'

Аудит репутации

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

С т р о и м б у д у щ е е в м е с т е ! Аудит репутации Презентация проекта


Слайд 1

2 Принцип необходимости Основная цель аудита репутации - разработка стратегии повышения ее качества. Аудит проводится в форме комплексного многостороннего исследования внутренней и внешней среды компании с целью определения отношения уровня ее репутации к сложившемуся на рынке (бенчмаркинг). В ходе аудита замеряются: качество продукции / услуг; ответственность, выполнение обязательств; эффективность менеджмента; репутация топ-менеджеров.


Слайд 2

3 Основная задача аудита Основная задача аудита – получить ответ на 4 вопроса: Какую репутацию хочет иметь клиент? Какова репутация Клиента в настоящее время? Какова величина между желаемым и действительным? Как преодолеть этот разрыв?


Слайд 3

4 Размер выборки в данном исследовании может колебаться от 20 до 150 интервью, в зависимости от количества и состава реферетных групп. Методология Методы исследования контент-анализ материалов СМИ экспертные интервью с группами людей, влияющих на состояние среды, в которой работает компания-Заказчик


Слайд 4

5 Конкретизация представителей целевой аудитории происходит в ходе реализации проекта и зависит от отрасли. В целом это могут быть: представители государственных регулирующих органов, органов власти; представители СМИ (журналисты, работающие по определенной тематике); персонал; члены общественных и политических организаций, профессинальных ассоциаций; бизнес-аналитики; инвестиционные аналитики; представители инвестиционных фондов; партнеры и клиенты компании и др. !По требованию или совместно с Клиентом определяется круг потенциальных респондентов (с возможной конкретизацией), однако непосредственные высказывания респондентов являются конфиденциальными. Целевые аудитории


Слайд 5

6 Методология: исследование направлений деятельности компании


Слайд 6

7 Методология: некоторые показатели оценки


Слайд 7

Методология: некоторые показатели оценки 8


Слайд 8

9 Алгоритм управления репутацией Стадия 1. Аудит репутации Стадия 2. Выявление пробелов в репутации, разрывов между желаемым и действительным Стадия 3. Внедрение рекомендаций по результатам аудита (корректировка и проведение PR-кампании)


Слайд 9

10 Форма предоставления результатов Оценочные шкалы Любой формат исследования требует количественной интерпретации его результатов, независимо от методики и размера выборки. Для приведения «качественной» информации в количественное выражение используются оценочные (бальные) показатели, например: Очевидно, что менеджмент компании переоценивает некоторые ключевые конкурентные преимущества (качество, усилия компании по разработке и внедрению инноваций) Результат аудита показывает, что такие важные группы, как бизнес-аналитики, СМИ и сотрудники остались без должного внимания.


Слайд 10

Контакты Адрес: Киев 03680, ул. Соломенская, 13 Тел.: + 38 044 520-18-58 + 38 044 332-48-44 + 38 044 248-07-11 + 38 044 561-42-31 + 38 067 401-42-31 Факс:+ 38 044 520-18-58 Руководитель проекта – Виктория Пасечник Victoria.Pasechnik@baumarketing.com.ua 11


×

HTML:





Ссылка: