'

MoBill – CRM.HelpDesk система обслуживания клиентов с элементами документооборота

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

MoBill – CRM.HelpDesk система обслуживания клиентов с элементами документооборота


Слайд 1

MoBill-CRM.HelpDesk – полностью безбумажное решение по управлению взаимоотношениями с Клиентами компании и внутренними подразделениями. Система объединяет в единую цепь Клиентов, Фронт-офис, Технические службы и Руководство. MoBill-CRM.HelpDesk – это Ваша «рука на пульсе» жизнедеятельности компании. Назначение


Слайд 2

Система проста в работе и, благодаря WEB-интерфейсу, интуитивно понятна даже начинающему пользователю. Инструктаж персонала займет не более получаса. Быстрое обучение сотрудников – быстрое внедрение Снабжена механизмом распределенного доступа и безопасности для работы с партнерами и персоналом Отсутствие «спама» (нежелательных рекламных рассылок) В MoBill-CRM.HelpDesk все главное видно на одной странице Просто в использовании


Слайд 3

Все контролируемые вопросы – размещены на одной странице в виде строк Подробности по вопросу выводятся по щелчку на строке – и открываются на новой странице Главная страница


Слайд 4

Подробности по выбранному вопросу Вся история вопроса с точностью до секунды Список сотрудников участвовавших в работе Лист ознакомления с вопросом


Слайд 5

Система позволяет систематизировать все данные о клиентах и истории взаимоотношений с ними в единую базу, снабженную функциями напоминания и контроля исполнения: распоряжений, заданий, заявок служебных записок, коллективного решения проблем и т.д. договоров и руководящих документов Нет «забытых» вопросов и «потерянных» заявок Клиент всегда знает на каком этапе находится решение его вопроса и с каким сотрудником ему общаться. Контроль


Слайд 6

Жизненный цикл вопроса Закрыть вопрос может только тот кто его открыл. Статусы вопросов: Открытый Зафиксированный Решенный С требованием данных Не решенный Закрытый Даже если исполнитель ответил – «Решено» - руководитель может вернуть на доработку не открывая новой проблемы. Вернуться в оглавление


Слайд 7

Система хранит всю историю взаимоотношений между пользователями, пересылаемую документацию, сроки и время затраченное на решение конкретной проблемы. История взаимоотношений


Слайд 8

Продуманный механизм экономит до 30% времени персонала при использовании поиска и фильтров : по подразделениям по состоянию проблем по ознакомлению с вопросом по источнику возникновения Фильтрация вопросов


Слайд 9

Автореферат и быстрый доступ Вход в MoBill-CRM.HelpDesk со своего рабочего места– без повторных вводов паролей – кликом мышки по шарику!


Слайд 10

Для доступа к MoBill-HelpDesk необходимо (и достаточно) иметь стандартный Internet Explorer, который есть на каждом компьютере (или любой другой «проводник» Интернет – Opera, Mozilla FireFox). Для развертывания MoBill-HelpDesk необходима ЛВС и подключенные компьютеризированные рабочие места в Вашей компании. Для доступа извне с любой точки мира - нужен только Интернет. Требования


Слайд 11

Финансовый выигрыш – четкая и быстрая ответная реакция Низкие затраты на оборудование Техническая поддержка от разработчиков в Уфе MoBill-CRM.HelpDesk может быть оперативно адаптирован под Ваш бизнес-процесс практически в любой области хозяйственной деятельности и дополнен всеми необходимыми функциями и разделами за разумную цену. При этом интерфейс может быть дополнен Вашим фирменным стилем. Нет «забытых» и «потерянных» заявок – хранение всей переписки и документов в единой базе Финансовая выгода


Слайд 12

История документов Нет «забытых» и «потерянных» заявок – хранение всей переписки и документов в единой базе под СУБД Cache’


Слайд 13

СУБД Cache’ Cache' от InterSystems - это постреляционная структура данных, уникальное быстродействие, слабая зависимость скорости обработки от размеров БД и поддержка всех популярных серверных ОС. Cache’ сертифицировано в соответствии требованиям безопасности информации, установленные РД Гостехкомиссии РФ: 4 класс защищенности - «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации» (уровень «Государственная тайна») 3 уровень – «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Посмотреть письмо филиала InterSystems Corporation вы можете в разделе Сертификаты на сайте www.mobill.ru) Обеспечение безопасности хранения и передачи данных за счет ограничения доступа и встроенной криптозащиты Доступ в систему осуществляется по паролю.


Слайд 14

Высокая степень защиты данных: СУБД Cache’ сертифицировано в соответствии требованиям безопасности информации, установленные РД Гостехкомиссии РФ: на уровне «Государственной тайны» MoBill – сертифицированный продукт в системе «Связь» до 5 млн. абонентов (сертификат соответствия регистрационный номер: ОС-1-СТ-0009) Сертифицированные разработчики и техническая поддержка продукта Система менеджмента качества предприятия по ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 Сертификация


Слайд 15

Дипломы MoBill – дипломант общественных организаций, международных и региональных выставок: Диплом Ассоциации операторов сети GSM. "За развитие сетей подвижной связи в России" 2005г. "BillingIT.Telecom 2004 г " За предоставленные решения на экспозиции 5-й Юбилейной выставки «Биллинговые системы и информационные технологии для бизнеса связи» Связь. Информационные технологии. Защита. Средства безопасности – 2005. г. Уфа» За внедрение и использование новейших технологий в области информатики, программного обеспечения и защиты информации


Слайд 16

Особенности Просто в использовании - просто в обучении Финансовая выгода Низкие требования к оборудованию и уровню владения компьютерной техникой для работы и развертывания MoBill-CRM.HelpDesk Доступ из любой точки где есть Интернет Удобство в эксплуатации Легкое администрирование Высокая защищенность Сертифицированный продукт


Слайд 17

Дополнительные возможности Страница нового сообщения Готовый шаблон для заполнения (можно настраивать самостоятельно)


Слайд 18

Дополнительные возможности Поисковая системы Встроенная «Помощь» Ограничение длительности работы с текущим окном – на случай если пользователь отходит со своего рабочего места


Слайд 19

Доступ в систему: изнутри локальной вычислительной сети компании, так и через Интернет. Доступ в MoBill-HelpDesk


Слайд 20

Каждый вопрос имеет приоритет : низкий нормальный критичный От него зависит окрас шарика и цвет строки на главной странице Приоритеты вопросов


Слайд 21

Администрирование Сервер MoBill-CRM.HelpDesk пользователи компании Администраторы групп-Клиентов (филиалов) Рабочие группы (филиалы или Клиенты) пользователи группы


Слайд 22

Позволяет вести централизованное и распределенное управление доступа к ресурсам. Например Работник подразделения может видеть в зависимости от заданных прав : переписку своего подразделения по определенной теме переписку нескольких подразделений по нескольким темам всю переписку Администрирование сервера MoBill-CRM.HelpDesk


Слайд 23

Администрирование доступа по группам MoBill-CRM.HelpDesk включает в себя разделы для работы с партнерами и персоналом компании и снабжена механизмом распределенного доступа и безопасности. Нужно настроить права - просто проставьте/снимите «галочки» Вход в систему - после авторизации. Пароль шифруется с использованием 256-битного криптостойкого современного алгоритма AES


Слайд 24

Администрирование доступа к ресурсам


Слайд 25

Личная информация пользователя


Слайд 26

Не настроенный сервисный модуль реферата Доступ к настройке реферата – по правой кнопке мыши Окно настроек реферата Окно реферата после нажатия «Обновить» Настройка реферата (SupportTray)


Слайд 27

www.mobill.ru komta@mobill.ru 45293146 425100 003 ПП Ver. от 2006-06-07 Статус: Действует Вернуться в оглавление


×

HTML:





Ссылка: