСО 9004) Требования ГОС Удовлетво-ренность 7 Процессы создания продукции ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СМК ВЫХОД ВХОД 7 Процессы жизненного цикла продукции Квалифицированный специалист ВЫХОД ВХОД Абитуриент


Слайд 9

Эффективность внедрения и обеспечения функционирования системы менеджмента качества зависит от правильной оценки вузом всех своих процессов с точки зрения требований и ожиданий каждой из его заинтересованных сторон.


Слайд 10

Основные проблемы при создании и внедрении в вузах СМК ? узкое понимание термина "качество"; ? отсутствие четкого понимания того, что является продукцией вуза; ? определение потребителей и заинтересованных сторон вуза и выявление их нужд; ? получение поддержки руководителей вуза; ? формулирование Политики руководства в области качества, распределение ответственности между руководителями и делегирования ими полномочий сотрудникам; ? вовлечение всех сотрудников и преподавателей в работу по улучшению образовательного процесса.


Слайд 11

Виды деятельности вуза ¦ образовательная, ¦ научная, ¦ информационная, ¦ социальная, ¦ административно-хозяйственная


Слайд 12

Специфику СМК вуза определяет его основная деятельность – ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ, главные задачи которой: >воспитание и > подготовка квалифицированных специалистов, конкурентоспособных на отечественном и мировом рынках.


Слайд 13

Эффективная системы менеджмента качества создается на основе процессного подхода ПРОЦЕССЫ - любые виды деятельности вуза, которые существуют ради потребителей и призваны служить им. Продукция – результат любого процесса


Слайд 14

ОСНОВНАЯ ПРОДУКЦИЯ ВУЗА ? бакалавры инженеры (специалисты), магистры ? кадры высшей квалификации (кандидаты и доктора наук)


Слайд 15

? учебники, ? учебно-методические пособия, ? научные труды, ? научно-техническая продукция, ? отдельные виды промышленной продукции ДРУГИЕ ВИДЫ ПРОДУКЦИИ ВУЗА:


Слайд 16

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОСНОВНОЙ ПРОДУКЦИИ – КЛЮЧЕВОЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ВУЗА, ОСНОВА ЕГО МАТЕРИАЛЬНОГО БЛАГОСОСТОЯНИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.


Слайд 17

14 Защита дипломных работ и проектов 2 Приемные испытания 1 Изучение рынка образовательных услуг, выбор вуза 10 Контроль по ходу образова-тельного процесса 4 С М К 4 С М К 3 Зачисление на первый курс и посвящение в студенты 13 Подготовка дипломных работ и проектов 5 Обучение на первом и втором курсах (изучение базовых дисциплин) 7 Обучение на третьем и четвертом курсах (изучение общепрофес- сиональных и специальных.дисциплин) 6 Ознакомительная практика 8 Инженерная (производ- ственная) практика 9 Обучение на пятом курсе (изучение спец.дисциплин и дисциплин специализации) 12 Преддипломная практика 15 Трудоустройство и карьерный рост 4 Получение информации о расписании учебных занятий 16 Связь с вузом 11 Сдача Итогового междисциплинарного экзамена


Слайд 18

Основная задача вуза – обеспечение управляемых условий, необходимых для реализации всех процессов жизненного цикла основной продукции.


Слайд 19

Процессы, осуществляемые вузом: >планирование, > разработка, > обеспечение, > непрерывное совершенствование всех управляемых условий, необходимых для реализации жизненного цикла основной продукции.


Слайд 20


Слайд 21


Слайд 22

ПРОЦЕСС 3 (ПОТРЕБИТЕЛЬ) ПРОЦЕСС 2 (ВУЗ) ПРОЦЕСС 1 (ПОСТАВЩИК) АНАЛИЗ ГОС, учебно-методи-ческое обеспечение Методы и методики обучения Согласовать требования к качеству Выяснить требования и ожидания потребителя и всех заинтересованных сторон


Слайд 23

Состав образовательного процесса и требования ИСО 9001:2000


Слайд 24

Факторы, влияющие на качество образовательного процесса


Слайд 25


Слайд 26

Каждому преподавателю надо четко определить свой учебный процесс


Слайд 27


Слайд 28

Для построения эффективной СМК необходимо установить между участниками образовательного процесса и процессов его поддержки отношения «поставщик» - «потребитель»


Слайд 29

Взаимоотношения «поставщик - потребитель» в процессах Процесс поставщика Рассматриваемый процесс Процесс потребителя КС КС ПКВх ПКВых КП КП ПКП ПКП ПКП КП – канал продукции ПКВх – показатель качества на входе КС – канал связи ПКВых – показатель качества на выходе ПКП – показатель качества процесса


Слайд 30

Любой процесс - это цикл, включающий следующие стадии: > 1 - постановка цели, > 2 - планирование и разработка: ¦ последовательности выполнения; ¦ всех необходимых ресурсов; ¦ показателей качества и критериев их оценки; ¦ средств мониторинга и анализа соответствия показателей; > 3 - осуществление; > 4 - мониторинг и анализ по ходу процесса; > 5 - анализ результатов, > 6 - оценка степени достижения результатом процесса поставленной цели; > 7 - планирование и разработка мероприятий по улучшению.


Слайд 31

Цель – удовлетворение требований и ожиданий потребителей и всех заинтересованных сторон


Слайд 32

Назначение процесса - создание ценности


Слайд 33

Судить о созданной ценности должен потребитель процесса. Удовлетворенность потребителя зависит от воспринимаемой им ценности.


Слайд 34

Точки зрения вуза и потребителя на ценность, добавленную процессом


Слайд 35

Процесс вуза Процесс потребителя Точка зрения вуза Точка зрения потребителя Vi Vs ?V Vc Ve Ц е н н о с т ь • С точки зрения вуза: Vi - потери ценности из-за неэффективности процесса; Vs- ценность поставки. • С точки зрения потребителя: Vc - ценность в восприятии потребителя; ?V - разница между ценностью поставки и ценностью в восприятии потребителя; Ve- ценность, которую потребитель ожидал, но не получил от вуза. ¦ Суммарные затраты процесса - Vs + Vi. ¦ Суммарные затраты, не увеличивающие ценность продукции, - Vi + ?V. > Ve - затраты потребителя на процесс создания дополнительной ценности.


Слайд 36

Вуз, как и любое предприятие экономики и промышленности, представляет собой, систему – совокупность взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных процессов. Организационная структура вуза предназначена для обеспечения реализации процессов жизненного цикла продукции, процессов их поддержки и управления.


Слайд 37

Процессы управления РУКОВОДЯЩИЙ (Ученый совет) ОПЕРАТИВНЫЙ (Преподаватели и сотрудники) ТАКТИЧЕСКИЙ (Кафедры) СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ( Ректорат) Внутриуровневые процессы Уровни управления


Слайд 38


Слайд 39

Задача руководства вуза – обеспечить четкие взаимодействия всех процессов, в ходе выполнения которых рождается новое качество «полупродукта», не присущее ни одному из них в отдельности.


Слайд 40

Для обеспечения четкого взаимодействия всех процессов необходимо провести процедуру глубокого делегирования полномочий (от ректора до лаборанта), руководствуясь правилом равностороннего треугольника


Слайд 41

Правило равностороннего треугольника Требование правильности треугольника 0-П-В должно быть отражено в документах, описывающих систему менеджмента качества.


Слайд 42

Выполнение процедуры глубокого делегирования полномочий позволит: ? определить владельца каждого процесса и каждой операции; ? приблизить человека, принимающего решения к месту возникновения проблем; ? обеспечить руководителям возможность работать над улучшением процессов и системы в целом.


Слайд 43

Документы вуза, в которых устанавливаются ответственность, полномочия и взаимодействия ? Положения о подразделениях, ? Должностные инструкции руководящего состава, ? Индивидуальные планы преподавателей, ? Описания процессов.


Слайд 44

Самая главная роль в улучшении всех видов и аспектов деятельности принадлежит персоналу вуза


Слайд 45

Ключевая фигура образовательного процесса – преподаватель! Качество квалифицированных специалистов напрямую зависит от компетентности и педагогического мастерства преподавателей.


Слайд 46

Преподаватель должен стать наставником и консультантом, и основные его задачи сегодня: > мотивация студентов к самостоятельной работе; > обеспечение студентам возможности самостоятельно и быстро освоить дисциплину.


Слайд 47

Создание СМК начинается с ректора! Ректору надо принять СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ о создании и внедрении СМК !


Слайд 48

Цель руководства вуза Создать эффективную СМК, позволяющую сделать максимально производительными специфические навыки и знания каждого отдельного преподавателя и сотрудника.


Слайд 49

ДЕВИЗ РЕКТОРА Я говорю «СМК» - подразумеваю «ВУЗ», я говорю «ВУЗ» - подразумеваю «СМК»!


Слайд 50

Руководству и персоналу вуза надо понять, что они создают СМК с целью: ^ улучшения всех аспектов деятельности и ^ повышения конкурентоспособности своего вуза на отечественном и международном рынках, а не для проверяющих !


Слайд 51


Слайд 52

«Вы можете не изменяться Выживание не является обязанностью». Эдвардс Деминг 1900 – 1993


Слайд 53

Благодарю за внимание! Полховская Татьяна Михайловна телефон 230-44-26 тел./факс 230-45-64, E-mail: metsertif@gost.ru, www.mc.misis.ru


×

HTML:





Ссылка: