'

Оценка качества образования

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Наянова М.А., зав.кафедрой управления и экономики образования КОИРО Оценка качества образования Часть 3


Слайд 1

Варианты построения системы менеджмента качества образовательного учреждения


Слайд 2

Всеобщий менеджмент качества - 1 TQM На сегодняшний день в мире получила распространение концепция всеобщего менеджмента (управления) качества – Total Quality Management (TQM) Слово «всеобщее» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации Слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества Слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента


Слайд 3

Всеобщий менеджмент качества (англ.Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Всеобщий менеджмент качества - 2 TQM ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА


Слайд 4

Всеобщий менеджмент качества - 3 TQM ЦЕЛИ TQM


Слайд 5

Принципы всеобщего менеджмента качества Процессный подход Ориентация на потребителя Лидерство руководства Принятие решений, основанное на фактах Вовлечение работников Постоянное улучшение Взаимовыгодные отношения с поставщиками Системный подход к менеджменту Минимизация потерь, вызванных некачественной работой


Слайд 6

Принципы всеобщего менеджмента качества Процессный подход Ориентация на потребителя Лидерство руководства Принятие решений, основанное на фактах Вовлечение работников Постоянное улучшение Взаимовыгодные отношения с поставщиками Системный подход к менеджменту Минимизация потерь, вызванных некачественной работой Цель деятельности организации – это прежде всего выполнение требований потребителей к качествам (свойствам) продукции Деятельность по выполнению требований потребителей возглавляет руководство организации В выполнении требований потребителей принимают участие все сотрудники организации Деятельность организации по выполнению требований потребителей рассматривается как набор процессов Все процессы организации направлены на выполнение требований потребителей , взаимосвязаны между собой одной системой управления В процессы организации периодически вносятся изменения, направленные на их способность выполнять меняющиеся требования потребителей Чтобы принимать решения о внесении изменений в процессы, необходимо руководствоваться реальными фактами Чтобы выполнять требования потребителей, необходимо быть самому хорошим потребителем – т.е. выбирать поставщиков, способных предоставлять продукцию высокого качества и на выгодных условиях Всю работу по выполнению требований потребителей нужно стремиться выполнять правильно с первого раза, чтобы избежать дополнительных затрат на исправление брака


Слайд 7

Процессный подход - 1 Желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности ОУ и соответствующими ресурсами управляют как процессом инвентаризация всех жизненно важных процессов ОУ определение лиц, ответственных за эти процессы определение целей процессов документальная регламентация этих процессов


Слайд 8

Процессный подход - 2 ОТЛИЧИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА ОТ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО Функциональный подход: сотрудники не видят работы организации в целом и своей роли в этой работе Личные цели каждого сотрудника и цели его структурного подразделения согласуются с целями всей организации Процессный подход: каждый сотрудник видит свою роль в работе организации в целом Суть процессного подхода – это открытость ("прозрачность") деятельности организации для всех ее сотрудников


Слайд 9

Процессный подход - 3 ЧТО ТАКОЕ «ПРОЦЕСС» В ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ? Качество продукции (услуг) является результатом качества осуществляемых процессов. Качество процесса = Качество результатов Под процессом в TQM понимается совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы (ресурсы процесса) в выходящие (результат преобразования)


Слайд 10

11 Процессный подход - 4 КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ


Слайд 11

Процессный подход - 5 ВИДЫ ПРОЦЕССОВ


Слайд 12

Процессный подход - 6 ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ СК ОУ


Слайд 13

Процессный подход - 7 ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ СК ОУ


Слайд 14

Процессный подход – 8 Схема образовательного процесса 15 ИЗОБРАЖЕНИЕ СХЕМЫ ПРОЦЕССА Образователь-ный процесс Управление Ресурсы «Отходы» процесса: Отчисленный студент, исключенный обучающийся


Слайд 15

Процессный подход – 9 Процессная модель ООУ Требования заинтересованных сторон (учащихся, родителей, общества, государства) Удовлетворенные требования заинтересованных сторон Процессы управления и развития ОУ Основные процессы ОУ Обеспечивающие внутренние процессы ОУ Обеспечивающие внешние процессы ОУ 1.1 Стратегическое и оперативное управление 1.2 Лицензирование, аттестация, аккредитация 2.1 Научно-исследовательская деятельность 2.5 Учебно-методическая деятельность 2.2 Учебно-воспитательная деятельность 2.3 Дополнительная образовательная деятельность 2.4 Воспитательная работа 3.1 Управление документацией 3.4 Обеспечение ИТ 3.2 Управление персоналом 3.5 Обеспечение безопасности жизнедеятельности 3.3 Управление инфраструктурой и производственной средой 3.6 Валеологическая деятельность 3.7 Информационно-библиотечное обслуживание 4.1 Обеспечение питанием 4.2 Медицинское обслуживание


Слайд 16

определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; определить последовательность и взаимодействие этих процессов; определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и управлении этими процессами; обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; осуществлять мониторинг, измерение и анализ эти процессов; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Процессный подход – 10 Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2000 В СООТВЕТСТВИИ С П. 4.1 СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2000 ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА


Слайд 17

Профиль процесса Стратегическое и оперативное управление


Слайд 18

Профиль процесса Научно-исследовательская деятельность


Слайд 19

Профиль процесса Управление документацией


Слайд 20

Процессный подход - 11 УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА


Слайд 21

определение процесса достижения желаемого результата установление и измерение «входа» и «выхода» процесса согласование процесса с функциями организации оценка возможных рисков четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата Процессный подход - 12 КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ПРИНЦИП ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА


Слайд 22

Обеспечение экономической устойчивости учреждения и рационального использования всех видов ресурсов Улучшение имиджа и репутации учреждения Повышение качества управленческих решений Внедрение новейших достижений Увеличение производительности труда Повышение качества и конкурентоспособности учреждения Рост степени удовлетворенности клиентов Преимущества всеобщего менеджмента качества


Слайд 23

Риски при внедрении всеобщего менеджмента качества Сопротивление персонала Недопонимание взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации Подход к совершенствованию качества как к очередной кампании Придание совершенствованию качества статуса статистического мероприятия Пассивность руководителей высшего звена Стереотипы при постановке целей и определении путей их достижения Нежелание прислушиваться к иному мнению Неприятие современных инновационных идей


Слайд 24

инвесторы сотрудники общество Системы Философия ОУ Политика, стратегия, цели Процессы Организацион-ная структура Культура ОУ Сотрудники Деятельность Методы Средства ПОСТАВЩИКИ ПОТРЕБИТЕЛИ Другие ОУ, пром. предприятия и предприятия сферы услуг Государство и его институты Учащиеся, их родители Системная модель образовательного учреждения с точки зрения TQM


Слайд 25

Модель СМК МС ISO 9001:2008 реализует принципы TQM посредством организации всей деятельности учреждения по циклу Деминга Модели системы менеджмента качества в ОУ - 1


Слайд 26

Вся деятельность организации делится на процессы четырех видов Процессы проектируются таким образом, чтобы выполнить требования потребителей Результатом процессов является выполнение требования потребителей Проектирование процессов на основе меняющихся требований потребителей приводит к их улучшению


Слайд 27

Требования к качеству продукции Удовлетворенность выполнением требований к качеству продукции Измерение и анализ удовлетворенности потребителей выполнением требований к качеству продукции ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА


Слайд 28

МС ISO 9001 требует измерения и анализа не только выполнения требования потребителей, но и качества самой деятельности – процессов организации ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА


Слайд 29

Качество Этапы структурирования функций качества: Этап 1 - определение показателей качества продукции на основе требований потребителей. Этап 2 – определение показателей качества компонентов продукции на основе показателей качества продукции. Этап 3 – определение качества процессов на основе показателей качества продукции и компонентов продукции. Этап 4 – проектирование и корректировка процессов на основе показателей качества


Слайд 30

Группы показателей: обязательные – не предоставляют конкурентных преимуществ; дополнительные, установленные по требованиям потребителей; установленные организацией, сверх ожидаемых потребителями - составляют существенные конкурентные преимущества ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА


Слайд 31

Модель совершенствования EFQM РАЗРАБОТКА УЛУЧШЕНИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ САМООЦЕНКИ


Слайд 32

Модель премии правительства РФ в области качества


Слайд 33

КРИТЕРИЙ 1: Лидирующая роль руководства Содержание критерия Как руководители организации определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации Составляющие критерия Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и представителями общества. Определение и поддержка руководителями перемен в организации


Слайд 34

КРИТЕРИЙ 2: Политика и стратегия организации в области качества Содержание критерия Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов Составляющие критерия Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.


Слайд 35

КРИТЕРИЙ 3: Персонал Содержание критерия Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов Составляющие критерия Планирование, управление и улучшение работы с персоналом. Общение персонала в организации.


Слайд 36

КРИТЕРИЙ 4: Партнерство и ресурсы Содержание критерия Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов Составляющие критерия Внешние партнеры. Финансовые ресурсы. Инфраструктура и материальные ресурсы.


Слайд 37

КРИТЕРИЙ 5: Процессы, осуществляемые организацией Содержание критерия Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон Составляющие критерия Систематическое проектирование и менеджмент процессов. Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг.


Слайд 38

КРИТЕРИЙ 6: Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей Составляющие критерия Показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции и услуг: общий имидж организации; продукция и услуги; продажа и послепродажное сопровождение; лояльность потребителей. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.


Слайд 39

КРИТЕРИЙ 7: Удовлетворенность персонала Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала Составляющие критерия Показатели восприятия персоналом своей работы в организации: участие персонала в управлении; развитие потенциала работников; психологический климат в коллективе; социальные вопросы; общий имидж организации. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала: достижения; мотивация и вовлечение персонала; удовлетворенность условиями работы; взаимодействие с администрацией.


Слайд 40

КРИТЕРИЙ 8: Влияние организации на общество Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях Составляющие критерия Показатели восприятия обществом деятельности организации: деятельность организации как члена общества; участие в жизни общества; снижение/предотвращение вредного воздействия ее работы или продукции; отчетность о деятельности по сохранению ресурсов и экономии. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества: воздействие на уровень занятости; взаимодействие с органами власти; учет интересов общества.


Слайд 41

КРИТЕРИЙ 9: Результаты работы организации Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе Составляющие критерия Финансовые показатели работы организации: показатели прибыли и убытков; показатели бухгалтерского баланса; показатели движения денег; эксплуатационные расходы; показатели финансового состояния. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации: деятельность в целом; качество продукции (услуг); процессы; информация и знания; партнерство; технология; здания, оборудование и материалы.


Слайд 42

Лидирующая роль руководства Менеджмент процессов Результаты деятельности вуза Удовлетво- ренность потребителей Ресурсы и партнеры Удовлетво- ренность персонала Влияние на общество Менеджмент персонала Политика и стратегия ВОЗМОЖНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ Модель и критерии премии конкурса МОН РФ “Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов” (EFQM)


Слайд 43

Лидирующая роль администрации в организации работ по обеспечению качества образования Планирование в области качества Использование потенциала педагогического персонала, обучаемых для обеспечения качества образования Рациональное использование ресурсов Организация и управление деятельностью ОУ Удовлетворенность потребителей качеством образования в ОУ Удовлетворенность педагогического персонала и сотрудников работой в ОУ Влияние ОУ на общество Результаты работы ОУ ГРУППА ВОЗМОЖНОСТИ ГРУППА РЕЗУЛЬТАТЫ Применение модели премии конкурса МОН РФ для других ОУ


Слайд 44

Общая схема СК ОУ Система качества образования ОУ


Слайд 45

КАЧЕСТВО ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА Обоснованность занятости педагогического персонала Качественный состав педагогического персонала Повышение квалификации педагогического персонала Возрастной состав педагогического персонала Уровень качества обучения – преподавания и учения Ценностные ориентации и мотивация педагогического персонала к обеспечению высокого качества обучения Качество педагогического персонала


Слайд 46

КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИОННОГО И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ Качество внутреннего учебно-методического обеспечения Обеспеченность учебной литературой Информационное обеспечение Издательская деятельность Научно-методическая и исследовательская деятельность Качество информационного и учебно-методического обеспечения процесса обучения


Слайд 47

Конец! Ура!


Слайд 48

Создается руководством учреждения как средство реализации его политики в области качества Формируется высшим руководством учреждения Система управления качеством образовательного учреждения


Слайд 49

Обществен-ная информа-ция об ОУ Модель СК ОУ Ответственность руководства ОУ Менеджмент ресурсов и вспомогательные процессы ОУ Процессы и деятельность ОУ по гарантии качества образования Результаты деятельности ОУ Система измерения, анализа и улучшения образовательной деятельности ОУ Типовая модель системы качества образовательного учреждения


×

HTML:





Ссылка: