'

Затраты и риски при внедрении CRM-систем

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

31 марта 2003 года Затраты и риски при внедрении CRM-систем Николай Михайловский, nickm@ntrlab.ru Генеральный директор, NTR Lab


Слайд 1

-2- Схема системы документов ФОСТАС по эффективности ИТ Общие положения Глоссарий Эффективность проектов создания и внедрения автоматизированных систем. Основные положения Эффективность информационных технологий на предприятии. Основные положения. Оценка затрат на создание автоматизированной системы. Методические рекомендации. Оценка эффективности автоматизированной системы в рамках стратегического управления предприятием. Методические рекомендации. Методические рекомендации по технико–экономическому обоснованию проектов создания информационных систем. Сценарии применения методик оценки эффективности автоматизированных систем


Слайд 2

-3- – + Прямые затраты, косвенные затраты, риски Эффекты, преимущества Экономическая эффективность Финансы Клиенты Знания/Обучение/Развитие Внутренние бизнес-процессы Конкуренты Поставщики/партнеры Персонал Скелет методов оценки эффективности ? ? ? ? ?


Слайд 3

-4- Совокупная стоимость владения Прямые затраты Косвенные затраты Стоимость рисков Оценка затратной части проекта


Слайд 4

-5- Состав прямых затрат


Слайд 5

-6- Состав капитальных затрат


Слайд 6

-7- Состав эксплуатационных затрат


Слайд 7

-8- Состав косвенных затрат


Слайд 8

15.03.2002 © "Лаборатория НТР", 2002 -9- Какие риски бывают? Риски Создания Использования Бизнес-риски – потери, связанные с невозможностью достичь целей по крайней мере одного из бизнес Use case системы Неопределенности – потери от того, что а) информационная система не поддерживает измененные бизнес–процессы б) будут затраты на модификации системы проектные риски при создании системы


Слайд 9

15.03.2002 © "Лаборатория НТР", 2002 -10- Иерархия рисков


Слайд 10

-11- Характерные бизнес–риски CRM-систем невозможность внесения/изменения данных о клиенте, недоступность (части) данных о клиенте, потеря (части) данных о клиенте, злонамеренное или неправомочное использование данных о клиенте, противоречивость данных о клиенте, неправильное определение клиента или класса клиента, невозможность контакта со стороны клиента, недопустимое качество контакта (напр. ожидание), выдача клиенту ошибочной информации, невозможность выполнения клиентом функций самообслуживания


Слайд 11

-12- Характерные проектные риски внедрение концепции взаимоотношений с клиентами, не увязанной с общей стратегией компании; внедрение технических и программных средств в отсутствие концепции взаимоотношений с клиентами; внедрение CRM-системы в отсутствии измеримых индикаторов успеха этого внедрения; несоответствие реальной практики взаимоотношений с клиентами, разработанной концепции, и разработанной автоматизированной системы; саботаж персонала; ошибочные выводы, сделанные на основе анализа данных, полученных в результате эксплуатации CRM-системы; устаревание программных или технических решений за период внедрения.


Слайд 12

-13- Спасибо за внимание! Ваши вопросы? Более детально вопросы эффективности ИТ будут обсуждаться на III Всероссийской практической конференции «Стандарты в проектах современных информационных систем» 23-24 апреля 2003 года conf@FOSTAS.ru www.FOSTAS.ru


×

HTML:





Ссылка: