'

Call-центр «CallRight»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Call-центр «CallRight»


Слайд 1

Call-центр «CallRight» - центр обслуживания звонков Call-центр Оформление в эл. виде заказа клиента Консультирование клиента Затраты времени только на входящую связь Пермь – 14 служб Самара — 9 Челябинск, Казань — 6 Уфа — 4 Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск - 3 Астрахань - 5 Новые проекты, города, службы


Слайд 2

История Call-центра Апрель, 2009 – 2 оператора в смене 2 службы (операторы самостоятельно ставили стоимость и стоянки) Апрель, 2010 – 10 операторов в смене, 2 города, 10 служб такси (полностью автоматизированный прием заказа кл) Сентябрь 2010 – 3 города, 15 операторов в смене, 14 служб Январь 2011 – 5 городов, 20 операторов, 20 служб Март 2011 – 8 городов, 25 операторов, 25 служб Август 2011 — 9 городов, 35 операторов, 53 службы (работают операторы на дому) Июнь 2012 – 10 городов – работают операторы на дому


Слайд 3

Требования к оператору: Внимательность (умение видеть ошибки, умение слышать клиента) Грамотная речь (ударения, слова-паразиты, знание фраз) Высокая скорость печати Умение ориентироваться(рабочий интерфейс оператора) Доброжелательность и позитивный настрой


Слайд 4

Оплата заказов в Call-центре для операторов на дому Стажеры первые 2 месяца получают оплату 1,60 руб. за любой оформленный заказ. Стажеры на период обучения не штрафуются. В выходные заказы дороже. Когда оператор начинает работать самостоятельно(после выхода из под опеки куратора), оплата за каждый оформленный заказ составляет 2 руб., но на оператора в случае ошибки накладываются штрафные санкции.


Слайд 5

Контакты Ваш куратор Трубина Татьяна. По всем вопросам можно обращаться: по почте: tatyana.trubina.67@mail.ru по skype: ttp1ttp1ttp1 по телефону :+79194735401


×

HTML:





Ссылка: