'

MoBill - IVR Интерактивная справочная система

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

MoBill - IVR Интерактивная справочная система


Слайд 1

Назначение MoBill-STS.IVR предназначен для автоматизации оказания информационных услуг по телефону: Прием и обработка звонков Выдача часто запрашиваемой информации Управление услугами клиента


Слайд 2

Службам доставки – справка по текущему состоянию груза (по номеру накладной и др. параметрам), справка по режиму работы и условиям получения груза, местоположение груза и время доставки. Банкам – справка по курсам валют, режиму работы, по текущему состоянию кредита, по условиям размещения вкладов и кредитованию. Учебным заведениям – справка по расписанию занятий, по закреплению преподавателей, режим работы деканатов, дни когда занятия не проводятся (праздничные и выходные), информация для абитуриентов (документы, оплата, получение справок из деканатов, даты экзаменов и др.). Магазинам – справки по акциям и скидкам, по дисконтным картам, прайсы на ключевые продукты и др. Реализации


Слайд 3

Преимущества MoBill-STS.IVR дает Владельцу: Освобождение сотрудников от повторения одинаковой информации Легкость в обновлении актуальной информации Рациональное круглосуточное использование линий связи MoBill-STS.IVR дает Вашим клиентам: Круглосуточный и круглогодичный доступ к справке Возможность получить доступ в том числе и к разговору с «живым» человеком


Слайд 4

Система общается с пользователем в интерактивном режиме позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные сообщения. Дозвонившийся в систему клиент в тональном режиме набирает цифру на телефонном аппарате (или через устройство выдающее в голосовой канал нужный тон). Система переключает клиента в меню соответствующее этому тону на шаг выше или ниже. Если клиент не выполняет никаких действий – то система выполняет действие «По умолчанию» Как работает


Слайд 5

Особенности Запись сообщений через звуковую карту компьютера. Воспроизведение данных из базы (курсы валют, остаток платежей по кредиту клиента и другая информация) При изменении способа подключения – ПО продолжает работать без изменений в настройках (например был через СЛ , а стал поток Е1)


Слайд 6

Структура ПО Расширение программного обеспечения от одной платы до нескольких (для достижения нужного количества интерфейсных линий) или переход на другой тип соединений.


Слайд 7

Схема подключения MoBill-STS.IVR Реализация как для обычных телефонных линий подключаемых к ГТС (IFO - интерфейс без питания) или во внутренней сети (IFX – интерфейс с питанием), так и для потоков Е1


Слайд 8

Развертывание Развертывание комплекса: Инсталляция платы в компьютер Установка ее драйверов (из комплекта поставки) Настройка проекта Запись файлов сообщений Прописывание путей в свойствах используемых компонент к записанным файлам (форматы *.wav, *.vox) Если необходимо настройка среды написания сценария.


Слайд 9

Администрирование Администрирование: Запись новых сообщений Замена или добавление сообщений на жестком диске компьютера Если необходимо, то исправление путей в компонентах


Слайд 10

Разработка – графический редактор Интуитивно-понятная среда разработки дерева своих сообщений и их взаимосвязей


Слайд 11

Разработка – текстовый редактор В среде написания сценария используется простой в изучении скриптовый язык (похожий на «Паскаль»)


Слайд 12

Развитие системы На начальных этапах развития бизнеса достаточно иметь телефонный номер, плату на одну телефонную линию и персональный компьютер, записанные сообщения и информацию для клиента в базе данных. Развивать можно: По способу подключения к каналам связи (увеличение количества телефонных линий или переход на поток Е1) По вариантам предоставления одной и той же информации (начиная с операторов Call-центра, далее добавляем IVR, далее дублируем часть возможностей на Интернет сайт на базе MoBill-CWP. Развитие


Слайд 13

Интеграция Интеграция системы MoBill-STS.IVR с корпоративной базой данных позволяет предоставлять клиенту не только общую информацию, но и персонифицированные данные (состояние счета, сумма долга, любую другую информацию) С оповещением MoBill-STS.Notify, позволяет клиенту подписаться на услуги оповещения через телефон «о следующем платеже» C «Личным» кабинетом MoBill-STS.InSA, позволяет получать клиенту личную информацию через интернет-сайт. Интеграция


Слайд 14

Технические требования Сервисный компьютер- лучше сервер т.к. режим работы автоматический и круглосуточный Плата компьютерной телефонии «Ольха» (компании Агат-РТ) или «AG» (NMS Communication) для подключения к каналам связи (обычным телефонным линиям, ) Cache' от InterSystems - СУБД ,благодаря которой осуществляется оперативный доступ к хранимой информации с различных рабочих мест.


Слайд 15

О СУБД Cache' Cache' от InterSystems - Данная СУБД позволяет хранить множество записей оперативной информации без потери скорости обработки и с необходимой степенью криптографической защиты 4 класс защищенности - «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации») 3 уровень – «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» )


Слайд 16

45293146 425100 036 ММ Ver. от 2006-02-07 Статус: Действует


×

HTML:





Ссылка: