'

Взаимосвязь репутационнного и продуктового PR: точки соприкоснования и источники сложностей

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Взаимосвязь репутационнного и продуктового PR: точки соприкоснования и источники сложностей Елена Деревянко, управляющий партнер и креативный директор PR-Service Киев, 27 сентября 2006 2+2 = 3: тоже синергия…


Слайд 1

2 Структура презентации Репутационный и продуктовый PR: пропорция "смешивания" Зарабатывая репутацию Новая парадигма корпоративного брендинга


Слайд 2

1. Репутационный и продуктовый PR: пропорция "смешивания"


Слайд 3

4 Основные направления PR-деятельности Репутационный менеджмент (общекорпоративный PR) PR Поддержка продаж (марочный или продуктовый PR) IR, GR: оптимизация отношений с инвесторами и властями Персональный PR топ-менеджмента регулярный антикризисный Внутренний PR


Слайд 4

5 Точки соприкосновения И репутационный, и продуктовый PR коммерческой организации: формируются под влиянием схожего комплекса факторов реализуются на основе одного и того же кадрового потенциала и в рамках одних и тех же управленческих механизмов должны быть синхронизированы на этапе целеполагания


Слайд 5

6 Источники сложностей Продуктовый PR, как правило, может быть результативным в кратко- и среднесрочной перспективе, а репутационнный – в долгосрочной Результативность продуктового PR может быть охарактеризована количественными показателями, а репутационного – объективнее оценивается качественно Репутационный PR – исключительная сфера компетенции PR-службы, продуктовый PR представляет собой пограничную зону влияния PR-службы и службы маркетинга


Слайд 6

7 Отраслевая специфика банков Банк – финансовый посредник, к посреднику обращаются повторно только если он заслуживает доверия Банковские услуги – сложные услуги, выбор которых должен осуществляться из рациональных соображений, но которые на практике покупают у тех, кому доверяют


Слайд 7

8 Sapienti sat Риск репутации – имеющийся или потенциальный риск для поступлений и капитала, который возникает вследствие неблагоприятного восприятия имиджа финансового учреждения клиентами, контрагентами, акционерами или органами надзора. Постановление НБУ № 104 от 15.03.04., "Методические указания по инспектированию "Система оценки рисков проведения отдельных операций"


Слайд 8

2. Зарабатывая репутацию


Слайд 9

10 Имидж&Репутация


Слайд 10

11 Создание корпоративного супербренда Фильтр Супербренд Вероятностные факторы, описательные характеристики Характеристики, основанные на системе ценностей


Слайд 11

12 Рождение супербренда Соц. ответственность Их уважают, они себя ценят Доступность, чест-ность, надежность, компетентность, Я их знаю, они для меня значимы Известность Супербренд Успех и общественная полезность Узна-вае-мость и зна-чи-мость Аутентичность и отличие от других Уважение и высокая самооценка


Слайд 12

13 Идеальный банк: Надежность, стабильность Оперативность, обязательность, честность Хорошая репутация Высокая культура обслуживания Профессионализм персонала Индивидуальный подход к клиенту Способность к развитию Удобное местоположение Большой уставный капитал Приемлемая стоимость услуг Широта спектра услуг Информационная открытость, прозрачность Репутация учредителей, руководителей, ключевых клиентов


Слайд 13

14 Возможный имидж банка Профессионально работающий и динамично развивающийся Банк, который: заслуживает безусловного доверия является фактором делового успеха и роста благосостояния своих клиентов предоставляет кастомизированные услуги корпоративным и розничным клиентам на выгодных условиях располагает портфелем активов высокого качества обеспечен высококвалифицированным персоналом строит бизнес на принципах социальной ответственности и командной работы Эмоциональные выгоды Рациональные выгоды


Слайд 14

3. Новая парадигма корпоративного брендинга


Слайд 15

16 Базовые постулаты нового брендинга (1) Человек реагирует не на разрозненные фрагменты, а на целостную картину, объект (или гештальт): незавершенность ситуации вызывает напряжение; завершенность — понимание, уверенность Сила влияния бренда на восприятие потребителей обусловлена его целостностью и завершенностью — только, когда бренд понятен (гештальт), он вызывает доверие Чем более интегрирована и последовательна организация, тем значительнее влияющий на формирование чувства доверия у потребителей синергетический эффект информационных потоков, — как контролируемых (ИМК), так и неконтролируемых


Слайд 16

17 Базовые постулаты нового брендинга (2) Бренд – многомерная, нелинейная, сложная система, поведение которой непредсказуемо. В системе понятий синергетики – фрактал Аттракторы (движущие силы) развития бренда – его ценности Лояльность потребителей к бренду зависит от соответствия направленности их торсионных полей (человек как биокомпьютер) направленности торсионного поля компании (компания как коллективное сознание и коллективное бессознательное) Покупатели и бренды резонируют друг с другом, обеспечивая компании дополнительный доход


Слайд 17

18 Корпоративный бренд как фрактал 3. Интеграция с миром: история, традиции, инновационность, актуальность (откуда мы пришли в этом мир и что общего у нас с ним?) 2. Ориентация : позиционирование 4. Принципы деятельности и идентификация, ассоциации корпоративных отношений: ИМК (что и как мы это корпоративный кодекс и делаем? Чем мы отличаемся идеология (почему мы так от других?) работаем?) 1. Материальные преимущества 5. Нематериальные преимущества: (УТП, цена, качество миссия, духовные ценности, видение соц. пакет сотрудников (кто мы, что мы хотим и о чем (что мы даем, где и когда? мечтаем?) 6. Метапозиция: осознанная ответственность за влияние на общественное мнение, сознание ( каким мир станет с нами и после нас?)


Слайд 18

19 Вывод: Чтобы завоевать у stakeholders доверие (вплоть до бессознательного уровня "Не знаю, почему, но верю, что не обманет"), все подразделения должны работать на достижение поставленных целей корпоративного брендинга (репутационный PR как инструмент). В том числе и служба маркетинга, поскольку продуктовый PR – инструмент продуктового брендинга.


Слайд 19

20 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Тел./факс (044) 235-49-51 y.derevyanko@pr-service.com.ua www.pr-service.com.ua


×

HTML:





Ссылка: