'

Внедрение и оптимизация электронных государственных услуг: состояние и проблемы (на примере ВКО)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Внедрение и оптимизация электронных государственных услуг: состояние и проблемы (на примере ВКО) Усть-Каменогорск Сентябрь, 2008 1


Слайд 1

Результаты работы Фонда за 3 года проекта 2 2006 год Разработана методика описания административных процессов; Исследована актуальность предложенных к изучению административных процессов для населения ВК; Составлены схемы 6 государственных процессов и проведен их логический и правовой анализ; Сформулированы проблемы, возникающие в ходе перевода административных процессов в электронный формат и создания электронных административных регламентов; Разработаны рекомендации и предложения по реинжинирингу административных процессов и переводу их в электронный формат. 2007 год Разработана и применена на практике методология отбора наиболее актуальных государственных услуг; Произведен отбор приоритетных государственных услуг предоставляемых обществу; Усовершенствована методология подходов к реинжинирингу бизнес-процессов в качестве услуг населению Восточного Казахстана в рамках проекта «электронного акимата» в ВКО; Разработаны схемы 16 административных процессов, проведен их логический и правовой анализ; Выработаны рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов в государственных органах области, с целью модернизации процессов предоставления государственных услуг (по целевым группам); Выработаны рекомендации по вопросам совершенствования организационной работы по реализации Программы создания «электронного акимата в ВКО». 2008 год Разработана система показателей оценки состояния и развития ИКТ и Электронного Правительства в области; Разработана методика проведения регулярного мониторинга состояния и развития ИКТ и ЭП в области; Разработано программное обеспечение для сбора и анализа данных по разработанной системе показателей; Проведены измерения показателей развития Электронного Правительства в регионе и мониторинга выполнения мероприятий региональной программы «Создание Электронного Акимата ВКО».


Слайд 2

Методика оценки информативно-коммуникативных технологий 3 ИКТ в обществе ИКТ в образовании ИКТ в госорганах ИКТ в бизнесе Электронное правительство Общество Государство Бизнес


Слайд 3

Проблемы предоставления государственных услуг в электронном формате 4 Проблема идентификации. Недостаточно четкая регламентация самих услуг по принципу «как есть». Отсутствие четких формулировок состава и содержания предоставляемых услуг, включающих формулировку конечных результатов, индикаторов оценки качества предоставляемой услуги, сроков ее предоставления и т.д. Несовершенство законодательства, предусматривающее предоставление только традиционного вида услуг: при личном обращении и на бумаге. Несовершенство стандартов предоставления услуг с учетом действующего законодательства. Каждый вновь разрабатываемый стандарт должен быть проверен на наличие взаимосвязи и непротиворечивости с другими нормативно-законодательными актами. Неготовность госслужащих к оказанию услуг в электронном формате: отсутствие личной заинтересованности исполнителя в качественном своевременном предоставлении соответствующего вида государственных услуг. Нет системы материального и морального стимулирования, влияющей на качество работы госслужащих по предоставлению государственных услуг. Недостаточная эффективность системы обучения госслужащих и потребителей услуг использованию существующих источников информации. Отсутствие системы мониторинга оценки потребителями и поставщиками качества услуг и системы изучения потребностей и ожиданий потребителей.


Слайд 4

Электронный Бизнес-Инкубатор 5 http://e-vko.gov.kz/process.aspx?ID=2169


Слайд 5

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Усть-Каменогорск Сентябрь, 2008 6


×

HTML:





Ссылка: