'

Современные технологии в управлении организацией Методология и средства ARIS Platform

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Современные технологии в управлении организацией Методология и средства ARIS Platform Андрей Константинович Коптелов Директор департамента развития и внедрения ИТ IDS Scheer Россия и страны СНГ


Слайд 1

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 2 Содержание О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Системный подход к управлению 2 Описание и совершенствование процессов Методология и средства ARIS Platform 4 Опыт реализованных проектов 5 Процессный подход в управлении организацией 1 3 6


Слайд 2

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 3 «... не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех» М. Чампи, Дж. Хаммер Процессный подход к управлению бизнесом - один из реальных способов существенно улучшить основные показатели Компании, повысить ее конкурентноспособность и ориентированность на клиента, снизить издержки Бизнес-процесс – набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя Процессы присутствуют везде, где мы живем и работаем, - это объективно существующая принадлежность любой системы, в том числе любой бизнес-системы - предприятия, организации, компании Деятельность организации реализуется через процессы. Они являются механизмами достижения ее стратегических целей Структура процессов определяет организационную структуру организации РЕЗУЛЬТАТ Процессный подход к управлению компанией


Слайд 3

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 4 Жизненный цикл управления процессами (ARIS Value Engineering) – единая основа всех решений Проектирование процессов Внедрение бизнес-процессов Контроллинг бизнес-процессов Стратегия бизнес-процессов Настройка системы ключевых показателей Измерение характеристик выполнения процессов Настройка аудита процесса Внедрение системы отчетов Анализ процессов Проектирование целевых процессов Определение потенциала для улучшений Выявление взаимовлияющих факторов Определение эффекта / ROI Проверка выполнимости Создание матрицы сегментов бизнеса Определение ключевых факторов успеха Описание окружение процессов Определение целей бизнес-процессов Создание портфеля процессов Адаптация организационной структуры Отслеживание метрик эффективности Изменение потоков процессов Внедрение экспертизы процессов Изменение/внедрение ИТ-систем Проведение точечного анализа Создание концепции по изменениям Планирование изменений Внедрение изменений Достижение стабильности Управление изменениями Планирование эффективности процессов


Слайд 4

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 5 Что дает: Оптимизация загрузки сотрудников Ускорение прохождения бизнес-процесса Уменьшение времени реакции на потребности рынка Что дает: Уменьшение числа информационных и организационных разрывов Уверенность в результатах бизнес-процесса Возможность непрерывного совершенствования Что дает: Определение стоимости персонала в процессе Определение стоимости процесса Стоимостную оценку планируемых изменений Что дает : Уменьшение рисков, связанных с работой сотрудников Уменьшение рисков, вызванных несовершенством организационной структуры Уменьшение рисков, связанных с отсутствием контроля Что может дать управление процессами?


Слайд 5

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 6 Результаты внедрения системы процессного управления 10 - 15 % 10 - 30 % Цель Данные (на основании опыта IDS Scheer) Сокращение стоимости процессов Повышение качества процессов / Устранение участков процессов, не добавляющих стоимость Сокращение сквозного времени выполнения процессов Сокращение времени на подготовку к выполнению задач / потребности в обучении 20 - 30 % 10 - 30 % Сокращение обращений (внутренних) в службу поддержки 15- 30 % Сокращение рекламаций клиентов 20 - 30 % Повышение точности планирования 15 - 30 %


Слайд 6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 7 Содержание О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Системный подход к управлению 2 Описание и совершенствование процессов Методология и средства ARIS Platform 4 Опыт реализованных проектов 5 Процессный подход в управлении организацией 1 3 6


Слайд 7

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 8 Системный подход – это методология специального научного познания и социальной практики, а также объяснительный принцип, в основе которого лежит исследование объектов как систем Системный подход – выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели Системный подход - реализует представление сложного объекта – организации в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей, позволяющих изучать его целостные свойства и структуру Системный подход


Слайд 8

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 9 Системе стратегического управления и BSC Корпоративная стратегия Бизнес стратегии Функциональные стратегии Цели Показатели Ответственные Стратегическое планирование Достижение целей через проекты и процессы Корректировка Учет, Контроль Стратегический анализ Главная цель Balanced Scorecard – технология конкретизации и представления стратегии, поддерживающая ее реализацию Сроки Проекты Политики BSC обеспечивает поддержку


Слайд 9

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 10 Системный подход к управлению компанией Принцип проектирования организационной структуры: «Стратегия определяет структуру» (Чандлер) «Подчинение структуры процессам, а процессов - стратегии» (Остерлох) Процессы Цели Оргструктура Полномочия ответственность Ролевая концепция Перечень дальнейших мероприятий по внедрению перспективной системы управления


Слайд 10

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 11 Подсистема организации Организация Тип модели ARIS Объекты модели Объекты модели Модель – это совокупность графических объектов, их свойств, атрибутов и отношений между ними, которая адекватно описывает моделируемую предметную область Классификация моделей Здание ARIS Системный подход к описанию деятельности


Слайд 11

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 12 ARIS Solutions – подходы и инструменты решения задач Тесная интеграция методов и инструментов позволяет максимально эффективно использовать платформу ARIS для решения важных задач. Точечное применение только необходимых продуктов ARIS для решаемых задач Отточенная методология – подход ARIS Value Engineering (AVE) Подтверждены множеством проектов и содержат знания консультантов IDS Scheer Отточенная методология (AVE) Продукты платформы ARIS Обобщенное знание, вынесенное из проектов


Слайд 12

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 13 ARIS Value Engineering. Фаза «Стратегия» Карта процессов Карта процессов и информационных систем Матрица бизнес-сегментов Ключевые факторы успеха Бизнес-цели, BSC Стратегия бизнеса Процессы и стратегия IT Стратегия Соотнесение процессов и организационных единиц E2E Карта сценариев Карта процессов и данных Карта ИТ-систем Стратегия


Слайд 13

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 14 ARIS Value Engineering. Фаза «Проектирование» Создание единой базы данных бизнес-процессов и их окружения Услуги/продукты Product tree Процессы верхнего уровня Value-added chain diagram (VAD) Подпроцессы (группа процессов) Value-added chain diagram (VAD) или Extended event-driven process chain (eEPC) Оргструктура Organizational chart Системы Application system diagram Документы Information carrier diagram Сценарии, процедуры Extended event-driven process chain (eEPC) Окружение функций Function allocation diagram (FAD) Проектирование


Слайд 14

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 15 ARIS Value Engineering. Фаза «Реализация» Реализация Синхронизация содержимого ARIS с процессным и функциональным содержанием внедряемой ИС (ERP, workflow/BPM…) Процессо-ориентированное тестирование Процессо-ориентированное обучение Лучшее документирование внедрения


Слайд 15

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 16 ARIS Value Engineering. Фаза «Контроллинг» Контроль бизнес-показателей Поиск причин снижения эффективности процессов Анализ реализации процессов или группы процессов Контроллинг Обработка рекламаций Датчик 4 ARIS PPM ARIS PPM Process Warehouse


Слайд 16

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 17 Содержание О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Системный подход к управлению 2 Описание и совершенствование процессов Методология и средства ARIS Platform 4 Опыт реализованных проектов 5 Процессный подход в управлении организацией 1 3 6


Слайд 17

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 18 Архитектура процессов (уровни представления) Уровень 1 Процедуры Подпроцессы Сценарии подпроцесса ПВУ Операции Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 Об используемых терминах необходимо договориться


Слайд 18

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 19 Описание процессов Процессы верхнего уровня Подпроцесссы Сценарии процесса Окружение функции VAD VAD PSD EPC FAD 1 2 3 3 4 EPC 4 Процедура Сценарий процесса


Слайд 19

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 20 Организационная диаграмма 2-го уровня Модель классификации документов Модель верхнего уровня классификации документов Модель классификации ИС Модель структуры ИС Дерево продуктов/услуг Модель классификации технических ресурсов Модели классификации технических ресурсов Процедура Описание ИС, документов, технических средств, продуктов/услуг


Слайд 20

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 21 Повышение операционной эффективности Повышение клиенто-ориентированности компании …. Ускорение бизнес-процесса Время Затраты Качество Уменьшение времени всех основных процессов: Уменьшение дублирования и повторных работ Уменьшение времени работы исполнителя Параллельное выполнение работ Создаваемая ценность для клиента должна превышать его ожидания: Снижение уровня ошибок Более высокие стандарты обслуживания Снижение стоимости всех основных процессов : Сокращение деятельности, не добавляющей стоимость и/или качество Снижение участия менеджеров Совершенствование бизнес-процессов


Слайд 21

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 22 Текущая ситуация Крупный российский Банк. При платеже физ. лиц с карточного счета осуществляется тройной ввод данных п/п: первый раз вводит account-менеджер в MS Word, второй – оператор ОРБО создает на основе п/п мемориальные счета, третий - ответственный за ввод платежа в Отделе платежей вводит платеж в MIDAS Предложения доработка функционала Andromeda для формирования п/п в системе, организация интерфейса Andromeda – MIDAS, автоматическая блокировка суммы платежа в Hold Master Затраты на внедрение: $ 1 000 Эффект: $ 14 000 за период с 2006 по 2010 гг. Пример предложений по совершенствованию процесса


Слайд 22

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 23 23 Архитектура предприятия – от Бизнеса к ИТ


Слайд 23

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 24 Получаемые преимущества Системный подход Процессный подход Обеспечение прозрачности деятельности Повышение управляемости организации Повышение инвестиционной привлекательности бизнеса Повышение конкурентоспособности за счет минимизации издержек Регламентация деятельности Внедрение специализированных систем менеджмента Внедрение ИТ решений Взаимосвязь стратегии с операционной деятельностью Базис для совершенствования деятельности Единая база знаний о деятельности, содержащая актуализируемую информацию Эффективное управление операционными рисками Прозрачность ИТ-архитектуры Эффективное обучение персонала


Слайд 24

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 25 Содержание О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Системный подход к управлению 2 Описание и совершенствование процессов Методология и средства ARIS Platform 4 Опыт реализованных проектов 5 Процессный подход в управлении организацией 1 3 6


Слайд 25

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 26 ARIS – лидер рынка Более 10 лет инноваций Доступен на 25 языках Более 6.000 клиентов в мире Победитель рейтингов Запатентованная технология Основан Web-технологиях Поддерживает различные стандарты (EPC, BPEL, BPML, UML, и т.д.) Победитель в номинации уровня поддержки в своем классе Анализ рынка показал, что IDS Scheer занимает лидирующую позицию на рынке средств анализа бизнес-процессов. Исследование от Февраля 2006 >> Номер 1 среди средств анализа бизнес-процессов в мире <<


Слайд 26

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 27 ARIS Platform 7 ARIS Design Platform ARIS Implementation Platform ARIS Strategy Platform ARIS Controlling Platform ARIS for SAP NetWeaver – включает функциональность ARIS for my SAP. Быстрое и гибкое внедрение бизнес-процессов в виде информационной системы SAP ARIS Process Performance Manager – контроль за выполнением бизнес-процессов, анализ причин отклонений ARIS Toolset (платформа Windows) – моделирование и анализ архитектуры предприятия ARIS Easy Design (платформа Windows) – упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия ARIS Business Architect (платформа Java ) – моделирование и анализ архитектуры предприятия ARIS Business Designer (платформа Java) – упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия Business Publisher (платформа Java ) – публикация моделей архитектуры предприятия и их динамическое представление ARIS Web Publisher (платформа Windows) –формирование web-портала по бизнес-процессам ARIS BSC – разработка системы сбалансированных показателей, взаимосвязь с организационной структурой, процессами и другой информацией о деятельности предприятия ARIS Business Optimizer – расчет и анализ различных показателей эффективности бизнеса ARIS UML Designer – проектирование приложений в UML - методологии на основе описания процессов ARIS Audit Manager – разработка системы внутреннего контроля финансовой отчетности в соответствии с Sarbanes Oxley Act ARIS Business Server – организация централизованного хранения и коллективной разработки архитектуры предприятия ARIS Process Risk Scout – управление операционными рисками ARIS Scout Factory – издание референтных моделей и тематических скаутов ARIS Quality Management Scout (платформа Windows) – создание системы управления качеством ARIS SOA Architect – проектирование сервисов приложений ARIS Rule Designer – разработка системы деловых правил ARIS BI Modeler – редокументирование и настройка SAP BI ARIS Redocumentation Solution – редокументирование внедренных SAP систем ARIS IT Architect (платформа Java) – проектирование ИТ архитектуры предприятия ARIS Business Simulator (платформа Java) – динамическое моделирование бизнес-процессов ARIS Process Event Monitor – Отслеживание выполнения бизнес-процессов в режиме on-line, выявление возникших отклонений на ранних стадиях


Слайд 27

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 28 Разработка приложений Интеграция информационных систем Контроль за выполнением бизнес-процессов Моделирование web-сервисов Внедрение систем Workflow Реальное предприятие Совершенствование бизнес-процессов Внедрение решений для электронного бизнеса Внедрение систем ERP, CRM, SCM Пооперационный расчет затрат Сертификация по ISO 9000 Управление знаниями Сценарии использования ARIS


Слайд 28

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 29 Technical View ARIS Platform Business View Strategy Design Implementation Controlling Стратегия интеграции ARIS с другими решениями


Слайд 29

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 30 Автоматическое создание и обновление регламентных документов на основе моделей и данных в ARIS Регламент – табличная форма Регламент – XML форма Регламент – текстовая форма Описание деятельности в ARIS Автоматическое формирование регламентов


Слайд 30

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 31 Содержание О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Системный подход к управлению 2 Описание и совершенствование процессов Методология и средства ARIS Platform 4 Опыт реализованных проектов 5 Процессный подход в управлении организацией 1 3 6


Слайд 31

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 32 Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации Государственные учреждения Совершенствование деятельности Ноябрь 2004 – март 2005 Мининформсвязи РФ является федеральным органом исполнительной власти, осуществляю-щим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулирова-нию в сфере ИТ, электросвязи и почтовой связи, в том числе в области использования ИТ при формировании государственных информацион-ных ресурсов и обеспечения доступа к ним, развития систем телевизионного вещания и радиовещания, использования и конверсии радиочастотного спектра. www. minsvyaz.ru Задачи проекта Совершенствование деятельности МИТС РФ и под-ведомственных федеральных органов исполните-льной власти путем совершенствования системы управления, оптимизации процессов предоставле-ния государственных услуг, формирования станда-ртов государственных услуг Результаты Дерево целей, модели процессов «как есть» Концепция системы управления Мининформсвязи Модели и регламенты процессов «как должно быть» Целевая организационная структура, распределение полномочий и ответственности


Слайд 32

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 33 ОАО «Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом (Росимущество) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по управлению федеральным имуществом, в том числе в области земельных отношений, функции по оказанию государственных услуг и правоприменительные функции в сфере имущественных и земельных отношений. Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом (Росимущество) www. mgi.ru Федеральный орган исполнительной власти Разработка аналитических, нормативно-правовых и методических материалов по совершенствованию деятельности Росимущества Август 2006 – апрель 2008 Text Задачи проекта Результаты Разработано и утверждено 20 административных регламентов (более 400 моделей) Разработано и утверждено 40 проектов должностных инструкций государственных гражданских служащих Разработан и согласован реестр услуг Росимущества Проведена оценка затрат юридических и физических лиц на получение доступа к услугам Росимущества Определены требования к порталу административных регламентов Росимущества Подготовлена и утверждена процедура публикации административных регламентов через Портал Росимущества Разработана система показателей эффективности деятельности Росимущества, его структурных подразделений и территориальных управлений Совершенствование деятельности Росимущества, описание административных регламентов услуг и функций


Слайд 33

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 34 Другие проекты «IDS Scheer Россия и страны СНГ» в госсекторе Администрация президента Кыргызской Республики


Слайд 34

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 35 Содержание О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Системный подход к управлению 2 Описание и совершенствование процессов Методология и средства ARIS Platform 4 Опыт реализованных проектов 5 Процессный подход в управлении организацией 1 3 6


Слайд 35

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 36 Основана в 1984 профессором Августом-Вильгельмом Шеером Акции компании котируются на TecDAX, IPO 1999 Глобальные партнеры Оборот [Млн. EUR] Оборот 2007 393,6 млн. EUR Сотрудники Сотрудники 2007 2992 О Компании IDS Scheer AG


Слайд 36

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 37 О компании IDS Scheer Россия и страны СНГ Ведущие консультанты и топ-менеджмент компании работают на рынке с 1992 года Январь 2005 – консалтинговая компания «Логика бизнеса» входит в группу компаний IDS Scheer Миссия – «Совершенство бизнес-процессов» (Business Process Excellence) Компания – лидер в сегменте процессного консалтинга («консалтинг в области организации производства товаров и услуг» ) по данным рейтинга РА «Эксперт» и рейтинга журнала «Деньги» ИД «Коммерсантъ» за 2007 год Направления деятельности Общественно-политическая деятельность Стратегическое управление Управленческий консалтинг Управление бизнес-процессами ИТ-консалтинг Услуги по внедрению решений SAP Программные продукты ARIS Внедрение ИТ-решений - Ultimus Обучение современным управленческим технологиям в Академии IDS Scheer Участие в рабочей группе Комиссии по административной реформе при Правительстве РФ Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» в ГУ-ВШЭ Социальная инициатива по поддержке образовательных учреждений России и СНГ Организация и проведение учебно-практических семинаров и конференций


Слайд 37

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru 38 Клиенты в России и странах СНГ (всего более 500)


Слайд 38

Благодарю за внимание Ваши вопросы, пожалуйста Андрей Константинович Коптелов Директор департамента развития и внедрения ИТ IDS Scheer Россия и страны СНГ


×

HTML:





Ссылка: