'

Управление сервисной службой для 1С:Предприятие 8

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управление сервисной службой для 1С:Предприятие 8


Слайд 1

Для кого Решение предназначено для комплексной автоматизации торговых и торгово-производственных компаний, занимающихся продажей, монтажом, ремонтом, настройкой, а также техническим обслуживанием различных видов оборудования: Медицинская техника Банковское оборудование Копировально-множительная техника и печатное оборудование Водонагревательное оборудование, оборудование для водоподготовки Торговое оборудование, включая контрольно-кассовую технику Кондиционеры и системы вентиляции Газовое оборудование Компьютеры и бытовая техника Промышленное оборудование Энергетическое оборудование Геодезическое оборудование Прочее профессиональное оборудование


Слайд 2

Функциональные возможности


Слайд 3

Инициатор обслуживания -заказчик Одно обращение – одно изделие Основной документ «Заказ-наряд» Инициатор обслуживания сервисная компания (план обслуживания закреплен в договоре) Обслуживание происходит по комплексу изделий Основной документ «План выполнения регламентного обслуживания» СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Обслуживание по запросу Плановое обслуживание


Слайд 4

Обслуживание по запросу


Слайд 5

Основные возможности Договор сервисного обслуживания Объекты обслуживания Учет объектов сервиса Информация об оборудовании Информация о месте эксплуатации Информация о гарантии История обслуживания Условия обслуживания Условия обслуживания Сроки действия Периодичность обслуживания Время реакции, время решения Изменение условий договора Заявка Назначение исполнителя и даты выполнения Изменение условий Корректировка условий обслуживания Корректировка информации об оборудование Изменение сроков договора Механизм распределения Учет квалификации инженера Учет зоны обслуживания инженером Учет текущей загрузки Установка Наладка Обучение Консультация Ремонт Задача исполнителю Фиксация выполненных работ и проблемы


Слайд 6

Основные возможности Учет стационарных и выездных работ в рамках одного документа «Заказ-Наряд» Возможность оформления многоэтапных ремонтов разнесенных во времени с разными исполнителями Прием изделий в стационар поштучно и оптом Универсальный механизм распределения работ по заказ-нарядам Возможность фиксации общения с клиентом (e-mail, телефонные звонки, факсы и т.д.) Удобный поиск заказ-нарядов (по штрих-коду, по поисковой строке) Автоматический и принудительный поиск предыдущих заказов по алгоритму, заданному в настройках Контроль состояний заказ-наряда под разными углами (до 6 групп состояний), возможность учета состояний производителя Удобный ввод данных о клиенте в момент приема Фиксация истории изменений основных реквизитов заказ-наряда Возможность ввода заказ-наряда с использования помощника Возможность использования карты диалога диспетчера Удобный интерфейс организованный для работы диспетчером Возможность моментального получения максимально детализированной информации по заказ-наряду Учет БСО – бланков строго отчетности


Слайд 7

Рабочий стол приемщика/диспетчера


Слайд 8

Внешний вид Заказ-Наряда


Слайд 9

Детализированный анализ Заказ-Наряда


Слайд 10

Отчет по принятым заказам на стационарные и выездные работы Установлена группировка в колонках по виду работ Группировка по бренду


Слайд 11

Контроль времени нахождения Заказ-Наряда в состояниях Количество дней нахождения в состоянии Состояние


Слайд 12

Анализ выполненных работ


Слайд 13

Плановое обслуживание


Слайд 14

Плановое обслуживание: какие задачи решает? Договор сервисного обслуживания Объекты обслуживания Учет объектов сервиса Информация об оборудовании Информация о месте эксплуатации Информация о гарантии История обслуживания Предварительное планирование Возможность подбора списка изделий (по подразделению, по зоне обслуживания, по инженеру) Визуальное планирование по графику Назначение исполнителя и даты выполнения Механизм распределения Учет квалификации инженера Учет зоны обслуживания инженером Учет текущей загрузки Задача исполнителю Фиксация выполненных работ и проблемы Планы выполнения регламентного обслуживания Условия обслуживания Условия обслуживания Сроки действия Периодичность обслуживания Время реакции, время решения План выполнения Список оборудования Условия обслуживания каждой единицы оборудования План обслуживания Выполнение работ Анализ плана факта выполненных работ


Слайд 15

Плановое обслуживание: какие задачи решает? Учет договоров сервисного обслуживания, учет изменений в договорах Учет изделий, находящихся на обслуживании История обслуживания каждого изделия Планирование и контроль выполнения фактически выполненных работ по договорам Биллинг (автоматизированная система выставления счетов, подготовка пакета финансовых документов) Анализ результатов деятельности


Слайд 16

Карточка изделия клиента Учет основной информации об изделии Отчет содержащий всю историю работы с изделием Возможность печати этикетки с уникальным штрих-кодом, для быстрой идентификации изделия Смена владельца изделия с сохранением истории обслуживания


Слайд 17

Соглашение об уровне обслуживания Учет договоров сервисного обслуживания Ведение жизненного цикла договора (учет изменения условий и периодичности обслуживания, корректировки графика платежей, изменение списка обслуживаемых изделий)


Слайд 18

Календарное планирование работ Клиент, по которому происходит планирование Договор и период планирования работ Список изделий, по которым осуществляется планирование (группировки и уровень детализации информации можно изменять) Сиреневым цветом показан частично выполненный план Фактически выполненные работы Красным выделены невыполненные работы Зеленым выделены выполненные работы


Слайд 19

Обходной лист Карта обслуживания


Слайд 20

Биллинг В системе предусмотрен механизм автоматической подготовки счетов, а также печати комплекта финансовых документов Подготовка документов возможна как по конкретному договору, так и по всем действующим договорам В настройках печати комплекта документов можно задать порядок вывода документов на принтер


Слайд 21

Анализ планового обслуживания Изделия по договорам сервисного обслуживания Отчет по завершенным или завершающимся договорам сервисного обслуживания Анализ плана-факта выполнения работ по договору сервисного обслуживания Анализ оплат периодических платежей по договорам сервисного обслуживания


Слайд 22

Инженеры


Слайд 23

Инженеры Учет квалификации инженера: какие работы может выполнять (в разрезе выездного, стационарного и планового обслуживания) технику каких брендов может обслуживать График работы инженера с указанием нормативов Зона обслуживания инженера Настройка индивидуальной схемы расчета заработной платы для инженера Учет трудозатрат Автоматизированное рабочее место инженера Возможность учета квалификации, зоны обслуживания, а также текущей загрузки инженера при распределении работ в сервисном центре


Слайд 24

Рабочий стол инженера Панель функций: перечень функций, которые инженер может осуществлять со своего рабочего места Список задач спущенных на инженера: стационарные, выездные и плановые работы Информационная панель: быстрый доступ к различной информации для выделенной задачи Список документов по задаче Информация о заказанных запчастях (0% -50% -100%). Не выполнен, выполнен частично, выполнен полностью Полная информация о состоянии заказанных запчастей


Слайд 25

Что инженер может делать со своего рабочего места Инженер может: заказывать запчасти под работы, контролировать их исполнение, видеть остатки на своем рабочем месте учитывать фактически выполненные работы и использованные запчасти (информация может учитываться как поэтапно, в случае многоэтапной работы разнесенной во времени, так и единовременно – при помощи акта выполненных работ) учитывать результаты диагностики в актах технического состояния осуществлять расчет стоимости работ с последующей его фиксацией в документе калькуляция вводить акты неремонтопригодности, в случаях невозможности проведения гарантийного ремонта, или для целей списания видеть предварительный расчет заработной платы за текущий период видеть поставленные руководителем задачи


Слайд 26

Распределение работ в сервисном центре


Слайд 27

Расписание работ Единый механизм распределения всех работ в сервисном центре (стационарные, выездные, плановые работы, доставки) Возможность оптимального подбора исполнителей в зависимости от текущей загрузки, квалификации, зоны обслуживания и т.д.; Распределение работ при помощи технологии Drag&Drop – простым перетягиванием документа на исполнителя Возможность настройки внешнего вида и степени детализации расписания под себя Принудительное запрет/разрешение распределения на определенные даты и определенных исполнителей


Слайд 28

Расписание работ Список нераспределенных работ Список инженеров Работа по корректировки расписания идет в интерактивном режиме Информационная панель: быстрый доступ к информации из документа, выделенного в верхнем окне


Слайд 29

Задача исполнителя Документ, на основании которого ставится задача Кому ставится задача Формальное описание задачи Кто поставил задачу В какой срок задача должна быть выполнена Время выполнения задачи актуально для выездных работ Место выполнения работ, возможны два варианта: стационар и выезд 30 Результатом процесса распределения является документ «Задача исполнителя»


Слайд 30

Сервисная логистика


Слайд 31

Сервисная логистика Прием изделий в ремонт как поштучно (с описанием каждого изделия), так и по количеству (без описания) Передача изделий в ремонт в сторонние организации (производители, сторонние сервисные центры) Возможность двух этапного перемещения изделий (отправлено – по факту получено) Внутрискладские перемещения (между складами и инженерами) Контроль сроков нахождения изделий на собственных складах и на складах сторонних контрагентов Возврат изделий Возможность заполнения всех логистических документов при помощи сканера штрих-кода


Слайд 32

Основные документы блока Заказ-Наряд Поступление изделий от контрагента Прием неописанных изделий Передача изделий на ответственное хранение Возврат изделий из ответственного хранения Перемещение изделий (внутрискладские перемещения) Накладная на возврат изделий Подтверждение на перемещение изделий


Слайд 33

Отчеты по логистике Ведомость движения изделий по складам Остатки изделий по складам и контрагентам в количественном и стоимостном выражении Отчет по срокам нахождения изделий на складах 34


Слайд 34

Работа с производителем


Слайд 35

Возможности подсистемы Ведение нормативно-справочной информации по разным производителям Ведение учета специфичной информации по производителю в разрезе: каждого Заказ-Наряда, модели, номенклатуры Хранение IRIS кодов производителей, с возможностью автоматической загрузки Учет цен компенсации гарантийных работ производителя Учет изъятых (бракованных) запчастей Ведение партионного учета запчастей в соответствии с требованиями производителя (учет в разрезе номеров инвойсов/накладных, а также позиционных номеров накладных)


Слайд 36

Отчет по компенсации работ Список Заказ-Нарядов требующих согласования Сводная ведомость Возможность настройки печатной формы


Слайд 37

Взаиморасчеты, движение денежных средств


Слайд 38

Взаиморасчеты, денежные средства Набор документов: Авансовый отчет Приходный кассовый ордер Расходный кассовый ордер Строка банковской выписки приход Строка банковской выписки расход Корректировка долга Отчеты: Остатки денежных средств Движения Ведомость по денежным средствам Задолженность по контрагентам Ведомость по расчетам с контрагентами


Слайд 39

ЦТО ККТ


Слайд 40

Расширение карточки изделия Возможность хранения необходимой для контрольно-кассовой техники информации в общей карточки изделия Ввод данной информации доступен только для контрольно-кассовой техники


Слайд 41

Техническое освидетельствование ККТ


Слайд 42

АКТ КМ-1


Слайд 43

АКТ КМ-2


Слайд 44

Запчасти


Слайд 45

Карточка номенклатуры 46


Слайд 46

Карточка номенклатуры Форма каточки номенклатуры содержит характеристики запчастей и учетные данные: Остатки товаров на складах Изображение Цены Аналоги Применимость (в каких моделях может применятся) Штрих-коды Дополнительные характеристики, в зависимости от производителя Быстрый доступ к информации по резервам и заказам поставщикам и т. д. 47


Слайд 47

Заказы и продажи В программе реализован документооборот, охватывающий весь процесс продажи запчастей от заказа покупателя до контроля и анализа отгрузки покупателю: Заказ отсутствующих запчастей у поставщика Реализация товаров Заказ поставщику Поступление товаров Фиксация поступивших на склад запчастей и автоматическое резервирование Отгрузка поступивших запчастей


Слайд 48

Закупки В программе реализован механизм расчета потребности склада в запчастях, который учитывает следующие критерии: Потребности сервисного центра и магазина (запчасти заказанные инженерами и покупателями магазина); Остаток запчастей на складах Количество заказанных запчастей поставщик Количество проданных запчастей через магазин Количество запчастей, использованных в ремонтах Количество зарезервированных запчастей


Слайд 49

Складские документы Программа содержит набор всех необходимых складских документов: Поступление товаров Перемещение Комплектация/ разукомплектация Требование накладная Инвентаризация Списание Возврат поставщику


Слайд 50

Другие возможности


Слайд 51

Другие возможности Экспорт печатных форм в MS Word Выгрузка информации о состоянии заказ-нарядов на сайт Выгрузка в 1С:Бухгалтерию 8 Встроенная система обмена сообщениями Встроенный почтовый клиент Загрузка информации по номенклатуре и моделям из Excel файлов Расчет заработной платы инженеров и продавцов Учет движения изделий подменного фонда Учет основных средств Сервисные обработки: Групповая обработка справочников и документов (удаление, изменение, проведение и т.д.) Поиск и замена дублирующихся элементов справочников


Слайд 52

Варианты поставки «Управление сервисной службой» поставляется как дополнение к типовым конфигурациям фирмы «1С»: 1С:Комплексная автоматизация 1.1.3.1 1С:Управление торговлей 10.3


Слайд 53

Контакты По вопросам приобретения обращайтесь в компанию «1С:Бухучет и Торговля», Департамент отраслевых решений Тел.: (495)748-0555 Более подробную информацию смотрите на www.vnedri.ru


×

HTML:





Ссылка: